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1、第三讲 工作分析的内容与组织,3.1 工作分析的具体内容 3.2 工作分析的组织和实施,3.1 工作分析的具体内容,3.1.1 工作分析的具体内容分类1： （1）工作内容（做什么）：包括体力劳动和脑力劳动。 （2）工作方法（怎么做）：如何完成工作，工作中需要哪些机器、工具、原材料等，应该遵循哪些程序、标准和惯例。所需资源与隐性知识。 （3）工作目的与原因（为什么做）：工作最终目的是什么，每项任务有什么特定意图，每项工作之间是什么关系，它们与全部工作有什么关系。 （4）工作过程与结构（完成工作的过程包括哪些环节与要素）,工作目的与原因,工作内容A,工作内容B,工作内容C,工作方法,行为1,行为2
2、,行为3,行为4,工作方法,行为1,行为2,行为3,行为4,工作方法,行为1,行为2,行为3,行为4,工作方法,行为1,行为2,行为3,行为4,工作过程与结构,工作内容A,工作内容B,工作内容C,工作方法,行为1,行为2,行为3,行为4,工作方法,行为1,行为2,行为3,行为4,工作方法,行为1,行为2,行为3,行为4,工作方法,行为1,行为2,行为3,行为4,岗位1,岗位3,岗位4,岗位2,3.1.2 工作分析内容分类2： 岗位职责 工作环境和危险性 资格条件 其它相关信息,岗位职责,工作环境和危险性,资格条件,其它相关信息,1、岗位职责 责任划分为两类：管理责任和非管理责任 管理责任：风险
3、控制、成本控制、指导监督、内部协调、外部协调、组织人事、决策、法律。应着重考虑： （1）管理幅度； （4）管理是直接的还是间接的； （2）管理的性质和程度； （5）管理的工作类型； （3）管理的公开程度； （6）管理对象的特点。 非管理责任：制造、保管、保护、合作、保护他人安全。 （1）哪些机器、产品或设备受到破坏、损坏的可能性以及发生的频率、损坏的费用、减少损坏的可能措施 （2）安全措施 （3）合作的程度、形式以及影响,岗位责任分析的原则简明、准确、工作的全过程 （1）用主动的功能性动词来描述：开头为功能性动词；检测、分类、衡量 （2）使用专业术语：手雕木制品与制作木制品 （3）尽可能从数量
4、上予以描述：切入木头4厘米与深切木头；提25千克的物体和提起很重的物体；每分钟敲击麻袋25次与经常敲击麻袋。 （4）记录任务时，注意任务的先后顺序。 （5）刻画任务的质量和数量要求：每项任务的时间比例；每项任务规定的熟练程度。,2、工作环境与危险性 分析工作环境与危险性，一为补偿；二为明确对岗位从业人员的特殊限制。 工作环境会影响到工作人员的体力和脑力健康：阴冷、爆炸、室外、辐射、炎热、寒冷、气味、噪音、尘埃、干旱、高原 危险性是工作环境或劳动对工作人员可能造成的危害，包括身体损伤和职业病：压伤、视力衰弱、突然死亡、听力失真、摔伤、残疾 ,3、资格条件 （1）工作经验：解决岗位相关问题的实践经
5、验。问：哪类岗位需要工作经验？ （2）智力水平：头脑反应、注意力集中程度和计划水平等，具体包括独立能力、判断能力、应变能力和敏感能力。问：为什么职位越高，需要的智力水平就越高？ （3）技能要求：工作人员达到工作要求的速度、精确程度及其所需要的操作能力。初级技工、中级技工和高级技工。 （4）体力要求：不是多大力气，而是为完成工作任务职员身体必须达到的标准。例如背100公斤的物品走100米，1天8小时。 （5）其它心理素质：品德、兴趣。能力因素规定能否做到，而品性与心理素质则决定能否做好。,3.2 工作分析内容的标准化,工作分析内容的标准化是对工作分析内容进行规范化、结构化、分解化与具体化的处理过
6、程。 （1）工作分析的指标 （2）指标体系的构建 （3）标准化步骤,好？坏？,长相,家世,事业,眼睛,皮肤,身材,六块腹肌A,一身肥肉B,娘C,B-,3.2.1 工作分析的指标,（1）概念 指标在统计学中被认为是用来揭示对象总体特征的范畴。在工作分析中，我们把指标看做用来揭示对象及其本质特征的一种操作化形式。因此我们将工作分析定义如下：工作分析指标是用来解释工作分析对象的数量与质量的一种操作化形式。例如，人体生理器官的紧张程度是揭示劳动强度的一个有效的分析指标。 （2）结构 任何一个工作分析指标都可以由五个方面要素构成： 名称：对指标内容和形式的总体概括 定义：对指标内容和操作的定义 标志：指
7、标级别的区分和辨认的特征的规定 标度：对指标级别范围或程度的规定，也是对每个级别范围的数量或质量的规定 注释：对指标来源、适用范围和操作方面的问题的说明。,工作姿势分析指标的示例,定义：工作姿势，即“坐姿”、“站姿”与“难适应姿势”的百分比。 说明： （1）姿势所占百分数，是制度工作日内姿势持续时间占净工作时间的百分数，由工作日的实际资料获得； （2）难适应姿势，是指容易引起疲劳的慢动作，半蹲、弯腰、后仰和前俯等姿势均包括在内。,（3）指标体系与评估标准 单个工作分析指标仅仅反映对象某一方面的特征，只有把所有的单个工作分析指标汇集起来，才能反映工作分析对象的总体特征。我们把反映工作分析总体特征
8、的指标的有机集合体，成为工作分析的指标体系。 可操作性：没项指标都应该能够凭借现有的方法、手段与工具进行资料信息的获取和分析； 普遍性：被分析对象都具备的特征； 独立性：指标之间不存在矛盾关系、因果关系与交叉关系； 完备性：待分析岗位的所有重要因素与特征都能在指标集合体中找到相应的分析指标。无一遗漏的包括影响岗位工作质量和数量的所有重要因素； 简约性：指标集合体中找不到任何多余重复的指标。指标与岗位对象的主要特征需要一一对应。,3.2.2 指标体系的构建,(1)构建方法 对象分析法：从所要分析的岗位客体认识开始，逐个找出所有对象特征，然后继续对每个对象特征进行分解，直到其能够进行具体操作； 模
9、块结构分析法：按照岗位工作结构性特点，先把想要构建的指标体系拟定为几个模块，然后在每个模块中再分别构建子模块，直至最后的子模块具有操作性； 调查咨询法：对专家（任职者、上司、顾客、专家）进行调查咨询，收集信息与指标内容，在此基础上构建指标体系； 文献查阅法：对现有职业词典、专著、论文、手册、成果汇编、职务说明书、工作描述进行查阅，进而构建分析指标体系； 理论推演法：通过理论分析和逻辑推演来构建指标要素； 观察分析法：自我观察来确定分析的指标体系。,(2)标准化,如何选择指标？,如何让大家知道指标的含义？,如何制定指标的评分标准？,问卷,指标的选择方法 （1）定性选择方法，聘请专家、经理、厂长、
10、专业技术人员、管理人员及在岗的经验丰富的工人，各抒己见，集体讨论，提出每个项目的分析指标。 （2）定量选择方法，因子分析方法（探索性因子分析、验证性因子分析）。 指标定义 标度划分和规定：将指标划分等级，并对每个级别要求做具体规定,3.3 工作分析的组织和实施,3.3.1 工作分析的组织者与实施者应该是谁？,3.3.2 工作分析的准备工作 （1）确定问题：事故多、次品率高、缺勤率高、劳动生产率低下 额外知识：惯例、惯例的重树 （2）分析解决问题所必须分析的内容。 （3）分析解决问题所需要的人、财、物与信息 （4）支持：由上至下与利益相关者,3.3.4 结果评价与运用 问题分析处理问题,3.3.3 组织实施 （1）选择工作分析人员：范围 （2）培训工作分析人员：参考德尔菲法 （3）研究和利用已有书面资料 （4）过程控制 （5）公开发表工作分析结果,
