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1、QC小组的概念：,QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”,QC小组的性质：,QC小组是“企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参与企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,QC小组的特点：,1、明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性,QC小组活动的宗旨（即目的和意义）：,1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服
2、务、工作现场,QC小组活动的作用：,1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 2、有利于预防质量问题和改进质量 3、有利于实现全员参与管理 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 6、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才 7、有利于提高顾客的满意程度,组建QC小组的原则：,1、自愿参加，上下结合 2、实事求是，灵活多样,QC小组活动的基本条件：,1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 2、职工对QC小组活动有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动的骨干 4、建立健全QC小组
3、活动的规章制度,QC小组活动的具体程序,一、选择课题,1、课题来源：,指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组 下达的课题,指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题,自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题,QC小组活动的具体程序,一、选择课题,2、注意事项：,（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题,QC小组活动的具体程序,QC小组活动的具体程序,4、选题中常出现的错误：,（3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）,（4） 选题理由的重要性由小到大类推,QC小组活动的具体程序,二、小组概况,必须写清楚的：,小组名称（小组精神应体现在名称上）,注册编
4、号,本课题类型（可写但不能写成小组类型）,本课题活动时间，共活动多少次,平均出勤率（体现人人参与的团队精神）,管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称,年龄可用平均年龄（最大、最小）,顾问应为小组成员，推进者是重要成员,QC小组活动的具体程序,三、现状调查,目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据,现状调查应做到：,1、用数据说话,a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。,b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。,C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。,QC小组活动的具体程序,2、对现状数据要进行分析、整理、分类,分类方法：,（1）按时间区分 年、月、日、
5、班次等,（2）按地点区分 位置、工地等,（3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等,（4）按作业区分 生产线、设备、操作者等,3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料,QC小组活动的具体程序,不使用现状调查的情况：,QC小组活动的具体程序,四、确定目标,目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据,目标值应做到：,1、与问题相对应,2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。,3、要说明制订目标的依据。,设定目标应注意：,1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。,（两个目标之间应有相联关系）。,2、目标应具有一定的挑战性。,目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图,QC小组活动的具体
6、程序,五、分析原因,分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。,1、分析原因应做到：,（1）针对所存在的问题分析原因,（2)展示问题的全貌（5M1E：人man 、机 machines 料 materials 、法methods 、测measurement、环 境 environment ）,（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 ,分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。 在末端因素上找要因。,QC小组活动的具体程序,2、正确、恰当的应用统计方法,原因分析常用统计工具：因果图
7、 系统图 关联图,三种图示方法的运用,QC小组活动的具体程序,六、确定主要原因,运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题 的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据,1、确定主因的三个步骤,（1）将末端因素全部收集,（2）排除不可抗拒因素,（3）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。,QC小组活动的具体程序,2、要因确认应注意的几个问题,（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 （2）现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。 （3）调查分析：对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认
8、。,不使用“01打分法”，不靠主观判断确认要因。,不要将部分末端因素挑出进行确认。,QC小组活动的具体程序,七、制订对策,1、制订对策通常采用的步骤：,（1）提出对策，做到集思广益,（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度,（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行,QC小组活动的具体程序,4、对策表的应用,对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”,QC小组活动的具体程序,对策表的应用实例：,QC小组活动的具体程序,5、注意事项：,（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。,（3）不采用临时性、应急性对策。,（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。,（5）将对策内容和
9、措施内容分开制订,（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。,（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单,（8）不要为外人制订措施,（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，,高投入、高难度、违反国家法律、法规的不宜采用。,QC小组活动的具体程序,八、对策实施,1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。,2、递进的措施应一个一个的去做。,3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。,4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。,5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。,6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。,7、如实施进行不下去，应及时修改对策
10、。,8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。,9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人 的问题不妥。,QC小组活动的具体程序,九、效果检查,实施完成后，检查小组活动所取得的效果。,1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应：,（1）重新分析原因或检查所制定的对策。,（2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。,QC小组活动的具体程序,2、经济效益的计算, 计算经济效益的同时应考虑社会效益, 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。, 对小组成员的活
11、动收获进行检查，如人 员素质、技术水平的提高等。, 巩固期能看到稳定状态为止。,QC小组活动的具体程序,十、巩固措施,1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。,2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。,3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。,4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。,5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况， 巩固期能看到稳定状态为止。,6、巩固措施常用图表： 调查表 简易图表 直方图 控制图,QC小组活动的具体程序,十一、总结回顾及今后打算,总结回顾：, 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结, 找出此次活动后尚未解决的问题, 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神, 提出下步打算，体现持续改进,QC成果报告书的编写,用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。,一般要求：,文字精练，越精练越好。,条理、程序清楚，逻辑性强。,能用图表、形象表达的就不用文字,抓住重点，有文章的高潮,不允许“倒装”“后套”改变其真实性,让外行人看得懂,总结写实-提高升华,感性理性对以后工作起指导作用,QC成果报告书的内容,QC成果报告书的内容,
