论在人际沟通中如何克服不良情绪

《论在人际沟通中如何克服不良情绪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《论在人际沟通中如何克服不良情绪（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1论在人际沟通中如何克服不良情绪摘 要交 往 为 人 类 生 存 与 发 展 不 可 忽 缺 且 赖 以 沿 续 的 一 种 行 为 模 式 ， 在 人 类 社 会 的发 展 历 程 中 扮 演 着 重 要 角 色 。 交 往 使 我 们 彼 此 了 解 ;交 往 使 我 们 互 通 信 息 ;交 往 使我 们 化 干 戈 为 玉 帛 。 在 改 革 开 放 和 全 球 化 浪 潮 席 卷 神 州 大 地 的 今 天 ， 无 论 是 人 际交 往 的 广 度 还 是 深 度 ， 都 达 到 了 一 个 前 所 未 有 的 程 度 。 如何建立良好的人际关系， 克服不良的心理情绪，打开人际交往的

2、局面，为自己赢得一个良好的人际关系，这是人们值得探讨的问题。关键词：沟通；沟通障碍；克服一、不良情绪的产生每个人的行为，都受一些隐藏在心中的思想所影响，这牵涉个人的立场、信念、感受和行为的动机等因素。这就是产生情绪的根源。所以，行为只是个人思想的表现，而且仅是显露个人思想的一部分，犹如冰山一角。但是，很多时候与人相处却只能从这一小部分来评价他。所以我们在与人相处的时候，更要十分留意自己的言行，以便将准确的信息带给对方。这就需要人与人之间的交往和沟通。因此，罗伯.怀特（美）有这样一句名言：“任何时候，一个人都不应该做自己情绪的奴隶，不应该使一切行动都受制于自己的情绪，而应该反过来控制情绪。无论境

3、况多么糟糕，你应该努力去支配你的环境，把自己从黑暗中拯救出来。” 沟 通 有 赖 于 正 确 的 交 往 艺 术 。 所 谓 交 往 艺 术 ， 是 指 人 们 在 交 往 中 对 必 须 遵 守 的 规则 的 理 解 、 遵 守 和 运 用 。 一 个 人 是 否 懂 得 交 往 的 艺 术 ， 实 则 是 其 沟 通 能 力 （ 交 际 能力 ） 高 低 的 体 现 。 如 果 把 一 个 人 的 能 力 划 分 一 下 ， 应 该 包 括 业 务 能 力 和 沟 通 能 力（ 交 际 能 力 ） 两 大 类 。 成 功 学 认 为 ： 业 务 能 力 是 人 们 立 足 于 社 会 的

4、能 力 ， 而 沟 通 能力 （ 交 际 能 力 ） 则 是 人 们 可 持 续 发 展 的 能 力 。 相 比 较 而 言 ， 沟 通 能 力 （ 交 际 能 力 ）2比 业 务 能 力 更 能 称 之 为 成 功 的 关 键 。 这 一 观 点 充 分 说 明 了 交 往 艺 术 的 重 要 性 。交 往 艺 术 的 核 心 在 于 对 别 人 表 示 尊 重 。 只 有 尊 重 自 己 的 交 往 对 象 ， 交 往 对 象 也才 会 尊 重 你 自 己 。 在 互 相 尊 重 的 氛 围 下 ， 交 往 才 能 顺 利 进 行 。 许 多 人 认 为 ， 在 生 意场 上 的 交 往

5、中 ， 交 往 双 方 都 是 为 了 最 大 限 度 的 追 求 经 济 利 益 ， 没 有 必 要 用 假 惺惺 的 互 相 尊 重 来 掩 饰 自 己 的 目 的 。 的 确 ， 互 相 尊 重 往 往 只 是 一 种 形 式 的 表 现 。 但 殊不 知 ， 这 种 形 式 是 十 分 必 要 的 ， 它 在 交 往 中 所 发 挥 的 往 往 是 润 滑 剂 的 作 用 ， 从而 使 交 往 能 够 在 一 种 融 洽 的 气 氛 中 进 行 ， 最 终 达 到 双 赢 的 结 果 。二、不良情绪的类别人是有感情的动物，喜怒哀乐、人皆有之，多数心理变态者都在情绪上有困扰，在日常生产和

6、生活中常常产生焦虑、忧愁、恐惧、愤怒等不愉快的情绪，因此，情绪的调适与心理健康关系最为密切。所谓不良情绪是指两种情形：一为过于强烈的情绪反应。二为持久性的消极情绪。二者对于人的健康和社会适应都是有害的。（一）过于强烈的情绪反应人的情绪虽然主要受皮层下中枢支配，但是当这一部分活动过强时，大脑皮层的高级心智活动，如推理、辨别等将受到抑制，使认识范围缩小，不能正确评价自己行动的意义及后果，自制力降低；引起正常行为的瓦解，并使工作和学习效率降低。国外有人做过这样一个实验：让几个大学生个别地进人实验室，该室有四个门，其中三个门是锁住的，只有一个门可以打开，实际上只要按顺序将各门试一下，便能很快找到出路。

7、但当实验者用冷水、电击、强光、大声等强烈刺激同时加之于受试者，使之趋于紧张状态时，好几个被试者呈现慌乱现象，不知道按顺序找出路，四面乱跑，已经试过是被锁住的门，会重复地去尝试，显然是给弄糊涂了。像这一类因情绪激动而失去理智的现象，在日常生活中是屡见不鲜的。好些学生平时成绩不错，到了考试时，由于过分紧张，成绩反而降低。有些运动员在重大比赛中，也常常因心情紧张而临场发挥不好。过度的精神紧张，还可能引起超限抑制，一个人吓得呆住或气得说不出话来就是这种表现。在盛怒之下引起心脏病碎发而突然死亡的事例，在临床上也时有所见。即使高兴的情绪也需要适度，“乐极生悲”并不是耸人听闻。心肌梗塞患者大笑容易发生意外，

8、重症高血压病人过度兴奋可能诱发脑溢血。一位外国作家曾举出过许多由于高度愉快而引起死亡的例子：有一个人得知三个儿子在奥林匹克运动会上同时夺得金牌后突然死亡。当一位哲学家去世时，他的侄女因为在他临终床头找到了六万法郎，就快活地死掉了。儒林外史中屡试不第的穷书生范进，在突然听到自己中了举人的消息后，喜极发疯，患了癫狂病。（二）持久性的消极情绪3另一种不利的情形是情绪的持久性反应。当人在焦虑、忧愁、悲伤、惊恐、愤怒、痛苦时，会发生一系列生理变化，这是正常现象，当情绪反应终了时，生理方面又将恢复平静。通常此类变化为时短暂，没有什么不良的影响，但若情绪作用的时间延续下去，生理方面的变化也将延长。久而久之，

9、就会通过神经机制和化学机制引起心血管系统、消化系统、泌尿生殖系统、呼吸系统、内分泌系统等各种躯体疾病。有人用动物做了这样一个实验：将 A、B 两只猴子的身体固定在相邻的铁架上，只让前肢自由活动，下肢均有导线相连，可由一自动控制的仪器通电给以电击。两猴面前各置一弹簧开关（放松即自动弹回），所不同者 A 猴面前的开关可用以切断电流，使两猴都解除痛苦，人猴面前开关虽可操弄但无效用。实验开始前，先让猴子学会操纵开关。每次实验时间为 6 个小时，然后休息 6 小时。实验中每隔 20 秒电击一次，在通电之前先亮灯为信号。由于 A 猴要时刻警觉，每隔 20 秒操纵一次开关（倘若疏忽，两猴会同时受到电击），因

10、而比“坐以待击” 的 B 猴加倍紧张。实验持续 23 天后 A 猴便不支死亡，经解剖发现其肠胃中已产生溃疡，而 B 猴的肠胃却安然无恙。还有学者曾对五百多人进行调查分析，结果表朗，人们在经历一系列紧张事件后，各种疾病都有所增加。据美国耶鲁大学医学院报告，在所有门诊病人中，属于情绪紧张而患病的占 76。这些病人因为长期陷于某种情绪状态，对那种紧张心情已经习以为常，所以往往把注意集中到身体的症状上，而不觉得它和情绪有关了。三、不良情绪的危害1.对学习的影响：影响智能的发挥；知觉范围狭窄；思维活动呆板等。 2.对身体健康的影响：怒伤肝；思伤脾；恐伤肾；忧伤肺。 3.对人际关系的影响：妨碍团结和友谊；

11、没有朋友。使人际交往不畅。 4.对生活方面的影响：影响生活态度和价值观的形成。甚至导致生活悲剧的发生。 5.对其他方面的影响：长期处于不良情绪状态容易导致心理障碍和心理问题的出现等。四、不良情绪的交往障碍 高效能的管理活动依赖于行政组织中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的有效沟通。从一定意义上说，管理活动就是连续的沟通过程。只有通过沟通，管理活动才能正常进行，管理目标才能达到。有效的沟通是组织中信息发送方与信息接受方的共同行为。因此，双方应遵守一定的共同原则，以保证沟通活动有效运行和沟通渠道顺畅无阻。沟通的不畅和无效，主要表现在信息来源少、沟通内容繁复冗长、创新速度迟缓、失真程度较高等

12、方面。主动倾听是有效沟通的前提和基础，而简化语言是有效沟通的主要手段，利用反馈是有效沟通的检验和保证。一、人际沟通的障碍（一） 个人障碍41自我认知的偏误认知译自英文，即认识，在现在心理学中通常译作认知，指人类认识客观事物，获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程，按照认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度水平都是有限的，相对的，很多人都带有偏见，这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨，久而久之就行成了一种偏见，造成认知的偏误。例如人家说同样一个职位，用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见。因为社会学家证明的结果，女人和

13、男人的智慧是差不多的，只有对某些危险的事情，女人的体力差一点，持重的事情女人的精神负担不了，但是不能因此就否定女人的工作能力。因此，认知的偏误就形成了沟通的个人障碍。2已有经验的影响作为组织内部成员，遇到问题时不能常常说这是我的经验。什么是经验?哲学上指感觉经验，是人们在实践过程中，通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的认识。辩证唯物主义认为，经验是一切认识的起点，但只有上升为理性认识，才能把握事物的本质，更正确地认识世界和指导改造世界。过去的经验不见得是正确的，也有错误的经验。过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感，而不是根据具体情况，根据事务的发展和变化来进行沟通处理

14、事情，从而造成沟通的障碍。有些经验还很顽固。现在流行一句话叫成功不能复制，如果开会可以解决问题，那每个单位只要开会就可以解决问题了，很多行政组织部门都有许多会，哪家单位不开会?如果开会真能解决问题，有些单位还工作做不好吗?其实那只是过去的经验，不能光开会了事，那只能解决个别部分问题。3语言障碍这一点显而易见，语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。它同思维有密切的关系，是人类形成和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会约定俗成的音义结

15、合的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁地为社会各个成员服务，但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言，而造成语言在使用上的不同特点或差异。正是特点的不同，差异的存在，造成语言障碍，从而形成沟通的障碍。4沟通双方地位的差异地位的差异造成心理的沟通障碍，特别是组织中上下级之间非常明显。根据行政沟通的方向性，分为向下、向上和平行三个方向，一般来说向上沟通在实际中有不少障碍，心里研究表明，下级在向上级汇报工作或主动沟通中，常常带有担心说错，怕承担责任，有焦虑等心理，致使沟通常常不是在宽松流畅的氛围中进行，形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下，造成

16、下属的压迫感和紧张，也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大，但并不会有地位5完全相等的两个人，位置职务的重要与否、职称的高低、资历深浅、组织中成员的认可度等，都会多多少少形成地位的优越感重要感或压迫感低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。（二）组织中有效管理沟通的组织降碍1准备的不足行政沟通前必须要有所准备，组织沟通中要做到有备无患，这是一个任何场合都适用的原则。沟通前要做好充分的收集情况的工作。要做到信息的畅通，必须首要的是信息要充分准确，适当的准备才可保证沟通的有效和成功，防止沟通中拙劣的表现。2时间带来的压力在时间的压力下，很容易做出仓促的决定。即管理学上的芝麻绿豆原理：就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没有下决定。重大决策有时太过于仓促就下决定了，而芝麻绿豆的事却要搞半天，在沟通中经常会发现这种情况。3错误的期望对绝无可能实现的事情抱有期望保证会令你失望。组织中的沟通管理强调要对各方的利益目的以及为实现收益各自所应尽的职责进行开诚布公的讨论，其原因