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1、2019/10/14,1,质量管理小组基础知识培训,第一章质量管理小组概述 第二章质量管理小组的组建 第三章质量管理小组活动 第四章统计方法在质量管理小组中的应用,2019/10/14,2,第一章QC小组概述,第一节质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段,2019/10/14,3,QC小组的概念,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动
2、的小组。 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部 关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,2019/10/14,4,QC小组的性质和特点,1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2特点 *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性,2019/10/14,5,QC小组的宗旨和作用,宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,2019/10/14,6,QC小组活动的作用
3、,1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。,2019/10/14,7,QC小组的产生与发展,1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。 我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表会议。 1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。199
4、7年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见” 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2003年6月出版“QC小组活动指南”。,2019/10/14,8,第二章QC小组的组建,组建原则1 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,2019/10/14,9,QC小组的组长,1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作
5、。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。,2019/10/14,10,QC小组的成员,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,2019/10/14,11,QC小组的组建程序,1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,20
6、19/10/14,12,QC小组的注册登记,1、QC小组的人数 每个小组310人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销,2019/10/14,13,第三章 QC小组的活动,基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章制度；,2019/10/14,14,各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面,1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；,201
7、9/10/14,15,对P、D、C、A循环意义和特点的解释,1、意义：P-计划 D-实施（执行） C-检查 A-处理（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；,2019/10/14,16,A P A P A P C D C D C D A P C D,2019/10/14,17,生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题,小组课题类型： 问题解决型：现场型、服务型、 管理型、 攻关型。 创新型-创新型,2019/10/14,18,QC小组的活动程序,1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标
8、4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,2019/10/14,19,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、确定主要原因,6、制订对策,7、按对策实施,8、检查效果,10、总结和下一步打算,9、制定巩固措施,目标达到,目标未达到,P,D,C,A,2019/10/14,20,一、选择课题,1、来源： 1）针对上级方针、目标在本 部门落实的关键 点来选题； 2）从现场或小组本身存在的问题方面选题； 3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题； 4）还没有解决的质量顽症。 2、选题时注意的问题：
9、（1）课题宜小不宜大,应尽量选择解决具体问题的课题）； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景，可用框图的形式来表示；,2019/10/14,21,选题理由,公司方针,本部门指标,本部门症结,活动课题,质量目标,产品下线合格率,分解指标,降低产品不合格率,2019/10/14,22,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提升 前轴总成 装配一次合格率 2、消除 重卡前轮毂 位置度超差攻关 3、降低 6700前轴拳部 表面粗造度 3、提高 帅铃前轴总成 涂装质量,2019/10/
10、14,23,QC小组题目的不正确表达,1、改进刀具提高M1直臂键槽铣削质量 2、应用正交试验设计，提高产品性能 3、提高清洗效果降低劳动强度的攻关 4、鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 5、加强质量管理让顾客持续满意,2019/10/14,24,二、现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话，数据要有客观性、可比性、要有时间约束； （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，去测量、跟踪， 取得第一手资料，以掌握问题的实质。,2019/10/14,25,现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的
11、现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做P超检查，就是看患者病情严重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,2019/10/14,26,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应，通常以1个为宜，最多不要超过2个； （2）目标必须明确，用数据、量化的目标“值”表示； （3）要说明目标设定的依据，可采用水平对比、折线图、柱状图等方法。,2019/10/1
12、4,27,四、分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； （2）要展示问题的全貌，从“5M1E”展开分析； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源，展开分析到可直接采取对策的具体因素为止； 例如：针对“喷漆质量色泽不均”问题分析原因时，从环境这一角度分析，是因为“操作时看不清”，在往下分析为什么看不清呢？，是因为“光线太暗”，再往下分析为什么光线暗呢？有两个可能影响的因素：一个是“灯少”；另一个是“灯泡瓦数小”。 （4）要正确、恰当的使用统计方法，分析原因常用的方法有
13、因果图、系统图与关联图，,2019/10/14,28,原因分析的思维程序是：,（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是： 联想性思维 系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图,2019/10/14,29,制图：张 芳 日期：2003年6月12日 因果图应用实例,2019/10/14,30,树图应用实例,2019/10/14,31,系统图应用实例,2019/10/14,32,分析原因时应注意的问题：,1、一定不要脱离问
14、题的现场； 2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。 3、不要进行“轮回”分析。 如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力 材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力,2019/10/14,33,五、确定主要原因,通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。 确定主要原因时应注意的问题： （1）把因果图、系统图或关联图中的“末端原因”收集起来，逐条确认； （2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千
15、万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,2019/10/14,34,确认常用的方法： 1、现场验证。 2、现场测试、测量。 3、调查、分析。 总之，确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉、经验来确认是依据不足的 确定要因常用方法有调查表、简易图表、散布图等,2019/10/14,35,六、制定对策,提出对策： 针对每一条主要原因，从各个角度提出改进的想法。 研究、确定所采取的对策 提出对策-研究对策-制定对策 从若干对策中分析研究，考虑如下： 1、分析研究对策的有效性； 2、分析研究对策的可实施性； 3、避免采用临时性的应急对策； 4、尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策 应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,2019/10/14,36,对策表的标准格式：,例如：,对策表要注意按“5W1H”原则制定。对策表是整个改进措施的计划，必须做到对策清楚、目标明确（目标值量化）、责任落实。,2019/10/14,37,七、对策实施,对策实施时应注意的问题： （1）每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检
