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1、1论图书馆员隐性知识的挖掘策略杨峰 沈治宏 （四川大学公共管理学院 成都 610064）【摘 要】 本文探讨了图书馆员隐性知识在图书馆中的重要性，分析了图书馆员隐性知识的结构，提出了报酬激励、组织文化、知识共享机制、以知识为根基的组织结构和科学的创新激励机制等图书馆员隐性知识挖掘策略，以充分挖掘图书馆员的隐性知识。【关键词】 知识管理 隐性知识 图书馆员 知识挖掘The strategies of digging librarians tacit knowledgeAbstracts The paper discusses on the importance of librarians tac
2、it knowledge in library. It analyzes the structure of librarians tacit knowledge. The paper also puts forward some strategies， such as remuneration encouragement, organizational culture, knowledge sharing mechanism, organizational structure based on knowledge and the incentive of innovation to dig l
3、ibrarians tacit knowledge fully.Keywords knowledge management; tacit knowledge; librarian; knowledge digging 知识管理作为一种新的管理思想已为广大企业所应用。图书馆作为一个向社会公众提供知识服务的文化组织，更应在组织内实行知识管理。在图书馆中,馆藏的知识资源是显性知识，而馆员对这些知识资源的管理、在为读者提供的各种服务活动中则包含大量隐性知识。图书馆员的隐性知识对图书馆的发展有什么作用？图书馆员的隐性知识结构是如何的？用什么策略挖掘图书馆员的隐性知识使之为图书馆所用？这些问题的研究，对图
4、书馆的发展无疑具有理论意义和实用价值。以下对上述三个问题进行论述。1 图书馆员隐性知识的重要性隐性知识，是个人或组织拥有的知识，通常不易用语言表达，其特点是不易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌握。图书馆员的隐性知识容易随着时间的流逝，环境的变化，人员的离职而流失。因而，在图书馆建设中，加快、加强隐性知识的挖掘和利用对未来图书馆的发展具有关键作用。1.1 馆员的隐性知识是图书馆持续发展的动力图书馆员的日常工作贯穿于采访、编目、典藏、流通服务、参考咨询和信息检索等方方面面。图书馆员在为读者服务过程中，牵涉到诸多学科，在日积月累中，图书馆员的头脑中形成了众多高价值的隐性知识，这是图书
5、馆的重要财富，是图书馆持续发展的动力。1.2 馆员的隐性知识使知识服务更有效率2知识经济时代，最重要的战略资源是人力资源，人是知识的最重要的载体，而且是隐性知识的唯一载体。图书馆员作为图书馆的重要人力资源，自然而然成为图书馆知识的重要传播者。因而对图书馆员隐性知识的充分挖掘和显性化, 能在时间上扩大知识的交流频率，在空间上增加知识的交流范围，使知识的传播更具有时效性和广泛性。这是图书馆实现跨越式发展的重要途径和基本方法。1.3 馆员的隐性知识共享能更好满足用户需求社会日新月异，知识的更新速度越来越快，信息大量充斥在用户身边，信息用户对信息的检索要求越来越高。相对来说，信息的老化周期变得越来越短
6、。在当前，图书馆员们普遍感受到，本身的知识更新速度与水平难以跟上信息用户的需求，这也成了当前图书馆服务中的一项基本矛盾。图书馆员隐性知识的充分发掘与交流，彼此之间共同学习，共同创新，将能很好地解决这个问题。2 图书馆员隐性知识的结构图书馆员的隐性知识结构主要包括以下：工作方面的隐性知识，背景方面的隐性知识，分散在图书馆中的隐性知识。图书馆员的这种隐性知识结构，形成其独特的知识价值，是图书馆长期发展的根本动力所在。2.1 工作方面的隐性知识一方面，图书馆员作为信息资源的搜集、组织、管理和服务的主体，在长期的工作中积累了大量的知识和工作经验，馆员的信息搜集、信息组织、信息分析、信息咨询等技能是极具
7、价值的知识，是图书馆员隐性知识的主要组成部分。另一方面，读者作为图书馆信息资源的消费者，其有效的信息反馈也成为图书馆员隐性知识的组成部分。图书馆员在为读者提供服务的过程中，解决了读者与信息之间的不平衡性，同时也获得了大量读者难以表达的隐性知识。2.2 背景方面的隐性知识图书馆员来自于各个不同的学科领域，他们为读者提供高质量的个性化服务。馆员所拥有的背景知识是其源源不断为读者服务的基础知识之一，而这种知识往往是图书馆员在多年学习和阅历中逐步形成的，是其专有的隐性知识。此类隐性知识是建立图书馆的学科馆员制度的重要保证。2.3 分散在图书馆中的隐性知识图书馆作为一个文化性组织，在长期的发展过程中积累
8、、摸索出的思想、方法和规律等，都是图书馆宝贵的隐性财富。图书馆员作为图书馆的重要组成部分，在图书馆的隐性知识形成过程中，贡献了自己大量的隐性知识。与此同时，图书馆员在平时的工作生活中，必然深刻体会到图书馆的隐性知识，潜移默化中，将图书馆的隐性知识转化为自身的知识。图书馆员隐性知识结构图分散在图书馆中的隐性知识工作方面的隐性知识 背景方面的隐性知识图书馆员的隐性知识33 图书馆员隐性知识挖掘策略充分挖掘图书馆员的隐性知识所产生的效果是非常鼓舞人心的，但是如何实现这么一个目标，让图书馆员的隐性知识能为图书馆所用，这是当前图书馆所面临的一个重大问题。这就需要设计一系列的图书馆员隐性知识的挖掘策略，充
9、分挖掘图书馆员的个人隐性知识，最终让图书馆员的知识服务于用户。3.1 可量化的报酬激励图书馆通过构建一种可以量化的报酬激励机制，把隐性知识的贡献进行明确的量化，对图书馆中积极贡献个人知识的馆员给予报偿。这种报酬激励能够使图书馆内部的隐性知识加快运转周期，促进内部成员之间隐性知识的传播，尽可能达到知识价值的最大化。图书馆要根据馆员个人隐性知识的贡献来建立相应的报酬机制，对知识的贡献进行量化，以此作为绩效考核的标准之一。在这种激励方式下，馆员能充分感受到自己所贡献的知识不仅能为自己获得利益，同时也为集体，为他人做贡献，更能产生一种成就感。3.2 重视图书馆组织文化的激励对于图书馆这么一个文化组织，
10、组织文化具有极强的精神激励作用。一种宽松、鼓励充分沟通交流的文化必然会巩固和加强图书馆内部员工之间的充分沟通，从而使组织内部的知识充分共享，隐性知识顺利地转化为显性知识，真正为组织所用。在图书馆内部，要努力营造一种以知识为导向的组织文化,营造一个崇尚知识、学习知识、管理知识和知识创新的文化氛围。对于馆员个人，图书馆要重视培养和确立正确的、先进的图书馆职业价值观。职业价值观能够在无形中构筑巨大的凝聚力和战斗力，从而不断推动个人的自我学习和自我发展。3.3 建立图书馆知识共享机制图书馆要制定和实施有利于图书馆隐性知识挖掘的共享机制，营造一个宽松的环境，让知识在馆内自由流通，充分交流，良性共享。图书
11、馆实行知识管理，要引导、鼓励图书馆员把隐性知识转化为显性知识，继而共同分享他们所拥有的知识。图书馆要营造一个有利于知识交流和共享的环境，制订和落实激励知识学习和共享的政策措施，以此改善图书馆员的知识行为和培养创造力，实现潜在的隐性知识挖掘。3.4 建立以知识为根基的组织结构我国图书馆组织结构中层次过多，缺乏适应性和灵活性，给图书馆员的隐性知识交流和共享造成了一定的障碍。图书馆要实现对图书馆员的隐性知识的充分挖掘，就必须对现有组织结构进行改革。图书馆要一种以知识为根基的组织结构，变垂直管理为扁平管理，在横向结构上打破壁垒，在纵向结构上减少层次。本着人本管理和能本管理的管理，注重职业转换，充分发挥
12、图书馆人才的作用，开发图书馆员的潜力，运用集体智慧提高图书馆的创新能力与应变能力。3.5 建立科学的创新激励机制与此同时，图书馆应该大力鼓励馆员进行创新。图书馆是一个不断发展的有机体，需要不断输出与输入知识，真正成为学习型图书馆。我们提倡建立科学的创新激励机制，包括成功激励机制和失败宽容机制。不管创新是否成功，都是一个隐性4知识显性化的过程。在一定范围内宽容失败，将会大大激励创新行为。同时，失败宽容机制要求失败者将失败原因进行分析，供他人参考。这也是一个隐性知识显性化的有效激励方式。图书馆在鼓励馆员的创新过程中，要把创新转化为图书馆员的内在需求，使图书馆员由被动转为主动，从而带动图书馆的和谐发
13、展。参考文献1 杜也力. 图书馆知识管理中的隐性知识与转化. 图书馆理论与实践，2004， （2）.2 朱小玲. 图书馆隐性知识的管理与利用J. 图书馆杂志，2003,（6）.3 王海娟. 图书馆的知识管理. 图书与情报，2002， （3）4 施琴芬，梁凯. 隐性知识主体价值最大化的博弈分析J. 科学学与科学技术管理，2003,(3).5 李华伟，董小英，左美云著. 知识管理的理论与实践. 北京：华艺出版社，2002.6 吕青，程军，叶小梁. 知识管理中对隐性知识发掘的探讨J. 情报杂志，2002,（11）.7 王宁. 谈图书馆显性知识共享及隐性知识开发J. 高校文献信息研究，2000,（3）
14、.8 http:/9 Kieron OHara and Nigel Shadbolt, Managing Knowledge Capture: Economic, Technological and Methodological Considerations. http:/eprints.aktors.org/44/01/valuation-methods.pdf.作者简介：杨峰，男， 1980 年生，四川大学公共管理学院信息资源管理系硕士研究生，研究方向为信息资源管理。沈治宏，男，1950 年生，教授，系主任，发表论文 50 余篇，独(合)著 15 部。联系方式：杨峰联系地址：四川大学公共管理学院信息资源管理系 03 级图书馆学研究生邮政编码：610064电话号码：028-85401870（H） 13056663040电子邮箱：沈治宏联系地址：四川大学公共管理学院信息资源管理系邮政编码：610064
