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1、FABE模式中的B代表的是利益“first day cover”译成中文是首日封 Internet是一个分组交换系统，采用客户机-服务器模式，使用TCP/IP协议按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户_。按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和重要客户保价邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为实物接近法“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略材料即素材，是指用来表
2、现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础常用的称谓方式包括职衔称、职业称、亲属称、姓氏称、泛尊称五种成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息低价消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机对亚太邮联会员国实行减低资费的有水陆路信函和明信片当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式道德是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和情感式广告写作的基本要求是：构思要新颖；要切合消费者心理；语言要简明、生动。广告的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性广告正文
3、的写法有平实体式、艺术体式、综合体式三种国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件国际文件资料类邮件应为扁平形的，如非扁平型的应按照物品类邮件的规定尺寸国际邮件分为函件、包裹和特快专递邮件三类国际特快专递邮件按内件性质分为信函、文件资料和物品三种国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写根据广告法规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和文明原则根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于核心产品个人理财业务是指邮政储蓄机构运用金融知识及信息为客户投资需求提供分析、指导，令人信服地提出各种理财方案，为其提供一个高于同期存款利率收入的金融服务业务环渤海区域省际间
4、“次晨达”邮件限重5千克居民消费市场细分标准有心理因素、人口状况和地理环境居民消费市场的细分标准有：地理细分标准、人口特点细分标准、心理细分标准居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户生理特征和社会属性的区别；二是用户对营销因素就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较小，在需求的数量和最终目的上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享、分
5、布式处理计算机网络按覆盖范围分类可分为局域网、广域网、城域网。计算机软件按用途可分为系统软件和应用软件两类几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法技术环境是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面举行多边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子竞争是商品经济固有的现象，是 价值规律和供求规律的具体形式开取人员发现信箱（筒）不能上锁，应当立即报请修理。在修复以前应当封闭投信口，通告公众，暂停使用客户价值是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产
6、品所付出的成本之差客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、购买决策权和购买需求进行鉴定客户关系网是营销员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为营销员供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的邮件留置调查法是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折衷方法利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做现有客户介绍法。目前我国邮政储蓄分为储蓄基本业务、储蓄资金运营业务及金融中间业务三大类没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用策略是：进攻型质量策略
7、、防御型质量策略、领先型质量策略内部报告系统的核心是订单-收款循环能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是限定型提问普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等，是指对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确定客户的方法品牌是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发势相关关系的三大支柱收集邮政市场信息的方法和途径是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务
8、的实用性与使用价值搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工市场预测是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，为企业规划目标和有效决策提供依据市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润而进行的竞赛式经营市场细分是通过细分市场标准将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的过程市场是指对一个特定产品或
9、某类产品进行交易的卖方和买方的集合社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和美誉度两个方面的指标所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产
10、品与服务我国的宪法明确规定通信自由和通信秘密是公民的基本人身权利我国邮政编码的最后两位代表投递局（区）无名址函件主要形式是单张型和本册型文化环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的周期性特征消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价或评价方案、购买决策与购买后行为。信息即消息，是客观存在的，它与物质、能量一起被称为客观世界的三大要素消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：品牌决策、卖主决策、数量决策、时间
11、决策和支付方式决策现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性姓氏“泮”的读音是pn姓氏“宰父”的拼音为zi f姓氏“夏候”的拼音为xi hu邮政通信业务词汇“printed matter”译成中文是印刷品邮政用户可以登录电子邮政站点网站，在线办理邮政业务邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信。邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为代付业务邮政企业人员的推销方式包括窗口推销、上门推销和特殊场合推销邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费
12、以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价邮政普遍服务业务资费标准，由国务院物价主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门制定邮政市场调查的内容包括邮政市场环境调查、客户调查、业务调查和竞争调查邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和 因果分析法邮政市场预测就是邮政企业在市场调查和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反反不正当竞争法的规定，并将受到工商行政管理部门行政处邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市
13、场；靠优质赢得市场；靠信誉稳定市场邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、邮政业务知识及相关知识邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、业务素质和身体素质营销员的心理素质包括自信心、
14、承受力和乐观向上由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业负责赔偿责任应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：第一是“快”，第二是“准”用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基有效选择成交法是假定成交法的一个具体应用知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，
15、有利于提高通信企业的知名度。在邮政广告内容的审核时，涉及宗教内容和人物的，要有省级以上宗教事务管理局审核同意证明在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法政治法律环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和奖品中华人民共和国消费者权益保护法规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本原则掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的经营决策pin number的中文意思是（）。C、密码registered letter 的中文意思是（）。 B、挂号信international airmail letter 的中文意思是（）。D、国际航空信函international mail 的中文意思是（）。C、国际邮件“stamp albu
