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1、2009 年 11 月一、单项选择题(2685 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)56、战略层次的培训需求分析一般由 ( )发起。P116(A)咨询小组 (B)人力资源部(C)部门主管 (D)高层管理者57、对于新员工的培训需求分析，通常使用 ( )来确定其在工作中需要的各种技能。P118(A)行为分析法 (B)层次分析法(C)任务分析法 (D)绩效分析法58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )。P126(A)绩效差距分析是一种全面分析方法(B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需
2、求分析阶段(D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方59、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过( )来判断。P141(A)笔试 (B)问卷法(C)面谈 (D)观察法60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是 ( )。P144(A)要向高层管理人员汇报 (B)有利于提高培训效率(C)自省以前工作中的不足 (D)获得领导支持的有效方式61、在培训方法中，( )主要适用于以掌握技能为目的的培训。P147(A)实践法 (B)讲授法(C)专题法 (D)研讨法62、行为模仿法的操作步骤包括：角色扮演与体验；建立示范模型：社会行为强化：培训成果的转化与应用。其正确的排序是( )。P153(
3、A) (B)(c) (D)63、针对( )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。P156(A)基础理论知识 (B)创造能力(C)解决问题能力 (D)特殊技能64、培训激励制度的主要内容不包括 ( )。P164(A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩实施的方式方法(C)完善的岗位任职资格 (D)以能力和业绩为导向的分配原则二、多项选择题(86125 题，每题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)106、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有( )。P124(A)较适合生产作业和技术人员(B
4、)优点在于培训者与培训对象亲自接触(C)观察者的主观偏见会影响调查的结论(D)观察记录表可作为培训需求分析的依据(E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括( )。P131(A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作助手(C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为(E)行为及其结果的标准108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( )。P137(A)员工自己提出申请(B)签订员工培训合同(C)工作日外出学习的要提供学习考勤单 (D)工作口外出学习的要提供成绩学习单(E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训10
5、9、研讨法的优点包括( )。P146(A)形式多样适应性强 (B)多向式信息交流(C)有利于大面积培养人才 (D)有利于培养学员综合能力(E)加深学员对知识的理解110、敏感性训练法适用于( )。P152(A)组织发展训练(B)晋升前的人际关系训练(C)新进人员的集体组织训练(D)外派人员的异国文化训练(E)中青年管理人员人格塑造训练111、学员构成这一参数通过学员的( )方面影响培训方法的选择。P157(A)职务特征 (B)技术心理成熟度(C)个性特征 (D)工作内容熟练度(E)家庭背景三、综合题(本题共 3 题，第 1 小题 16 分，第 2 小题 18 分，第 3 小题 18分，共 52
6、 分) P148/P143/P1452、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从
7、而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。请结合本案例回答以下问题：(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示 ?(8 分)（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6 分）（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）解体思路：（1）抓住关键词 （2）找到知识点 （3）针对性分析“交叉培训的成功”交叉培训是培训方法，成功是培训效果交叉培训对应教程中的工作轮换法，培训效果评估的指标有认知成果、技能成果、情感成
8、果、绩效成果 （1）工作轮换法是实践型培训方法的一种，是一种实用、有效的方法，优点是丰富受训者经验、明确有缺点、改善部门合作， （2）交叉培训可以增加不同岗位人员的知识，提升技能，并增进了人际关系，降低了离职率，促进了企业成长， （3）工作轮换法适用于直线管理人员的培训，也适用于零售行业人员的培训。跟踪和反馈交叉培训效果对应教程中的培训效果的跟踪与反馈多个方面：（1）培训前的摸底， （2）培训中受训者与培训内容的相关性、受训者对培训项目的认知程度、培训内容、培训的进度和中间效果、培训环境、培训机构和培训人员， （3）培训效果评估中的认知、行为、绩效， （4）培训效率评估反馈培训回报。撰写交叉培
9、训效果监控报告主要信息来源培训效果监控情况的总结主要有两个方面信息来源：（1）培训者自评；（2）学员评估。2009 年 5 月第二部分 理论知识一、 单项选择题56、战略层次的培训需求分析的内容不包括（ ）P116（A）外部环境 （B）组织条件 （C）组织目标 （D）人员变动57、实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（ ）P120（A）节约培训成本 （B）确认培训目的 （C）消除片面需求 （D）争取员工支持58、运用重点团队分析法收集配培训需求信息的优点不包括（ ）P123（A）能够发挥头脑风暴法的作用 （B）时间花费较少（C）得到的培训需求信息有价值 （D）结论可
10、信 度高59、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过（ ）来评估。P141（A）笔试 （B）观察法 （ C）面谈 （D）问卷法60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括（ ）P144（A）教师的教学经验 （B）管理人员工积极性（C ）教师的领导能力 （D）管理人员的合作精神61、在培训方法中， （ ）适用于从事具体岗位所应具备的能力，技能和管理实务类的培训。P147（A）实践法 （B）讲授法 （C）专题法 （D）研讨法62、以下关于敏感性训练的说法错误的是（ ）P152（A）要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论（B ）目的是为了提高学员对自己的
11、行为和他人行为的洞察力（C ）常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式 （D）适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练63、针对（ ）的培训与开发，应采用头脑风暴法，形象训练和等阶变换思考等培训方法。P156（A）基础理论知识 （B）创造性 （C）解决问题能力 （D）技能性64、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是（ ）P157展示案例资料确定核心问题小组分别讨论选择最佳方案全体讨论解决问题的方案（A） （B） （C） （D ）二、 多项选择题106、培训需求分析的模型包括（ ）P125（A）连续评估模型 （B）全面性任务分配模型（C ）循环评估模型 （D）前瞻性培
12、训需求分析模型 （E ）绩效差距分析模型107、在制定培训规划时，工作说明的内容包括（ ） 。P130（A）工作人员必须采取的行动 （B）每项行动所需要的技能（C ）工作人员面临的资源状况 （D）每项行 动或结果的标准（E）工作人员必须做出的决定108、进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有（ ） 。P136（A）培训性质 （B）行政服务（C ）交通状况 （D）座位安排 （E）场地费用109、专题讲座法的优点包括（ ） 。P146（A）形式比较灵活 （B）员工的培训成本比较低 （C）内容有系统性 （D）培训对象易于加深理解 （E）可随时满足员工某一方面的培训需求 110、角色扮演法的优点包括
13、（ ） 。P153 （A）学员参与性强 （B）增强感情交流（C ）增强培训效果 （D）问题有普遍性 （E）提高业务能力111、培训激励制度的主要内容包括（ ） 。P164（A）公平竞争的晋升规定 （B）奖惩执行的方式方法（C ）完善的岗位任职资格需要 （D）以能力和业绩为导向的分配原则（E）公平、公正、客观的业绩考核标准卷册二：专业能力2、ZX 橡胶公司成立于 1982 年，现有员工 3400 人，管理人 400 人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是 ZX 公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20 分)P156，选择培训方法的程序。P156关键词：培训方法选择知识点：选择培训方法的程序针对论述1)、确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。2)、分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3)、根据培训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：(1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。(2)、保
