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1、一、防伪开票子系统 1. 发现发票丢失，查询不到。答：1)可能开票时出现死机，数据库记录丢失造成。2)进入开票软件发票管理发票开具管理发票修复修改发票信息即可2. 客户正在开票出现死机时开票发票丢失后开票软件进入提示日志错误不能正常开票。答：1)先备份企业开票数据库（DATABASE文件夹）2)将DATABASE下子文件夹DEFAULT中时间中最后一个文件夹例2005整个文件夹数据复制后，然后粘贴到WORK文件夹中覆盖原数据库即可。3)进入开票软件发票管理发票开具管理发票修复即可3. 已生效后来才发现内容不对、或打印不符合要求、或当月退回企业如何处理？答：1)发票作废2)进入发票查询，查到这张
2、发票，将要作废的发票纸装入打印机再重复打印出“作废”两个字样。4. 客户退上个月以前的货。如何处理？答：1)收到客户发票抵扣联和客户所在税局出具的退货折让证明2)开具负数发票（红字发票）5. 带清单发票如何开负数发票（退部分商品）答：根据客户要求，可开一张发票，只能是填入一个商品行并且代表一个总数或多次开票多次冲红，每张票仍是填入一个商品行（浪费票）6. 企业抄完税后发现发票领用存月报表不对，但增值税专用发票汇总表正确答：1）因软件本身原因，无法解决2）企业可在OFFICE制相同的表格，填入正确数字，然后打印出来即可。7. 进入开票系统，忘记操作员密码。答：1）先备份开票系统，复制两个DATA
3、BASE文件夹至其他位置中2）开票系统安装盘重新安装，后将WORK文件夹中所有含操作员库文件复制。3）进入一个备份DATABASE中WORK文件夹，粘贴出新安装后操作员库文件。4）最后将修改后DATABASE文件夹覆盖新安装的DATABASE文件，重进系统。8. 每月的报税起始日，用户及时进行了抄税处理后继续开票，但10天的报税期限过后，发票填开、读入新发票等业务操作无法进行了，如何处理？答:企业每月及时抄税后，应该在规定的报税期限内到税务机关报税。如果企业抄税后逾期未去报税，则开票系统进入锁死期，金税卡被锁死，发票填开、读入、退回等操作都无法进行。此时，企业必须持抄税后的IC卡到税局报税成功
4、，重新进入开票系统即可恢复正常操作。9. 每月报税起始日进行发票填开时，系统提示“金税卡已到抄税期，请您及时抄税”，无法开具发票，如何处理？答:为严格控制企业按时抄报税，本系统在每月报税起始日未抄税的，发票填开功能将被禁用。如果每月报税起始日到来时，企业未抄税就要开票系统就会弹出此提示，表示发票填开功能已被禁用，此时，只要企业执行了抄税处理操作及时抄税后，系统即恢复正常，发票填开功能可用。10. 如何开具上年度的负数发票？答:开具上年度的负数发票与开具当年度的负数发票操作相同，区别为上年度的发票在本年度内无法调用明细信息，需要手工进行填写。11. 进行已开发票作废操作时，系统提示：当前发票库中
5、没有符合条件的发票，无法作废发票，如何处理？答:违反了谁开票，谁作废的原则。系统中对已开发票作废必须本着谁开的发票只能由谁作废原则，例如，某开票员开的发票，只能由该开票员作废，其他开票员或系统管理员都无法作废此发票。如果某开票员还未开具过发票，则执行已开发票作废操作时就会出现此提示，表明该开票员目前没有可以作废的已开发票。12. 用户在执行初始化后，发现发票管理、报税处理模块无法使用，如何处理？答:这是因为在进行了初始化后，但尚未执行“结束初始化”。只要执行“结束初始化”后即可进行业务正常处理。13. 填开发票时，价税合计或密文区不显示。答:点击“修改生效”即“”，或直接打印即可。14. 在汇
6、总发票中 金额、税额相差一分钱。答:此为计算机计算精度高造成的，此误差在允许范围内，为正常现象，超过一定范围会出现提示不会打印。15. 使用中出现点击系统主菜单及导航图中的功能按钮均不会生效，是何原因？答:这种情况通常是因为用户已经打开某个窗口正在运行，但该窗口被最小化且隐藏在任务栏附近，而用户误以为尚未打开过运行窗口，所以又要执行新的任务，就会出现上述现象。解决办法就是先将最小化的窗口关闭，再执行其它任务。16. 登录开票系统时出现错误提示，如：金税卡开启失败、IC卡确认错等，导致无法登录，有哪些原因？答:出现这类提示的原因通常有： 操作员在登录开票系统时没有插入企业IC卡 所插入的IC卡与
7、金税卡不匹配 金税卡或IC卡坏17. 如果企业已经购买发票但没有及时的读入，到抄税期或锁死期才发现，如何处理？答:分为两种情况 已到抄税期或锁死期时，如果企业先进行“抄税处理”操作，则系统会自动将购票信息读入到金税卡中。无需其他操作。 已到抄税期未到锁死期时未抄税前开票功能被禁用，但此时金税卡未被锁死，发票读入功能可用，直接读入即可。若已到锁死期，就只能在抄税时自动读入。18. 进入开票系统时提示“纳税登记号错或已改变”怎么解决？答:一般是在系统注册时登记号于企业实际税号不符。重新做系统注册，输入正确的税务登记号。19. 如果在抄税期间遇到IC卡损坏、金税卡损坏、或者硬盘损坏等意外情况应如何处
8、理？答: IC卡损坏，先更换IC卡，然后进入系统利用抄上月旧税功能，在抄一次税即可。 金税卡损坏，应先换金税卡，然后带本月所有的存根联到当地税局进行扫描补录。 硬盘损坏，更换硬盘后，可利用开票软件中的发票修复功能，修复金税卡中的数据。20. 到税局购买了发票后，回来开票时还是提示“金税卡中没有可用发票”，如何处理？答:用户在购买发票后必须先将IC卡中的发票读入到金税卡中，利用“发票读入”功能。21. 在填开发票或在输入数字时，小数点打不上去，如何处理？答:这主要是因为输入法不是英数状态，切换回来即可。22. 企业自行重装开票软件，忘了备份数据，如何恢复？答:可以进行发票修复操作找回当月所开具的
9、发票，但是不能查看明细数据，可以报税。23. 上月发票已开完，本月购买发票并填开时的发票号码却是上月的。答:将发票卷退回IC卡，拿到税局作退票，然后重新购买发票。24. 企业成功报税后，在状态查询中显示已到锁死期，该怎样处理？答:报税成功后,需要重新登录开票系统,这样才能解锁。如果重新登录后,系统仍然锁死则只能将金税卡进行重新发行。25. 开票系统自带备份功能不行，如何备份？答：1)将DATABASE文件夹复制到其他位置中2)重新安装系统，必须先系统注册，然后初始化起，再初始化终3)再复制备份DATABASE中文件夹DEFAULT 覆盖新安装的DEFAULT文件4)重新进入系统即可二、企业电子
10、申报管理系统1. 新开一般纳税企业，或需重新安装的企业，读入初始化资料，读入不了，或提示不是本公司注册码。1) 第一种方法1. 系统管理系统注册删除注册序列号2) 第二种方法1. 可能需要先注册，生成注册码。2. 进入企业电子报税系统系统管理系统注册删节原注册序列号填入生成的注册码3. 然后再读入初始化资料2. 电子报税升级时或需新开安装时发现安装不了，点击安装，马上出现安装完毕。1) 需要安装WINDOWS优化大师（注册表工具软件）2) 在WINDOWS优化大师中删除电子报税注册表信息3) 再点击开始运行打开RegeditHKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARE删除电子报税注册表
11、信息4) 删除以前电子报税在硬盘上的所建的文件夹5) 最后再重新安装电子报税系统。3. 电子报税系统忘记密码，进入不了系统。1) 打开我的电脑C:Program Files粤税科技企业电子报税系统DATADATA数据库（ 密码：123321 ） 2) 查看BS_user库文件查到用户名及口令4. 电子报税中导入不了开票软件上月开的发票，提示“开票系统中有商品税目不正确，请先进行开票系统初始化”1) 进入 基础资料管理开票系统税目初始化已开发票税目调整修改“选择开票日期”改成上月1号至上月最后一天选定全部的开票明细（其中包括详见销货清单项）点击“修改”选定税局指定常用税目双击确定点击更新确定2)
12、 试试导入发票5. 电子报税中导入当月开票软件上月开的发票，提示该期间没有需要读入的发票，而实际企业上月有开票。1) 企业上月开票系统可能作过初始化，或者开票系统上月重新安装，没有恢复原数据。先进入电子报税中 基础资料管理设置客户资料设置产品劳务资料（一定要设置产品税种代码，但不用输入单价）2) 进入销售发票管理防伪税控销项专用发票管理补录发票保存审核（注：不需录密文，录入商品行：录入数量、金额，单价自动算出来）3) 有些开票系统没问题，仍可查到上月所有开票，需要查看电子报税系统中基础资料管理系统配置修改（密码为当天电脑当天日期 例0421）检查当前数据库路径是否是“C:Program Fil
13、es航天信息防伪开票DATABASEDEFAULTWORK”不是请改正即可再导入销售发票6. 企业在导入上月销项发票，或月末读入认证进项发票时，读不了，提示“当前正在准备报表”无法进行。1) 进入 纳税申报纳税申报主界面2) 选择上个月申报所税期，查看上月有没有完税，如果没有完税必须完税，导入发票就可以了3) 或者当前所税期，已生成某些报表，必须在主界面点击中间大圆钮，删除所有报表，才可导入发票7. 企业月末去税局认证进项发票，回来读入提示“文件格式不对1) 问清楚对方是自己购买了扫描仪或手工录入进项发票去税局认证，还是直接拿纸质发票去税局认证。2) 在电子报税基础资料管理系统配置点击修改密码
14、为当前电脑系统日期：例0425 “认证文件格式”是不是XML文件格式RZ00100，如果是DBF格式，将本企业认证方式设置第三项（企业购买扫描仪或手工录入进项发票必须选择这种方式），然后改右边文件认证格式为DBF，如果企业拿纸质发票去税局认证，本企业采取认证方式选第一项3) 上述都没问题，再试读入，专用进项发票读入抵扣联文件导入点击读入RZ00100或电子数据认证结果读入点击读入RZ00101（拿纸质发票去税局扫描，选这项） 扫描认证通过专用发票导入点击读入RZ001024) 还不行，再换一个盘去分局读认证资料。8. 在当前所税期，企业如将固定资产等某些进项发票认证了，分局不给抵扣那部分，如何办1) 在附表二中，进项税额转出一栏中填入15栏中“非应税项目用”9. 税局查出企业以往税期已认证，已抵扣的进项发票有问题，不能抵扣，如何办。1) 在附表二中，进项税额转出一栏中填入19栏中“纳税检查调减进项税额”该笔数。10. 个别企业已认证，发现进项总金额，总税额与税局相差几分钱的情
