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1、最新关于电话礼仪知识 在商务交往中普普通通的接打电话实际上是在为通话者所在的单位、为通话者本人绘制一个给人深刻印象的电话形象下面是YJBYS小编精心整理的最新关于电话礼仪知识希望能给大家带来帮助 通话是现代社会最常见的一种交际方式它是运用电话等现代通讯工具进行交往,具有快捷、方便的特点尽管不是面对面地交谈,却能让人迅速获得信息,及时进行沟通 在公务活动中,使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项,是一种最普遍的工作手段通话包括打电话和接听电话不论是使用普通电话还是 移动电话,都要遵守一定的礼仪规范 学会通话可以树立良好的电话形象如果缺乏电话使用常识,没有掌握通话的技巧和礼仪规范,就会影响
2、公务活动的开展,甚至损害机关单位的形象 怎样打电话? “谁不会打电话?”也许你会发出这样的疑问打电话确实是一种最常见的交际方式但是要正确掌握打电话的方法,还是需要注意一些问题的 时间选择公务通话一般要在办公时间内进行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打,除非有特别紧急的事情如果是拨打国际长途电话,要注意时差,不要扰人清梦要掌握通话的时间,一般不宜过长,以不超过五分钟为好如果要通话较长时间,最好用面谈的方式如果只能通话,必须征询对方是否方便,否则就要另约时间联系 表述得体通话表述要符合礼仪规范,不能高调门,语惊四座;口气谦恭有礼,热情、温和、亲切、自然语速适中,过快了
3、容易让人听不清楚,产生匆忙应付的感觉;慢条斯理,拿腔拿调,也容易引起人的反感 举止得当打电话要轻拿轻放,不要急不可耐,一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦,甚至甩话机电话接通后,要等铃声响过六遍后,确信对方无人接听,才挂断话机通话时不要抱着电话四处走动;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊 注意环境打电话要注意周围环境移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话办公室打电话,要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声如果有急事,可以先“整顿”一下通话环境,待安静下来再拨通电话 怎样接电话? 接电话要注意以下礼仪: 及时接听电话铃声一响,要及
4、时接听,不要慢腾腾地任由铃声响个不停一般在听到完整的铃声响后接起电话同时响起电话,要先接起一个,询问对方是否介意接听另一个电话,征得同意后才能接听另一个电话不要同时接听两个电话 文明应答接听电话要做到有问必答,依问作答铃声响起,要拿起话筒问候对方,并自报家门: “你好这里是(单位)”或“你好我是”,或者询问对方:“你好请问找位?”如果要找的人不在,最好告诉对方不在的原因,或告诉对方联系方法一般不宜用“你是谁”、“你找谁”、“有什么事”之类的话发问与对方通话,要尽量每问必答,但不要答非所问,东拉西扯,大聊其天对方交谈内容结束要即时道别,说声“再见” 做好记录公务电话通常需要做记录平时要做好通话记录准备,电话记录簿或记录用纸、笔要准备好,不要通话后放下听筒,再找纸笔遇到听不清楚时,可以请求对方重复一遍,特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等,最好加以核实,避免记错 一些特殊电话的接听对打错电话的,不要大声斥责对方,要接受对方的道歉,说声“没关系”后挂机对一些难缠的电话,要学会说“不”,设法摆脱对方的纠缠,委婉而坚决地拒绝对方的请求对一些诸如“你猜猜我是谁”、“想知道我在干什么”之类的“谜语”电话,可以用“别让我猜谜了”、“我正忙着”、“我还有一些急事要做呢”之类的话加以应对
