《电子商务项目化教程》宋剑杰

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1、,WELCOME,电子商务项目化教程,宋剑杰 陈春娇 主 编,电子商务项目化教程,任务1、树立现代电子商务理念,任务2、确定支付方式,任务3、网上购物实施,任务4、C2C网上开店体验,任务5、B2B网上采购与销售,任务6、电子商务网站建设,任务7、网络营销,任务8、电子商务物流管理,任务9、电子商务安全技术及诚信体系,任务10、电子商务项目规划和建设,参考文献,任务1 树立现代电子商务理念,1.1 明确电子商务的内涵及其应用,1.2 明确电子商务的分类,1.3 了解电子商务的发展,1.4 把握电子商务的基本框架,1.1 明确电子商务的内涵及其应用,1.1.1 电子商务的基本概念,1.1.2 电

2、子商务的应用,1.1.1 电子商务的基本概念,简单地讲，电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。但电子商务至今仍没有一个很统一的概念。各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表述不同的定义。比较这些定义，有助于我们更全面的了解电子商务。 1.世界电子商务会议关于电子商务的概念 1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（THE World Business Agenda For Electronic）关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务（Electronic Commerce），是指对整个贸易活动实现电子化。 从涵盖范围方

3、面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据,（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 2.政府部门的定义 欧洲议会关于“电子商务”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（

4、如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）”。 3.权威学者的定义,美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中将买方和卖方联系起来。” 4.IT信息技术行业对电子商务的定义 IT（信息技术）行业是电子商务的直

5、接设计者和设备的直接制造者。很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。虽然差别很大。但总的来说，无论是国际商会的观点、还是HP公司的E-WORLD、IBM公司的E-BUSINESS，都认同电子商务是利用现,有设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动。 对此，我们归纳如下： 电子商务（Electronic Commerce），是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，主要指使用Web提供的通讯手段在网上进行交易，包括通过Internet买卖产品和提供服务。 从广义讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务以及企业

6、间的商务活动。 对于电子商务概念的科学理解应包括以下几个基本方面：电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化；电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中，电子工具是指计算机硬件和网络基础设施，电子技术是指处理、传递、交换和获得,电子商务的参与者包括消费者、销售商、供应商、企业雇员、银行或金融机构，以及政府等各种机构或个人。电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。,1.1.2 电子商务的应用,电子商务的应用非常广泛，象网上银行、网上炒股、网上购物、网上订票、网上租赁、工资发放、费用缴纳等等 。 1.EDI业务 EDI（Electronic Data I

7、nterchange）的中文意思是电子数据交换。它是电子商务发展早期的主要形式。EDI旨在票据传送的电子化。运输业能最大程度地利用传输设备，获得更大效益；零售业、制造业和仓储业提高货物提取及周转,增加资金流动；通关与报关实现货物通关自动化和国际贸易无纸化；金融保险和商检快速可靠的支付，减少时间和费用，加快资金流动；贸易业无纸贸易提高了国内外贸易的竞争能力。 2.虚拟银行 随着虚拟现实技术不断进步，银行金融业正在积极利用虚拟现实技术，创建虚拟金融世界，这也是为了适应数据的多技术集合。,网络商业的日益发展的需要。在虚拟银行电子空间中，可以允许数以百万计的银行客户和金融客户，面向银行所提供的几十种服

8、务，根据需要随时到虚拟银行里漫游，这些服务包括信用卡网上购物、电子货币结算、金融服务及投资业务的咨询等。 3.网上购物 随着电子商务技术的发展和应用，网上购物将越来越普及，并逐渐成为一种新的生活时尚。网络购物利用先进的通信和计算机网络的三维图形技术，把现实的商业街搬到网上。用户无须担心出门时的天气变化，足不出户便能像真的上街那样“逛商场“，方便、省时、省力地选购商品，而且订货不受时间限制，商家会送货上门。当然，你也无须担心独自“逛街“的孤独，因为你可以在网络的“大街“上约定或找到同行者，结伴“逛街“，乐趣无穷。,4.网络广告 由于WWW提供的多媒体平台，使得通信费用降低，对于机构或公司而言，利

9、用其进行产品宣传，非常具有诱惑力。 网络广告可以根据更精细的个性差别将顾客进行分类，分别传送不同的广告信息。而且网络广告不象电视广告那样被动接受广告信息，网络广告的顾客是主动浏览广告内容的。以汽车广告为例，你可以打开汽车的车门进去看一看，还可以利用电脑提供的虚拟驾驶系统体验一下驾车的感受。,2 明确电子商务的分类,1.企业与消费者之间电子商务（B2C）,2.企业与企业间的电子商务（B2B）,3.企业与政府之间电子商务(G2C),4.企业内部电子商务,5.消费者与消费者之间电子商务(C2C),电子商务按以下两种类型划分如下：,1.3 了解电子商务的发展现状,1全球电子商务发展概况,图1-1 20

10、04-2012全球网络购物规模分布情况,2我国电子商务的现状,图1-2中国电子商务发展地区分布,图1-3中国电子商务发展梯队示意图,3我国电子商务发展趋势,（1）电子商务的发展环境将不断完善，发展动力持续增强。 （2）电子商务应用将达到新的广度和深度。 （3）电子商务与产业发展深度融合不断加大，加速形成经济竞争新态势 。 （4）电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点 。 （5）移动电子商务正成为电子商务新的应用领域 。,4我国电子商务发展存在的问题,（1）区域发展不平衡 （2）中小企业电子商务发展仍显滞后 （3）信用体系建设不完善 （4）虚拟市场监管不力 （5）电子商务税收缺乏相应

11、的解决方法 （6）物流配套体系仍需完善 （7）电子商务人才缺乏,1.4 把握电子商务的基本框架,1.电子商务的基本框架图,图1-4 电子商务的一般框架,从图中可知，电子商务一般框架由四个层次和两个支柱构成。四个层次分别是：网络基础设施、多媒体内容和网络出版基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施； 两个支柱是：公共政策、法律及隐私问题和各种技术标准。 2.电子商务的参与者 企业是电子商务的最主要的推动者和受益者，消费者作为经济活动的不可缺少的一环也必然要介入到电子商务的环境中，它们的角色比较容易定义，也比较容易理解。这里我们主要讨论电子商务所涉及到的另外两个主要角色：政府和中介机

12、构。,a.政府,美国政府在其“全球电子商务政策框架”一文中，详细阐述了美国政府在处理电子商务方面的五个一般原则。 私营企业应起主导作用； 政府应当避免对电子商务不恰当的限制； 在政府需参与时，其目的应当是支持和加强一个可预测的、最简单的和前后一致的商业法制环境； 政府应当认识Internet的独特之处； 应当在国际范围的Internet网上进行电子商务。,b.中介机构,（1）电子商务中介机构的类型：,电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。 中介机构可以分为三大类：一类是为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的，像那些金融机构；另一类是提供电

13、子商务软硬件服务、通讯服务的各种厂商，像IBM、HP、微软这样的软硬件和解决方案提供商；还有一类是像Yahoo、Aita Vista、Infoseek这样的提供信息搜索服务的信息服务增值商，电子商务中主要的中介机构如表1-1所示：,表1-1 电子商务中介机构的类型,（2）在线中介的职能,在线中介改变了传统的零售分销渠道。,在线中介可处理交易链上的信息并实现增值服务等。,中介还可通过计算机网络完成信息包装和销售。,任务2 确定支付方式,2.1 了解电子支付方式,2.2 明确电子支付工具的使用,2.3 把握电子商务支付系统的组建,2.1 了解电子支付方式,2.1.1 电子支付的概念及特征,2.1.

14、2 电子货币的概念及特征,2.1.1 电子支付的概念及特征,1.电子支付的概念,电子支付是电子商务活动中最核心、最关键的环节，是交易双方实行各自交易目的的重要步骤，也是电子商务进行的基础条件。如果没有电子支付，电子商务只能是一种电子商情、电子合同或者初始意义上的电子商务，离开了电子商务的电子支付又会变成单调的金融支付手段。因此，把电子交易和电子支付结合起来，才能形成完整的电子商务过程。 电子支付（electronic payment）是指电子商务的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。,2.电子支付的特征,(1)支付方式的现代性 (2)运行

15、平台的开放性 (3)实现手段的先进性 (4)工作的方便性 (5)支付费用低廉性,与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征：,3.电子支付的发展过程,电子支付经历了以下五个阶段： (1) 第一阶段 银行利用计算机及网络处理银行之间的业务，办理结算；,(2) 第二阶段 银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资等业务； (3) 第三阶段 利用网络终端向客户提供各项银行服务，如为客户在自动柜员机(ATM)上提供的取存款服务等； (4) 第四阶段 利用银行销售点终端 (POS) 向客户提供自动的划账服务，这是现阶段电子支付的主要方式； (5) 第五阶段 通过因特网进行直接转账结算即网上支付

16、，这是电子支付发展的最新阶段。,2.1.2 电子货币的概念及特征,1. 电子货币的概念,电子货币就是由消费者（及相对的特约商户）占有的，存储在一定电子装置中，代表一定的货币价值的“储值”或“预付价值”的产品。具体而言，这里所讲的电子装置通常包括两种形态：以IC卡为媒质的智能卡和以计算机为基础的电子货币载体。电子货币的货币价值以数字信息的方式存储在电子装置载体中，表现为各种各样的储值卡、智能卡，以及利用计算机网络进行支付的货币形态。,2. 电子货币的特性,电子支付是通过网络进行电子货币支付，其本质是试图在网络上把传统的支付结构转化为电子形式。电子货币作为未来电子商务的支付信用凭证，它是现代科学技术与社会金融业务相结合的产物，具有如下特性：,2.1.2 电子货币发展概况,1. 电子货币的概念,电子货币就是由消费者（及相对的特约商户）占有的，存储在一定电子装置中，代表一定的货币价值的“储值”或“预付价值”的产品。具体而言，这