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1、数据设备维护岗位技能认证标准数据设备维护岗位技能认证标准1.总体要求1.1 岗位名称：数据设备维护岗位。1.2 岗位描述：在基层电信企业针对数据网络、设备从事日常维护、配置管理、故障管理以及其他基础维护等工作的人员。1.3 岗位技能等级：本岗位共设五个等级，分别为：一级数据设备维护、二级数据设备维护、三级数据设备维护、四级数据设备维护、五级数据设备维护。1.4 适用对象：从事或准备从事本岗位相应层级工作的人员。1.5 认证考核方式：分为基础知识考试和操作技能考核。基础知识考试采取闭卷笔试方式。操作技能考核根据实际情况，采取模拟操作、笔试、面试相结合的方式。两门考试均采用百分制，成绩皆达60分以
2、上者为合格。一级和二级认证尚须通过综合评审。1.6 考评人员与考生的配比：基础知识考试考评员与考生配比为1:30，且每个考场不少于2名考评员；操作技能考核考评员与考生配比为1:10，且不少于3名考评员。1.7 认证考核时间：各等级的基础知识考试时间为120180分钟；各等级的操作技能考核时间为60120分钟。1.8 认证场所：基础知识考试在标准教室内；操作技能考核在配备有相关模拟设备的场所。2.基础知识2.1 法规知识（1） 电信法规：电信条例、国家主管部门及地方政府有关法规和管理规定。（2） 有关数据网络及计算机安全管理条例及规定。（3） 信息安全保护条例及相关政策法规。（4） 企业有关规章
3、制度。（5） 其他法规：劳动法、产品质量法、经济合同法、消费者权益保护法、反不正当竞争法。2.2 岗位规范知识（1） 数据网络设备维护岗位规范。（2） 企业及客户的权利、义务、责任。2.3 数据网络专业知识（1） 数据网络组织、管理和运行状况。（2） 数据网络结构及设备的基本原理、网络协议和流量分析理论及其应用管理。（3） 数据网络互联互通的有关网络组织规定、协议。（4） 承载在数据网上的相关应用系统的结构和原理。（5） 数据网络的网管及分析系统的原理和应用。（6） 数据网络新技术发展。（7） 数据网络相关的维护规程。（8） 数据网络相关仪器仪表的使用。2.4 计算机网络知识（1） 计算机软硬
4、件及网络知识。（2） INTERNET、增值业务网及数据库知识。（3） 操作系统基础知识。（4） 计算机网络安全以及信息安全知识。（5） 各种服务器的安装、设置及维护知识。2.5 数据业务基础知识（1） 数据专业及增值业务的分类、使用及资费标准。（2） 数据专业及增值业务开通流程。（3） 数据专业及增值新业务的发展趋势。 2.6 其它知识（1） 应用文写作熟练。（2） 数据专业英语词汇及电信其他专业常用词汇。3.技能要求本标准对五、四、三、二、一各级别的技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。3.1 五级数据设备维护岗位技能分类工作内容技能要求相关知识一、设备维护（一）现场巡
5、检1、能够协助完成机房和设备定期巡检工作，发现问题及时上报；2、检查机房环境和设备，能在指导下完成板卡更换工作。1、了解设备运行状态； 2、了解日常维护规程。（二）业务支持1. 协助进行用户电路及中继电路的测试工作。1、了解简单用户终端的情况；2、简单仪器仪表的使用。（三）定期维护2. 了解日常维护作业计划，协助进行设备清洁，协助完成简单维护测试工作。1、了解设备运行状态；2、日常维护规程3、常用仪器仪表的使用。（四）性能分析与质量评估二、故障管理（一）故障处理1、能够监视发现网络设备的可见异常情况；2、能够记录故障的基本情况；3、能够协助进行简单故障处理。1、了解故障处理流程；2、简单仪器仪
6、表的使用。（二）故障分析（三）预案管理三、配置管理（一）资源管理（二）设备配置1、能够在指导下使用设备简单的操作指令；1、了解设备维护规程；2、掌握设备简单的操作指令。（三）网络配置四、基础管理（一）工程管理1、了解工程内容和要求，协助配合工程实施工作；机房及设备管理规定。（二）安全管理1、能够掌握机房安全常识； 2、能够做到安全操作；3、能够做到安全用电，注意防火、防潮；4、能够正确使用消防器材；5、能够掌握通信保密常识。1、电信法；2、消防知识；3、安全生产知识。（三）技术指导（四）备品备件3. 协助进行备品备件更换；备件使用流程。（五）版本管理协助查询设备可见的版本信息；相关设备知识。（
7、六）档案管理1、能够了解机房原始资料，电路开放资料，日常维护资料；2、能够了解相关专业应急联系电话；3、能够进行工作日志的管理；4、能够进行基础资料的管理。1、数据网络维护规程；2、写作知识。3.2 四级数据设备维护岗位技能分类工作内容技能要求相关知识一、设备维护（一）现场巡检1、能够完成机房和设备定期巡检工作，并能够进行问题的初步处理；2、能独立完成设备板卡的更换工作。1、现场设备运行情况要点；2、日常维护规程。（二）业务支持1、能够完成本岗位用户终端设备的安装调试工作；2、能够独立完成用户电路及中继电路的测试工作。1、熟悉一般简单用户终端的情况；2、熟悉简单仪器仪表的使用。（三）定期维护1
8、、熟悉本岗位相关的日常维护作业计划；2、能够进行定期设备清洁和一般设备维护工作；3、能够配合完成各种维护测试；1、对现场设备运行情况要点；2、日常维护规程；3、常用仪器仪表的使用。（四）性能分析与质量评估二、故障管理（一）故障处理1、能够发现网络设备的可见告警信息；2、能够全面记录故障的相关情况；3、能够协助进行故障的处理；4、熟悉相关数据通信仪表的使用。1、现场设备的告警信息；2、故障处理流程；3、常用仪器、仪表的使用方法。（二）故障分析（三）预案管理1、了解故障应急预案；2、协助进行应急预案的实施操作；1、各项预案中需现场配合的部分。三、配置管理（一）资源管理1、能够了解资源调度流程；2、
9、能够协助实施调度方案；3、能够大致了解网络拓扑结构。1、维护规程；2、资源调度流程；3、数据网络组织和结构。（二）设备配置1、了解设备的配置情况；2、能够在指导下进行简单的设备数据的制作和修改。1、相关的设备结构；2、相关设备的一般配置指令；3、数据更改流程。（三）网络配置四、基础管理（一）工程管理1、能协助完成工程实施工作；2、反馈工程中存在的问题。1、设备安装和验收的基本要求；2、机房及设备管理规定。（二）安全管理1、能够掌握机房安全常识；2、能够做到安全操作；3、能够做到安全用电，注意防火、防潮；4、能够正确使用消防器材；5、能够掌握通信保密常识。1、电信法；2、消防知识；3、安全生产知
10、识。（三）技术指导能够对具体现场维护工作进行简单讲解。（四）备品备件备品备件的更换。备件使用流程。（五）版本管理协助查询设备可见的版本标志。相关设备知识。（六）档案管理1、能够了解数据网络的备品备件及仪表的资料情况；2、能够了解机房原始资料，日常维护资料；3、能够了解相关岗位应急联系电话；4、能够进行工作日志的管理；5、能够进行基础资料的管理。1、数据网络维护规程；2、写作知识。3.3 三级数据设备维护岗位技能分类工作内容技能要求相关知识一、设备维护（一）现场巡检1、能够完成设备定期巡检工作，发现并独自处理问题；2、能独立完成设备整机及板卡更换工作。1、掌握设备硬件原理；2、日常维护规程；（二
11、）业务支持1、熟练掌握用户电路和中继电路的相关指标和测试方法；2、熟练掌握本专业开放业务的工作流程；3、配合解决用户遇到的问题；4、协助各种技术方案的制定。1、相关业务开放流程；2、常用仪器仪表的使用；3、数据网络专业知识。（三）定期维护1、熟悉维护作业计划，独立完成各种维护测试；2、熟悉所维护设备的维护技术指标；3、常用仪器仪表的使用。1、熟悉设备运行原理；2、日常维护规程；3、常用仪器仪表的使用。（四）性能分析与质量评估能够掌握一般分析方法，对数据网络性能进行简单分析；1、熟悉数据采集、数据分析系统的使用；2、计算机操作；3、数据处理知识。二、故障管理（一）故障处理1、能够通过网管对网络设
12、备进行监视，发现告警及故障信息；2、能够掌握故障处理流程，对一般故障进行处理，并协助处理重大故障；3、能够利用仪器和仪表对故障进行诊断。1、熟悉网管系统的操作；2、故障处理流程；3、网络及设备原理4、相关仪器仪表的使用；（二）故障分析能够完成与设备和电路有关的故障报告，并进行分析。1、熟悉网管系统的操作；2、故障处理流程；3数据网络及设备原理。（三）预案管理1、能够掌握应急预案的内容；2、能够配合应急预案的实施。1、数据网络组织结构和一般原理；2、各项预案。三、配置管理（一）资源管理1、能够汇总设备资源的使用情况；2、能够了解网络的拓扑结构及网络组织；3、能够掌握资源调度原则；1、维护规程；2
13、、资源调度流程；3、数据网络及组织结构的相关知识。（二）设备配置1、能够掌握设备的配置情况；2、能够掌握设备的较复杂指令；3、能够按照调度工单制作和修改设备数据；1、相关设备原理；2、设备维护规程；3、专业英语。（三）网络配置1、能够熟悉网络的运行情况；2、能在指导下对网络进行简单优化调整。1、相关设备原理；2、设备维护规程；3、专业英语；4、数据网络原理和现状。四、基础管理（一）工程管理1、掌握工程内容和要求，配合工程实施和验收，并监督工程质量；2、掌握设备安装、验收标准。1、工程实施流程；2、机房及设备管理规定；3、验收规范。（二）安全管理1、能够掌握机房安全常识；2、能够做到安全操作3、能够做到安全用电，注意防火、防潮4、能够正确使用消防器材5、能够掌握通信保密常识1、电信法；2、消防知识；3、安全生产知识。（三）技术指导1、指导下级人员2、对下级进行带教1、沟通表达能力；2、其他专业知识。（四）备品备件1、熟悉障碍电路板的送修流程；2、掌握备品备件的使用情况。1、了解坏件返修流程；2、备件使用流程。（五）版本管理熟悉本专业设备的软件硬件版本情况。掌握版本升级的操作流程。1、相关设备知识；2、相关网管系统操作。（六）档案管理1、能够了解数据网
