《电商客服测验一.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电商客服测验一.（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 电商客服班测验卷姓名 学号 分数1、哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？（ ）A.出售假冒商品 B.通过不正当手段谋取利益 C.出售枪支弹药 D.以上都是2、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（ ）A.商品id号 B.阿里旺旺举证号 C.订单编号 D.以上都要掌握3、卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？（ ）A.在“卖家中心”了解自己的店铺信息 B.在“服务中心”了解常见问题C.在“规则频道”了解最新规则 D.以上都是4、以下说法正确的是？（ ）A.卖家可以在任何情形下关闭交易 B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费C.卖家可以和买家约定发货时间 D.卖家没有商品发布
2、数量的限制5、买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？A.点击链接，根据提示输入登录名和密码。B.点击前，仔细查看链接的url是否为钓鱼网址。C.点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址。D.警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站填写账号信息。6、有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？A.十五天 B.三天 C.三十天 D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易7、买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？（ ）A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易。B.卖家自行关闭交
3、易 C.联系支付宝客服 D.依旧发货8、怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？（ ）A.将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品B.详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息C.使用支付宝交易，诚信经营店铺 D.以上都是9、当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？（ ）A.服务中心 B.规则论坛 C.在线客服 D.以上都是10、您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（ ）A.自己类目的官方帮派 B.阿里学院视频教程 C.淘宝论坛经验分享 D.以上都是11、什么样的违规类型会导致卖家被永久限制参加营销活动？（ ）A.虚假交易扣分达48分及以上 B.违背承诺扣分达12分及以上C
4、.滥发信息扣分达12分及以上 D.恶意骚扰扣分达12分及以上12、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（ ）A.商品id号 B.阿里旺旺举证号 C.订单编号 D.以上都要掌握13、什么样的商品会造成可疑交易的产生？（ ）A.赠品没有放置在“赠品”类目 B.设置多件低价包邮但不支持单件拍下发货C.虚拟商品限制一个id购买一件 D.以上都是14、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（ ）A.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款B.买家拍下（未付款）以后就可以申请退款C.买家付款以后就可以申请退款D.
5、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款15、对于食品行业卖家来说，以下哪种情况容易引发纠纷？（ ）A.商品破损问题 B.生产日期问题或未填写足够的食品信息C.未及时发货 D.以上都是16、除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？（ ）A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时17、如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）A.卖家中心-违规纪录 B.店铺首页 C.卖家中心站内信 D.邮件18、有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？A.十五天 B.三天 C.三十天 D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭
6、交易19、违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种属于该范畴？ A 充电插座 B 汽车坐垫 C 牌照喷剂 D 车载电视20、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？ A 国产 B 仿机、高仿、1：1、山寨机 C 国货 D 台版、港版、韩版21、商家出现下面哪种情况是违反淘宝商城商家销售行为 A 发布的商品，与所选择类目不符：“家居”下的被子，放在了“服饰”大类下B 买家索取发票时，告知不提供 C 未按事前约定赠送或减少赠送相应积分D 前台商品数量显示与实际情况不符，即前台显示为1件，买家拍下后告知已无货22、女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？ A 带帽套头卫衣发布
7、在开衫下 B 披肩发布在短外套下C 休闲女士中裤发布在七分裤下 D 抹胸型礼服发布在一字肩下23、哪种情况违反数量限制的规则？ A 5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品B 1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品C 1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品D 1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品24、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？ A 鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下 B 鞋盒放置在收纳类目下C 灯泡放置在灯饰灯具下 D 收纳凳放置在收纳/储存类目下25、淘宝以下哪部影片允许出售？ A 科幻片 B 三级片 C 耽美 D AV片26、以下哪些商品属于乱用关键字？A 可媲美LV的真
8、皮手袋 B 【淘宝最低价】包身蓬蓬裙C 浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机 D MISSHA杏子去角质面膜 瘦身健美用品热销中27、标题中滥用品牌名称的商品是？ A 可媲美周大福的小金猪 B 施华洛世奇水晶饰品C 买老凤祥项链赠首饰盒 D 出售周生生的戒指28、下列哪一项不是淘宝规则中定义的违规行为？ A 恶意评价 B 描述不符 C 价格过高 D 侵犯知识产权29、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？ A 只要违规了，就会被查封账户B 只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封账户C 只要被买家投诉，就会被查封账户 D 只要发生了严重违规行为，才会被查封账户30、找出不属于对应类
9、目的问题商品？ A 藤编茶几放置在实木茶几下 B 电脑桌放置在笔记本电脑桌下C 收纳凳放置在收纳/储存类目下 D 藤制躺椅放置在椅/凳类目下31、淘宝规则的适用者是？A 买方 B 所有用户 C 淘宝网 D 卖方32、被执行节点处罚后，如何才能恢复正常？ A 违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试B 等待自然恢复 C 写保证书后 D 交纳罚款后33、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息 A 淘宝官方规则频道rule . taobao . Com B 淘宝商品搜索页面C 淘宝帮助中心规则类目 D 淘宝首页规则专栏34、以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是? A 发布“安装方法”等文字信息
10、B 网络传输的肯德基优惠券C 付款后直接淘宝旺旺或QQ或传至邮箱的商品 D 出售Q币35、新商业文明的四个准则分别是什么？ A 开放、透明、信任、分享 B 诚信、激情、开放、透明C 透明、责任、激情、分享 D 开放、透明、分享、责任36、以下哪种批号的商品不允许出售？ A 卫妆准字 B 国食健字 C 国药准字 D 消证字37、以下哪件商品不能在淘宝上发布？ A 喜鹊造型的花瓶 B 鸟巢模型烟灰缸C zippo打火机 D 浴缸38、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，商品类目放置正确的是？ A短裤放进中裤 B女士腰带放进腰带 C短袖T恤放进短袖衬衫 D黛安芬内衣放进肚兜39、哪件折扣券商品没有放错
11、属性或类目？ A 商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下B 商品标价50元，选择属性为：1元及以下 属性C 商品适用地区为南京，选择属性为其他地区D 全国适用 商品为演出服，放在演出票务类目下40、以下哪种商品不允许出售？ A 跳蛋 B 防晒霜 C 充气娃娃 D 催情咖啡41、下列哪件商品是允许发布的？ A 旺旺群发软件 B OA系统软件 C QQ强制视频软件 D 脱衣舞视频42、下列游戏产品中哪个是不允许发布的？ A 游戏帐号 B 游戏装备 C 游戏外挂 D 游戏币43、出售仿象牙饰品需注明哪点？ A 颜色 B 尺寸 C 材质 D 类型44、对于虚假交易规则描述正
12、确的是？ A 通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为B 对于买、卖双方以抬高信用为目的，同城交易的行为C 对于买、卖双方以抬高信用为目的，虚拟商品交易的行为D 对于买、卖双方以抬高信用为目的，低价促销的行为45、泄露以下哪些个人信息会被处罚？ A 收货地址 B 联系电话 C 联系人姓名 D 以上所有46、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？ A 个人闲置的两瓶酒 B 1949年10月1日以后发行的带有“中华民国”字样的集邮票品C 2007年发行的一张彩票 D 狗47、能够通过正确的路径购买到商品是？ A 手机电池下购买电脑笔记本电池 B U盘类目下购买闪存卡C 摄像机类目下
13、购买数码相机 D MP3类目下购买纽曼MP348、电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品标题描述合理的是？ A HP,DELL,SONY鼠标专卖 B 罗技,双飞燕,微软鼠标低价出售C 雷柏,微软,爽手鼠标最低价出售 D 高性能雷柏无线鼠标,游戏玩家专用49、同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是？ A 诺基亚7610送64M MMC卡2800元 B 诺基亚7610送128M MMC卡3000元C 诺基亚7610送原装电池3000元 D 诺基亚7610配耳机2500元50、以下哪种商品不允许出售？ A 跳蛋 B 防晒霜 C 充气娃娃 D 催情咖啡51、女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？ A 不同颜色的女装分别发布 B 不同组合的孕妇装分别发布C 不同款式的女装分别发布 D 相同款式的长袖版和短袖版52、装潢建材类目下哪个商品标题不属于违规情况？ A 客户定单 B 马桶A5030柱盆/艺术盆-马桶/坐便器/小五金/瓷砖C 大师漆晶典水性全环保木器白哑面漆2.5KG
