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1、2014-2015第二学期导游实务期末题库14旅教4班 35 小Q一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分）1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（ C ）、帝王巡游 、士人漫游 、商旅活动 、科学考察活动2、（ B ）年托马斯 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。、1840 、1841 、1843 、18453、从（ B ）年开始，我国开始进行导游员资格考试。、1987 、1989 、1995 、19984、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（C）。、纽带作用
2、、标志作用 、扩散作用 、反馈作用5、等距离服务原则的基本点_D_A、满足每位客人的要求 B、宾客至上 C、热情友好 D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁6、个性化服务主要是指_B_A、满足游客需要的服务 B、针对游客合理要求的服务C、旅行社向游客约定的服务 D、国际标准、行业标准规定的服务7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ A ）的原则进行综合分析。、合理而可能 、维护游客合法权益 、经济效益和社会效益相结合 、安全第一8、导游资格证有效期为A。、年 、年、年、无期限9、导游证的有效期为_B_A、2年 B、3年 C、4年 D、5年10、获初级导游人员
3、资格（ B ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。、1 、2 、 3 、411、一名合格导游人员的首要条件是（ C ）A、热情导游 B、勤奋苦练 C、爱国 D、开拓创新12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（ B ）A、落实旅游合同 B、维护安全 C、景点讲解 D、联络工作13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C ）A、组团人员 B、全陪 C、地陪 D、领队14、（ A ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。、热情友好、宾客至上 、诚实守信、办事公道、文明礼貌、优质服务 、爱岗敬业、忠于职守15、导游员最重要的基本功是（ B
4、 ），它也是导游服务的工具。、导游专业知识 、语言知识 、导游文化基础知识 、政策法规知识16、（ A ）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（ D ）A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（ B ）A、朝向门口 B、在主宾的右侧 C、在主宾对面 D、主宾不远的地方19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（ B ）A、让女士先行 B、为女
5、士开道并提供必要的帮助 C、自己先行 D、引导女士、跟其同行20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( C )。A、接吻礼 B、鞠躬礼 C、合掌礼 D、握手礼21、导游服务中（ C ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A、关联度高 B、独立性强 C、复杂多变 D、脑体高度结合22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( B )。A、讲得越多越好 B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合 C、观光团多讲，专业团少讲 D、导游员随意23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与(C )项职
6、业道德规范不符。A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局24、导游人员的服饰穿着要遵循“”原则，以下不属于该原则的是（C）。、时间 、场合 、身份 、地点25、礼节、礼貌的核心是（B）。、热情待人 、尊重人 、理解人 、宽容待人26、散客旅游增加的主要原因是（C）。、旅游需求更旺盛 、旅游产品更多样化 、个性化需求增强 、对旅游服务产品质量要求更高27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（D）。、首次效应 、新近效应 、晕轮效应 、经验效应28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率
7、的客人属于（A）类型的人。、多血质 、粘液质 、胆汁质 、抑郁质29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（B）类型的人。、多血质 、粘液质 、胆汁质 、抑郁质30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（D）。A、3.12米 B、2.7米 C、3.5米 D、2.44米31、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应(D)。A、适当延长在主要景点的游览时间B、酌情增加游览景点C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜32、半包价旅游是指在全包价旅游
8、的基础上扣除(B )的一种产品形式。A、参观游览费用 B、导游服务费 C、观看文娱节目费用 D、午餐和晚餐费用33、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ C ）。A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品D、存款单、现金、食品、录像带34、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( C )来做。A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长35、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( B )。A、突出重点法 B、触景生情法 C、虚实结合法 D、类比法36、若游客被蜂蛰伤，
9、导游人员不能采取的方法是（ B ）。A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药37、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（ C ）。A、陪同客人到公安局办理延长签证手续 B、一般可以满足要求 C、原则上应予婉拒 D、可请示旅行社是否同意38、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（ D ）A、打电话先表示歉意，然后再说明情况 B、等到第二天再说C、直接敲客人房门进去面谈 D、先告诉领队，由他出面处理39、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ C ）A、接团社付 B、
10、组团社付 C、旅游者自理 D、导游员代理40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( B )A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益C、及时交流信息，主动沟通配合D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是( A )。A、伦敦 B、纽约 C、汉城 D、巴黎42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( D )。A、若推迟时
11、间不长，坚持在机场等候B、推迟时问较长，重新落实接团事宜C、尽量与该团全陪取得联系D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的抢救经过报告和( B )。A、尸体解剖报告 B、死亡诊断证明 C、死亡公证书 D、因病死亡证明44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是( C )。A、整洁 B、端庄 C、华丽 D、稳重45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( D )。A、请领队调解 B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理 D、请全陪调解尽量内部调配46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说
12、：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了( C )职业道德规范。A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上 C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结协作、顾全大局47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( C )。A、婉言拒绝 B、表示同意 C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报48、( A )不是导游服务的三要素之一。A、相貌身材 B、知识 C、服务技能 D、语言49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是( A )。A、德诚于中、礼形于外 B、以我为主、尊重他人 C、全心全意为旅游者服务 D、以上都不是50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( C )。A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务51、临时导游证的有效期最长不超过( C )。A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年52、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协
