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1、试卷种类：A河北省2012年全国普通话导游人员资格考试导游实务试题一、单项选择题（每题1分，共40分。请将答案填涂在答题卡上）1实地口语导游服务一般不包括（ ）。A座谈B物化导游C现场参观访问D咨询2不属于导游服务性质的是（ ）。A经济性B文化性C政治性D依赖性3地陪和全陪共同的职责主要是（ ）。A安排旅游活动B联络工作C保障安全D导游讲解4地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在（ ）。A迎接旅游团时B集合登车时C赴饭店途中D介绍饭店设施与分布情况时5在送站前，不需要地陪核实的内容是（ ）。A出发的机场B人数和去向C交通工具出发时间D旅游者的证件6属于景区讲解员选取讲解内容
2、应遵循的原则是（ ）。A为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文B为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事C遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点D为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语7全陪欢迎词的内容不包括（ ）。A表示提供服务的诚挚愿望B预祝旅游顺利愉快C介绍地陪D介绍司机8中国第一批职业导游产生于（ ）。A19世纪末B1927年中国旅行社成立后C新中国成立后D改革开放后9旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括（ ）。A分配房间B介绍饭店及相关设施C办理入住手续D宣布叫早时间10导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是（
3、）。A尽量寻找客观原因，减轻自身责任B向旅游者道歉，求得谅解C主动赔付因漏接发生的费用D用更加热情的服务消除旅游者的不快11不属于选择性旅游服务内容的是（ ）。A一日游B购物游C代办旅游签证D散客的市内游览12散客服务导游人员在饭店没有找到旅游者，应与司机继续寻找，若超过约定时间20分钟仍未找到，向（ ）报告，确认无法找到后方可离开饭店。A组团社B散客部C饭店前台D下一站地接导游13导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对服务。这体现了导游带团的（ ）。A差异性B整体性C契约性D思想性14导游人员在导游活动中有下列（ ）情形，扣除2分。A未通过年审继续从事导游业务的B10人以上团队未打接待社社
4、旗的C讲解质量差或不讲解的D擅自终止导游活动的15导游小张利用多媒体为客人讲解避暑山庄区域分布。这体现了导游工作的（ ）。A导游自由职业化B导游知识现代化C导游手段科技化D导游方法多样化16“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的（ ）。A创新性B知识性C情感性D艺术性17适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是（ ）。A简单概述法B突出重点法C虚实结合法D分段讲解法18导游词文字创作的要点不包括（ ）。A选取恰当内容B反复讲解练习C语言要有描述性和感情色彩D适当插入方位指示语言19导游人员采用新颖、有趣的活动使旅游者暂时忘掉不愉快事情的方法属于（ ）。A转移注意法B暗
5、示法C补偿法D分析法20导游服务工作的原则不包括（ ）。A规范化与个性化服务相结合原则B履行合同原则CAIDA原则D合理而不可能原则21如果旅游者发生骨折，导游人员处理方式错误的是（ ）。A为旅游者按摩减轻疼痛B用厚纸板、木板、树枝代替夹板，用毛巾等软物垫好，用布条固定C固定四肢时应注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范围包括上下两个关节D若脊椎外伤疑为骨折时，让患者平卧并固定在木板上22导游人员应具备的能力一般不包括（ ）。A机动车驾驶能力B学习能力C团队合作能力D语言表达能力23下列属于旅游过程中发生的治安事故的是（ ）。A旅游大巴发生车祸，导致旅游者受到伤害B在旅游途中遇到坏人行凶，导致旅游者受
6、到伤害C入住的酒店发生火灾，导致旅游者受到伤害D用餐时发生食物中毒，导致旅游者受到伤害24外国旅游者站在敌对立场对我国进行攻击污蔑时，导游人员应该（ ）。A介绍我国国情，阐明我国的立场和观点，求同存异B立场坚定地予以驳斥，必要时报告有关部门C视为旅游者个人行为，不予干涉D用更加热情的服务劝服旅游者25旅游者希望购买贵重玉器，导游人员处理不妥当的是（ ）。A建议旅游者去专门的文物商店购买B建议旅游者到地摊上购买，比较便宜C提醒旅游者留好发票D可以陪同旅游者到专门的文物商店去选购26影响旅行社产品开发的内部因素是（ ）。A旅行社的核心竞争力B旅游资源的赋予C旅游设施配置D旅游需求27遇到雷雨天气，
7、做法安全的是（ ）。A可以在室外接打电话B如果在雷雨中行走，一定要小步慢走C可以在旷野中的孤独小屋里避雨D可以在大树下避雨28不属于老年旅游者特点的是（ ）。A阅历深、见识广、经验丰富B喜欢将遇到的事情与自己的经历做比较C喜欢重复问问题D喜欢挑战性强的活动29对全陪工作表述错误的是（ ）。A全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作B如果发现地陪安排的活动与前几站明显重复，应建议做必要调整C在旅行途中组织好娱乐活动D在旅游途中最好将客人的护照和签证集中保管30属于地陪服务工作内容的是（ ）。A严格按照接待计划，做好旅游团行程安排B监督各站服务质量C提供旅游团长途交通服务D对各站服务质量提出改
8、进意见31导游人员进行导游活动时，有（ ）行为的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。A未佩戴导游证B减少旅游项目C未打社旗D购买旅游者物品32不属于领队人员职责的是（ ）。A为旅游者提供旅游行程服务B协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题C遵守中国公民出国旅游管理办法中的有关规定，维护旅游者的合法权益D为旅游者提供旅游商品代购服务33小李在导游过程中与游客发生冲突，并对其殴打、谩骂，依照导游人员管理实施办法规定，应扣除（ ）。A10分B8分C6分D4分34下列古代的向导中，起到类似现代全陪作用的是（ ）。A侍从B马夫C店小二D舌人35不
9、属于旅游者个人向口岸边检提交的通关资料是（ ）。A团队签证B海关申报单C出入境登记卡D个人护照36下列关于旅游产品表述正确的是（ ）。A按照旅行社提供服务方式的不同，旅游服务产品包括会议旅游服务和奖励旅游服务B新产品投入销售前应组织内部评审，必要时应听取销售人员、旅游者的意见C境外地接社的名称要出现在旅游产品说明书中D旅游服务产品设计可不制定突发事件应急预案37在旅游过程中，旅游团提出变更旅游计划，导游人员原则上首先应该（ ）。A断然拒绝B积极配合变更旅游计划C与计调联络后即可变更计划D按合同执行并做好解释工作38不属于接待社计调人员工作内容的是（ ）。A计划、调度、联络B安排导游员C预订机票
10、D处理投诉39在带团前，领队准备的物品与全陪不同的是（ ）。A护照B日程表C通讯工具D必要的生活用品40在英国，手心向上招手一般表示（ ）。A请人过来B再见C不礼貌的唤人过来D请人起立二、不定项选择题（每题2分，共40分。请将答案填涂在答题卡上，多选、少选、错选均不得分）1一名优秀导游人员应具备的知识包括（ ）。A心理学知识B史地文化知识C政策法规知识D美学知识E国内外政治、经济、社会知识2在全陪的服务准备工作中，与接待社联系的主要工作内容包括（ ）。A接团前一天，全陪应与首站接待社取得联系B接团前一天，全陪应与各接待社取得联系C与首站接待社就用车、用餐、住宿、参观游览等事项互通情况，妥善安排
11、好相关事宜D具体落实相关详细接待事宜E与司机联系，确定接站出发时间3关于导游人员概念表述正确的有（ ）。A导游人员是指取得导游资格证的人员B在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员C导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员D导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务E导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者4领队在带团过程中，需要保管的证件包括（ ）。A旅游者的护照B旅游者的签证C旅游者的身份证D旅游者的机票E入境卡、海关申报卡5导游讲解词的特点有（ ）。A现场感强B紧密联系景点C周密计划D口语化E辅助内容多6导游讲解词可以采用的开篇形
12、式有（ ）。A说笑话式开篇B猜谜式开篇C背景介绍式开篇D诗歌朗诵式开篇E故事讲述式开篇7在送站前的离店服务环节，地陪提醒旅游者的注意事项包括（ ）。A行李是否已经托运B是否结清饭店的账目C妥善保管好个人的贵重物品D是否归还房间钥匙E是否有物品遗忘在客房内8服装的TPO原则指穿着打扮要兼顾（ ）。A舒适B时间C地点D色彩搭配E场合9关于导游讲解的表述正确的有（ ）。A导游讲解是导游人员的主要职责之一B导游讲解涉及的知识领域有限C导游讲解需要运用逻辑思维方法使内容条理化D导游讲解要用简洁明快的口头语言E导游讲解是一种创造性的劳动10为防止旅游者在游览过程中走散，地陪应采取的措施有（ ）。A提醒旅游
13、者游览时不要走散，要记住导游人员电话和旅行社名称B每天要向旅游者通报一天的行程，讲清上、下午的游览景点以及午、晚餐的用餐地点和餐厅名称C到景点后，要向旅游者介绍游览线路，告知停车地点，强调开车时间D在景点讲解时，要注意旅游者的动向，经常清点人数，出现人数不对时及时寻找E地陪在前面带队讲解，全陪、领队紧跟地陪11饮食文化属风情人文景观，构成饮宴环境美的要素有（ ）。A艳丽的色彩B诱人的香味C多变的味型D美观的形态E各具特色的器皿12旅行社受理散客来本地旅游的委托服务时，应记录的内容包括（ ）。A姓名B国籍C人数D性别E抵达本地的日期13“虚实结合法”是一种常用的导游讲解方法。其中“实”是指与景物有关的（ ）。A神话传说B民间故事 C历史事件 D趣闻轶事 E历史人物14导游人员与旅游者交往过程中应该（ ）。A尊重旅游者B尽量满足他们的所有要求C保持微笑服务D认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满E讲究语言技巧15关于旅游意外保险说法错误的有（ ）。A旅游意外保险是一种
