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1、简析接待礼仪常识 了解和践行接待礼仪对于做好接待工作具有极其重要的意义本文是YJBYS小编为大家整理的简析接待礼仪常识仅供参考借鉴希望可以帮助到大家 一、基本礼仪 (一)电话礼仪 接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明要使用电话基本文明用语如：“您好”、“你好”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等声调要愉悦语音和音量要适中咬字要清楚主动给对方打电话时应在对方的工作时间内联系尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话(特别紧急时除外)打国际电话还要考虑时差电话礼仪提倡“以短为佳宁短勿长”对通话的时间通常控制在三分钟之内 (二)引路 1.引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置
2、遇到转弯时应用右手示意说声“请走这边” 2.如果是自己陪同客人担当主人应让客人位于自己的右侧以示尊重注意要并排走不要落在后面 3.如果是陪访或随同人员一般走在领导的两侧偏后一点或后面 (三)上下楼梯 上楼梯应让客人、领导、女士先上接待人员在后;下楼梯时接待人员应在前让客人、领导、女士在后这既是礼节也是为客人安全着想 (四)乘电梯 现在一般都是无人驾驶的自动电梯所以接待人员要自己先进去再让客人进去到达时应让客人先出去自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮防止门突然自动关闭夹伤客人 (五)进出门 1.进门应先把门推开站在门口用手示意请客人、领导进去同样出门时也相同 2.如果自己是主陪走
3、到门口时应用手示意有礼貌地说声“请” (六)介绍 当客人与己方人员见面在介绍时应记住以下两点： 1.右手心朝上五指自然平摊有礼貌地以手示意并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名 2.介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”也就是说在为他人作介绍前先要确定双方地位的“尊卑”然后先介绍位卑者后介绍位尊者这样可使位尊者优先了解位卑者的情况在交际中掌握主动权 (七)握手 1、握手的先后次序 根据礼仪规范握手时双方伸手的先后次序应当在遵守“尊者决定原则”的前提下具体情况具体对待 (1)年长者与年幼者握手时应由年长者首先伸出手来 (2)长辈与晚辈握手时应由长辈首先伸出手来 (3)老师与学生握手时应由老师首先伸
4、出手来 (4)女士与男士握手时应由女士首先伸出手来 (5)已婚者与未婚者握手时应由已婚者首先伸出手来 (6)上级与下级握手时应由上级首先伸出手来 (7)职位、身份高者与职位、身份低者握手时应由职位、身份高者首先伸出手来 在工作场合握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份;而在社交、休闲场合则主要取决于年龄、性别、婚否 在接待来访者时握手的次序应如此安排：当客人抵达时主人应首先伸出手来与客人相握以示欢迎;在客人告辞时则应由客人首先伸出手来与主人相握以示再见 2、握手的力度和时间 (1)握手之时为表示热情友好应当稍许用力;与亲朋故旧握手时所用的力量可稍大一些;而在与初次相识者及异性握手时不可用力过
5、猛 (2)通常与他人握手的时间不宜过短或过长一般来说握手的时间应控制在3秒钟以内即握上一两下即可 (八)互递名片 接待活动中互相赠送名片是一种极为寻常的事在向对方赠送名片时应起立双手递赠以示尊重在接受名片时也要双手接到对方名片后一定要看一遍切不可不看一眼就装在衣袋里或拿在手上把玩更不能把名片放在桌上再在名片上压上别的东西这些都是对别人不尊重、不礼貌的行为 (九)乘车 1、上车应让客人和领导先上接待人员在后;下车接待人员应自己先下客人和领导后下 2.乘坐小车主人在左边客人在右边陪同坐在驾驶员旁边位子这是一种习惯也是为了客人安全 二、仪态、仪表和形象 (一)基本仪态 1、站姿 站姿的基本要求是：挺
6、直、舒展、线条优美、精神焕发 男士：双手相握、右手放在左手上面叠放于腹前或双手自然下垂双脚分开的宽度不要超过肩宽 女士：双手相握、右手放在左手上面叠放于腹前或两臂自然下垂双脚尖可以稍许张开或并拢 2、坐姿 女士坐姿基本要求是两膝不分开男士坐的时候膝部可以分开一点但不要超过肩宽更不能两腿叉开过大半躺在椅子或沙发里面坐好后双手可以各自搭在一条大腿上也可以双手叠放或相握后放在腿上正规场合要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角小腿垂直于地面女性双脚可在踝部交叉 (二)仪表 1.男士仪容要端庄头发要整齐不乱不留胡子、鬓角 2、女士以淡妆典雅为主要给人以高雅、端庄之感 3、着装要得体、整洁男士不应穿着背心、凉鞋、拖鞋走上工作岗位;女士不要穿超短裙、吊带装、露背装及款式过奇、过露的服装不要穿网格状丝袜、拖鞋、钉金属鞋掌的高跟鞋 4、在正式场合如签约、重大招待、参加发布会、重要会议拜访重要人士等要穿着正装(男士着西装或衬衫和西装裤女士着套裙) (三)形象 接待人员要做到热情有度、遵守时间、信守承诺、女士优先、尊重来宾隐私规范谈吐和举止
