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1、毕业论文题 目 4S店发展中的问题与对策 院 (系) （三号，楷体）专 业 （三号，楷体）姓 名 （三号，楷体）学 号 （三号，楷体）指导老师 （三号，楷体）完成日期 年 月（三号，楷体）284S店发展中的问题与对策摘要随着我国国民经济稳健快速的发展，汽车进入家庭的数量正在以惊人的速度增长。在中国进入WTO后的第十年就已超越美国成为全球第一大汽车市场，并保持着每年净增200万辆的速度增长。随我国汽车工业的飞速发展,中国的汽车市场成为世界上最具发展潜力的市场。从2000年起,国内的汽车市场经历了数年高增长期,产销量一年一个台阶,平均每年递增100万辆,到2006年销售量已经达到721.6万辆,而
2、2007年达到了888.24万辆,市场呈现出前所未有的生机。在2009年初国家施行了一系列经济刺激方案特别是“汽车产业振兴规划”后，汽车产业的春天到了，政府出面，把汽车产业从寒冬引领到了初春。随着私车消费时代的到来,中国的汽车销售模式也在迅速转变,一夜之间,各品牌的4S店、汽车大道等汽车销售渠道纷纷兴起,但是4S店巨大的投资成本和众多的经销商在亏损,表明现在的汽车销售模式也存在一些问题,需要认真研究。本文基于汽车4S店相关理论，通过大量的数据收集及案例的分析，对我国汽车4S店开展品牌服务的客观必要性进行验证，指出了售后服务竞争在我过存在的具体问题，着重对市场秩序、与生产厂商的具体关系、人员素质
3、、售后水平、客户反映等对问题的存在进行了深入的剖析，而且本文以我国自主品牌比亚迪为例针对我国汽车4S店的发展及存在的问题得出了强化服务产品观念、服务多功能化 、加强客户关系管理、重视团队建设、提高售后服务质量等建议。关键词：服务营销；4S店；比亚迪；问题；解决方案；核心竞争力目录摘要. II1绪论 .12汽车4S店模式及国内外汽车4S品牌服务现状. 22.1汽车4S店模式.32.2汽车4S店的优势.32.3汽车4S店的劣势.42.4国家政策 .42.5国内外汽车4S店发展现状.53我国汽车4S店品牌服务存在的主要问题.123.14S店市场秩序欠缺规范化 .123.2汽车4S店与汽车生产企业合作
4、关系未明确、地位不平等.123.3售后服务专业水平较低，影响客户满意度.143.4缺乏专业的营销技能和专业销售人员. 143.5渠道管理模式有待多样化.163.6品牌力度不够.163.7市场开发与产品供应存在矛盾.174提高我国自主品牌4S店品牌服务水平的建议. .174.1进行内部整合，变“四位”融为“一体”. .174.2降低成本. . . . .174.3强化服务产品观念，服务多功能化 . .174.4加强客户关系管理. .194.5成立汽车品牌俱乐部. .224.6重视团队建设. .224.7提高售后服务质量. .24总结. . .25谢辞. . .26参考文献. . .27Analy
5、sis of Domestic 4S Shop Problems And Countermeasures In The Maintenance of The Car BrandsAbstract Author: Tutor: The car brand stores (ie, auto 4S shops) to carry out services, is the long-term development needs of the brand, but also the development of competition in the market to a certain stage r
6、esults. In early 2009, the implementation of a series of economic stimulus package, especially after the Automobile Industry Promotion Plan, the automobile industry in the spring to the government stepped in, the automotive industry lead from the winter to early spring. As the worlds biggest emergin
7、g car market, the development speed of Chinas auto market can be amazing to describe the uniform standard 4S outlets like mushroomed in the eyes of the people experienced the blow of the financial winter, in the face of foreign advanced 4S shop entered the country, our own brand car 4S shop how to s
8、tand their own pace, a series of questions to meet the severe automotive aftermarket. Based on the theory of auto 4S shops, data collection and analysis of the case, the objective necessity of auto 4S shops to carry out the brand service for authentication, and pointed out that after-sales service c
9、ompetition in the specific problems I had, focusing on the market order , the specific relationship with the manufacturers, the quality of personnel, after-sales level, and customers reflect an in-depth analysis of the problem exists, but Chinas own brand BYD, for example for the development of our
10、auto 4S shops and the problems have recommendations to strengthen the concept of service products, services, multi-functional, customer relationship management, emphasis on team building, and improve service quality.Keywords: service marketing; 4S shop; BYD; problem; solution; the core competitivenss1绪论 有评论家这样评价4S模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。4S店的出现，能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供
