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1、公司会议学习总结 根据员工素质情况制定详细的创建学习型团队计划树立“终身学习团队学习学习工作化工作学习化”的理念开展灵活多样、内容丰富的培训活动营造良好的学习氛围欢迎阅读这篇关于公司会议学习总结的文章更多精彩内容还在应届毕业生公文网等你哦 在认真学习了绿化公司经理在一届五次职工大会发表的的重要讲话后使我身为一名绿化人具有无限的企业自豪感也为总经理其过人的领导才能由衷的赞叹 公司生产经营指标任务都己完成产值6000万利润200万还有职工的收入等多项指标都圆满完成有着稳步的提升为实现公司的新的目标公司要更好的发展在夯实基础的同时改进当前工作中的不足通过总经理的讲话也为我们指明了方向 一、提高认识做
2、好安全管理坚决实现安全生产安全第一这是公司一直在宣传并信奉的一句话但是真正在生产中能够做到也是极不容易的需要长期保持高度警惕性坚持“安全第一预防为主、综合治理”的方针牢固树立“安全高于一切一切服从安全”的理念要经常性组织各种形式的安全知识学习在工作中要恪尽职守杜绝经验主义麻痹大意终将铸成大错我们要坚持三个理念突出五个重点强化现场管理夯实安全基础工作加大投入力度继续努力奋斗 二、随着公司发展步伐的不断加快在基础管理、管理创新方面还需进一步加强绿化公司拥有园林工程施工园林景观设计园林苗木花卉种植园林养护四大产业的格局我们在不断发展壮大的同时对我们的企业管理方面提出了更高的要求古人云“术业有专攻”想
3、要按照我们规划的目标走好必须要向在该方面具有丰富经验的企业单位或个人多请教多学习才能保证让这么庞大的一个机构健康的运行发展下去 三、专业技术队伍力量仍显不足专业人才缺口还很大不能满足企业快速发展的形式需要要适应公司快速发展的形式需要必须解决专业技术人才短缺的问题同时要做好引进培养、管理使用等一系列工作做到人才进得来、用得好、保得住 四、要做好顺风船煤炭生态治理补偿资金是绿化公司发展的一大助力对相关政策的认识和理解制定完善管理的具体流程今年的工程总承包将是绿化公司一个大项还有工程也是公司今后几年来收入固定的一个项目 五、强力筑牢基础管理;推行全面预算管理推行目标管理机制完善和优化公司法人治理结构
4、优化流程、完善制度全面推行关键绩效管理办法开展“三基”工作加强班组建设要培养班组的核心领头人打造好基层的班组建设和队伍建设 六、企业信息化管理在也将列入一项重要的议程通过把公司生产过程、物料移动、事务处理、现金流动等业务过程数字化利用信息系统网络生成新的信息资源提供给公司全员共享信息让组合更优化资源配置更合理通过启动信息平台将更简化管理流程和节约时间 七、人力资源管理中的契机在过去的一年里通过岗位“三大序列”、“师带徒”的人才培养模式我们中许多的年青员工有了长足的发展这是发展自身的良好平台作为一名普通员工有了明确的奋斗目标跟着定向培养方案把自身的潜力发挥出来成为真正有用的人才 年工作会议上总经
5、理为我们作了认真贯彻落实电网公司大政方针为经济社会发展做出新贡献工作报告党组书记作了重要讲话这是一次求真务实的报告是鼓舞人心振奋精神的报告报告对电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结对今年的工作进行了详细条理的部署为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向呼叫中心马主任组织全体员工认真学习了总经理的报告和的讲话以会议精神为指导回顾了这一年各项工作的完成情况展望来年的工作目标激励员工统一思想为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗 一、呼叫中心工作总结 今年是呼叫中心成立一周年同时也是经受全面考验的一年在局党委和行政领导的正确领导下,在上级主管部门的指导帮助下,坚持以“三个代表”重要思想为指导在实
6、际工作中认真贯彻落实“六个更加注重”工作方针充分发挥本部门“外服内联”作用大力协助我局开展优质服务工作为打造供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量 (一)紧紧围绕网公司大政方针完成各项工作指标 今年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次其中人工受理话务量为193284人次占总话务量的39.48%(话务量最高的一天是9月20日系统话务量为9799人次)共受理投诉举报来电来函63件投诉处理满意率达到100%;受理故障报修4586起故障处理满意率为98.71%受到表扬35起人工受理来电中以停电查询类来电最多共计105595人次占人工受理话务量的54.63% (二)抓好基础管理做好班组建设工作
7、 一是严格按照“三标一体化”工作规定开展各项业务管理工作加强班组建设管理加大考核力度激发员工的工作主动性和创造力保证基础资料的完整性使班组管理达到文件化、记录化、规范化的要求顺利的通过贯标认证检查 二是根据我局百日安全无事故活动的要求中心全体员工深入学习了电网公司的安全生产三个规定结合实际开展“关注安全、关爱生命”的安全文化建设将重点放在消防安全的管理、交通安全和设备使用安全等方面通过开展安全知识培训、现场模拟演习等一系列安全活动强化员工安全意识全面提高全中心员工的安全防范意识 三是是树立行业新风优化发展环境始终站在江“三个代表”的重要思想高度树立“以人为本以客户为本”的服务理念结合部门实际情
8、况认真部署狠抓落实制定作风建设年各阶段活动安排、活动方案大力弘扬求真务实精神广泛听取意见积极征集合理化建议同时在全体职工内开展“假如我是来电客户我希望得到什么样的服务?”“假如我是呼叫中心领导我期望员工有什么样的服务水平和工作态度?”“假如我是工作班组成员我希望呼叫中心如何开展工作?”的换位思考大讨论通过狠抓行风建设提高了服务质量树立了良好的外部形象得到了社会的广泛认可 四是深入开展企业文化建设活动中心全体员工深入学习企业文化丛书在等集中会议中大家各抒己见交流读后感;在打造企业文化品牌的同时切实解决工作实际问题开展“优质服务之星”评比活动鼓励员工争先创优以最佳的精神面貌、饱满的热情和活力投入到
9、工作中在呼叫中心内形成奋发向上、团结协作的团队精神 (三)狠抓基础培训不断提高业务水平 根据员工实际业务素质情况制定详细的创建学习型团队计划树立“终身学习团队学习学习工作化工作学习化”的理念开展灵活多样、内容丰富的培训活动营造良好的学习氛围今年员工培训率达到100%同时中心指定专人对呼叫系统的知识库时时进行更新管理不断补充和丰富其内容保证了员工能够及时获取所需业务知识从而保证解答客户问题的一致性和规范性并针对今年限电紧张这一焦点问题对全体员工进行了多次专题培训此外全年中心共组织开展不同形式的培训考试共计七次为了充分调动员工的学习积极性有效地提高员工的业务素质和服务素质5月份由中心组成汇编小组自
10、行编写出版了集电力法规、用电常识、业扩流程简介等专业知识于一体的客户服务业务指南这本培训教材的诞生标志着呼叫中心的员工培训工作上升到了一个更高的台阶 (四)加强思想政治工作发挥青年团员的生力军作用 中心青年员工占80%在局党委的领导和党支部的带领下中心积极组织青年员工参加局开展的思想政治教育培训活动和党组织开展的优质服务进村屯的“百千万”大行动中心团支部极组织团员和青年围绕企业目标开展团青工作积极响应局团委号召开展了“网上祭英烈共铸中华魂”网上公祭活动等激发了青年员工的主人翁意识和责任感充分调动全体员工的劳动热情和创造精神为呼叫中心创建“青年文明号”集体献策献力目前中心已有3名团员青年向党组织
11、递交了入党申请书并有一名入党积极分子通过党组织考验成为预备党员 (五)不断更新服务观念创新服务手段 为了更好地服务客户丰富服务内容让广大客户通过“”感受到我们更多更好的服务今年中心对呼叫系统提出了近百条改进意见促使了系统开发商对系统进行了修改和升级来年1月将对我局呼叫系统进行升级届时呼叫系统不仅运行速度大大提高功能也将更完善同时中心本着“想客户之所想急客户之所急”的服务理念不断创新服务手段提出和协助有关部门进行短信、网站服务项目的开发建设预计来年可开通短信服务、电话报装、网上报装等多种形式的优质服务业务 总结上一年呼叫中心各项工作的完成情况和取得的成绩我们发现有几条经验是值得我们传承并发扬的：
12、 一是不计报酬的吃苦耐劳精神今年电网的限电情况非常严峻从2月份开始跨片延长限电时间的情况每天都有发生虽然对于限电我局已在各大媒体、报纸上进行宣传但每天仍有数以千计的客户拨打“”询问限电情况甚至有的客户用极不文明的语言对呼叫中心座席员宣泄自己的不满面对广大市民对我局、对呼叫中心工作的不理解呼叫中心全体员工没有抱怨为了让更多的客户可以随时拨通“”热线供电服务受理员加班加点上线工作所领导和管理人员实行夜班轮值没有补休、没有加班费但员工们仍然坚守岗位默默奉献着默默忍受着作为刚刚成立的新部门呼叫中心在各项工作的慢慢摸索中经受住了艰巨的考验自去年限电以来我局没有发生一起客户因限电不满引发的投诉这与呼叫中心
13、全体员工在工作中认真负责的努力、辛勤的付出是分不开的 二是永不松懈的学习进取精神呼叫中心全体员工即使在限电高峰时期也没有放松培训学习的力度大家都认识到只有从根本上提高自身的综合素质才能胜任供电服务受理员的工作才能尽快提升呼叫中心的优质服务水平为了保持员工们不断进取的学习劲头不断超越自我的钻研精神呼叫中心始终没有放松培训考核力度,通过形式多样的业务考评激发员工们的学习竞争意识在整个中心营造你追我赶互帮互助共同进步的学习氛围员工们牺牲自己的个人休息时间积极配合中心的培训工作培训率到达了100%经过培训员工中涌现出了一批又一批业务骨干在带动呼叫中心员工学习竞赛方面起到了积极的作用 三是互勉互励的团结
14、协作精神呼叫中心员工总数最多的时候共有25人年龄分布从40多到20多岁同时员工的编制存在着同工不同酬的情况但是呼叫中心全体员工在部门主管领导的带领下相处融洽团结一致在工作、学习和生活上互相帮助互相关心谁的业务水平下降了大家都热情的鼓励他关心他与他分享自己的工作经验帮助他跟上大家的前进步伐不让任何一个人落队呼叫中心鼓励员工们积极参与班组建设工作员工可以对班组或者中心的管理工作提出意见和建议管理人员的工作接受员工的监督和检查大家坦诚相待互勉互励就像一个大家庭一样正是这样一个具有强大凝聚力的集体才在人员配置不足、工作超负荷等种种困难面前迎难而上经受住了困难的考验 二、面临的挑战和存在的问题 当前的经
15、济发展进入了快速发展期每年一度的博览会更是为的发展带来新的契机我们在看到这一美好前景的同时应该想到经济的长足发展必将刺激电力需求的增长虽然自治区党委、政府已经关注电力的发展决定加快电力建设但是由于需求与供应的发展速度不同因此在未来很长一段时间内电力供应依然紧张供需矛盾仍十分突出这就意味着呼叫中心在向今后的客户服务工作中仍要面临巨大的考验和挑战总结今年的工作我们意识到仍然有一些问题是不可回避的 1、目前“”系统远程运行尚欠稳定录音丢失、通话失常、系统瘫痪、报表数据丢失、掉线等异常现象仍时有发生系统问题甚至引起客户的误解和投诉系统的不稳定给呼叫中心优质服务工作设置了极大的障碍 2、随着业务量不断增加呼叫中心与相关业务部门的工作联系有时还不够顺畅尤其是今年抢修班组的改编、客服与稽查职责的重新划分使得呼叫中心在与相关部门业务联系、分工协调时相关班组间容易因为职责划分的不清晰而出现推诿的现象没有良好的分工协作服务就不可能尽善尽美优质服务工作不是呼叫中心一个部门的工作它应该是我们全局共同奋斗的目标 3、管理工作中存在薄弱环节有些班组工作分工还不合理或者多头管理或者出现空档或是发生责任追
