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1、福建信息职业技术学院实务专题方案 题目： 淘宝网店“#”运营方案系 别：商贸管理系 专 业： 电子商务 班 级： 电子商务 小组成员： 指导教师： 目录1.实训专题网店的介绍12.星K话费充值网店运营情况12.1网店运营情况概述12.2网店产品选择与市场分析12.2.1产品选择12.2.2目标客户12.3市场前景22.3.1市场调查22.3.2虚拟市场调查22.3.3话费市场调查22.4客户分析32.4.1购买行为分析32.4.2消费阶层分析32.5网店装修方案32.6网店推广策略72.6.1店内的推广72.6.2店铺的推广83.实务专题小组成员分工情况94.网店运营实施时间安排10福建信息职
2、业技术学院实务专题报告1.实训专题网店的介绍现在互联网越来越普及了, 网上购物的人也越来越多了。很多人在淘宝网上开网店, 赚得比现实中开店都还要多!尤其是开虚拟网店有其独特的优势，可以不用担心货源，而且与其他商品类目相比也省去了很多不必要的麻烦。话费充值则是其中的不可或缺的重要组成部分，让淘宝用户们不用出门即可享受话费快速充值到账的体验。2.星K话费充值网店运营情况2.1网店运营情况概述目前我们的店铺还处于发展推广阶段。首先是目前的店铺的整体客流访问量不是很高。店铺内的设置还有欠缺，店铺的排版也有要改进的地方。其次是关于推广的方式和手段过于单一，只能先从身边的亲戚朋友之间互相传递，而且作为虚拟
3、店铺，一些促销打折之类的用于其他网店的销售方法并不适合我们，所以我们需要更加改进推销方法，让顾客能够更关注到我们，更愿意来我们网店消费，增加客流量和销量是首当其冲的任务。同时维系老客户的支持同样是至关重要的。2.2网店产品选择与市场分析 2.2.1产品选择我们网店的主营产品是移动、联通、电信三大类的话费，目前的主要目标客户则是身边的亲戚朋友以及学校的同学。而对于日渐热门的淘宝来说，大多数人都愿意在网上充值话费而不是辛苦的跑到营业厅以及代充点充值，在淘宝上冲即省时又省力，我们则抓住这一点开始尽量做好推广环节，从身边的朋友同学开始熟知到推荐给他们各自的朋友同学从而增加销量和客流量。由于是初次开这种
4、话费充值虚拟店，并没有太多的经验，好在购买充值软件的客服能够帮组你详细的了解以及快速上手，所以倒不是挺难，通过初期的了解虚拟网店的运营装修以及推广，相信对以后的开设实体网店的经验也有莫大的帮助。本店情况如下：网店名称：星K话费充值店网店域名：http:/主营产品：移动、联通、电信话费 2.2.2目标客户我们的目标客户基本面对所有年龄阶层的人，只要会用淘宝购物，都可以来我们网店消费，而其实话费充值的潜在客户非常多，现在几乎每人都有一部手机，那么怎样能够让客户找到我们的店铺，怎样能够让潜在客户变成真正客户，怎样把新客户变成老客户这些问题值得深思。2.3市场前景 2.3.1.市场调查淘宝网2010年
5、3月份的数据中心发布公告称：2008年9月以来，淘宝上新开店铺每个月近20万家，和2008年上半年月开店数目相比，增幅在60%以上，网络创业热潮汹涌。每天超过5000人上淘宝开店，和2008年上半年月开店数相比，增幅在60%以上。在淘宝创业人群中，既有因金融危机导致工厂倒闭而失业的白领、也有避开求职独木桥、独辟网络创业蹊径的应届毕业生；既有事业小有成就、网络创业重头再来的七零年代人，也有初出茅庐、冲劲十足的八零、九零后；既有身残志坚、网络创业实现梦想的残障人士，也有抛弃高薪、追求自由生活的社会精英。 2.3.2.虚拟市场调查据艾端网调查报告显示：按照成交额排名，淘宝网上最热销的十大商品分别是手
6、机通讯设备、化妆品、笔记本电脑、网络游戏虚拟商品、电脑硬件、数码相机、珠宝首饰、运动健身、手机充值/IP卡、汽车摩托配件。据记者了解，仅在2006年1年，淘宝网上销售的手机充值卡就超过4亿，平均每天销售额超过100万；和去年相比，增幅在600%以上。据了解，这一业务是今年第一季度才开始大力推广，当时每天几十万；到第三季度，每天已经达到150万；而到了第四季度，每天更是接近300万。手机充值卡业务增长如此迅猛，连淘宝网运营人员也略感惊讶知道适合虚拟发货的充值卡业务是一个很有前途的业务，但没想到这么有前途。 2.3.3.话费市场调查据人民网报道称：2010年中国手机用户使用量将超过7亿部，一个普通
7、县市手机超过30万部.跟着3G网络建设的即将开始，两移动运营商的巨大投资将给通讯设备商和平台提供商，甚至增值服务商均有很大的拉动作用。因而，中国的移动运营商新业务发展日益受到了社会各方面的关注。史无前例的大商机， 机会是为有预备的人而存在的，沸腾的事业，您冷静的支持！共同开创通信史上的新蓝海，为什么有人比你成功十倍，百倍，甚至千倍！为什么有人不工作， 还能赚良多的钱？为什么有人一休止工作，就没钱赚了？ 世界在动，每时每刻。惊人的发现就在你眼下！捉住机遇就即是捉住财富！所以话费充值网店的简单上手和操作也让许多新手可以尝试，话费充值网店的便利也让许多淘宝用户可以足不出户便享受话费充值到账的服务。综
8、合所知，话费充值网店虽然竞争激烈，可是只要用心去经营，薄利多销，销售前景也十分可观。2.4客户分析 2.4.1购买行为分析据对目前为止来购买的大部分客户的了解和反馈以及网络上总结来的经验得出，一般来充值话费的客户最首要的要求则是充值话费的速度，所以在充值速度这方面的服务上我们必须放在首当其冲的重要位置上，毕竟顾客们都希望话费快点到账。另一方面，对于辛苦的跑到外面的营业厅和代充点充值话费，除了碰巧经过之外，一般没有人会愿意不选择更方便快捷的消费方式的，所以借由此优点之上，消费者更容易接受在淘宝上充值话费，网购的群体则会越来越广。 2.4.2消费阶层分析家长辈、同学朋友及延伸的潜在消费人群。首先是
9、家长辈的消费人群，之前一般他们很少或很晚接触淘宝，不过随着时代越来越变化，家长辈也开始学着淘宝起来了，所以首先照顾到他们的认知程度，尽量讲页面介绍弄的简单易懂一些，耐心细心的为他们解答和介绍，期待他们的下一次消费，一般家长辈的都比较认回头，所以只要你一次让他们觉得不错了满意了，他们下一次肯定还会来你这消费。其次是同辈的同学朋友们，这类的就好处理的多，首先服务周到是第一的，话费充值的速度一定要快，这样才不会让他们对自己失去信心，才能把握到老顾客的机会。最后则是通过以上两种消费群体所延伸出来的潜在客户，他们通过在本网店消费以后，觉得满意了，便会介绍给他们自己身边的人，从而增加了网店的潜在客户，从而
10、也加大了销量和知名度。2.5网店装修方案店铺为免费的淘宝旺铺，具有多种功能的宝贝展示与公告展示功能，能够很好便捷的对店铺的营销活动给予大力的支持且很好、及时的展示新产品。首页装修布局按照宝贝风格进行分类展示，店铺装修风格模板商城的风格，背景色为白色，简洁大方为主要基调。首先图一就是店铺信誉，一目了然，四个心，很了不起。图6 淘宝信誉，消保接着就是网页导航条：首页、所有分类、微淘主页，可以更方便顾客的店内点击自己所想找的商品。 图7 导航条接着是本店搜索，可以便捷的让顾客直接搜索自己想要买的所以商品。图8 本店搜索其次就是宝贝推荐，以多种款式展示店内各种运营商的充值金额，可以让更多的顾客查看自己
11、心仪的宝贝。图10 商品展示图11 商品展示然后就是左侧栏的排行榜，还有店铺右侧的移动悬浮旺旺客服。可以及时地向顾客反应销售量，收藏数，还可以及时地让顾客与客服沟通。图13 侧边栏后台管理（网站后台管理系统）（1）宝贝管理：我要卖、出售中的宝贝、橱窗推荐、仓库中的宝贝、宝贝留言/回复（2） 交易管理：已卖出的宝贝、发货、物流工具、发货设置、我有货物要运输、评价管理（3） 店铺管理：我要开店、淘宝货款（4） 软件产品/服务：我要订购、找个服务（5） 客户服务：消费者保障服务、退款管理、维权管理、偷渡举报、咨询回复、违规记录（6） 友情链接：支付宝、全球速卖通、淘工作图14 友情链接2.6网店推广
12、策略2.6.1店内的推广 2.6.1店内的推广2.6.1.1 推荐明星宝贝在店内我们要推荐几个明星宝贝，利用明星宝贝增加顾客的购买几率，也就是用明星宝贝留住店内顾客，这样我们明星宝贝的成交量，浏览量，收藏量都会随之增高，带来的结果就是我们商品的排名靠前，就可以利用这几个排名靠前的宝贝带动我们整个店铺的流量。2.6.1.2 商品的图片描述明确要怎么样做好自己的图片标题和描述呢？一个好的商品图片要做到两个标准：第一：醒目；美观。什么要醒目呢？当一个顾客搜索到一个页面的商品的时候，一个页面基本有40个商品，都是小图，但是顾客不会意义点开图片去看，客户只会去点开吸引人眼球图片的商品，所以说我们把自己的
13、图片做到非常醒目，客户在众多的商品中就会被我们的商品所吸引，那样的话我们的点击率就会更高。所以说我们一定把自己的图片做的醒目已达到吸引人。其次就是要做到美观，为什么要做到美观呢？如果客户点击你的搜索页面小图进入到你商品的页面，这时候就会看到这个商品标题图的大图，如果你这张图片不美观，而且很难看，顾客会很可能直接关闭页面走人，所以说为了能让客户进入到商品页面以后能把鼠标往下拉一拉能够看一下宝贝更多的信息，我们就必须要把商品标题的图片做到足够的美观。2.6.1.3 商品上架时间不要随便把商品上价，要选择最佳时间，因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的，也就是说你的商品剩余时间最短，就越排在前面，晚
14、上八九点的时候是客流量最大的时候，所以在这个时候把商品上架，相对应的商品快下架的时候就会被很多人看到了，还要注意不要图省事，一次把商品全都上架，要分批量上架，把时间选为7天，每天上架一些，这样你的商品就会每天都被人看到了！快下架的时候就会被很多人看到了，还要注意不要图省事，一次把商品全都上架，要分批量上架，把时间选为7天，每天上架一些，这样你的商品就会每天都被人看到了！据专业人士统计，产品最佳上架时间为：早上8：0010：00，中午1：00左右，下午4：006：00,晚上8：0010：00，也许大家都看过相关的贴子，在这几个时段或周未浏览量较高。如果店主为了省事一次把产品上齐的话，那么就给关注
15、你店铺的买家太多失望了：每天来看还是这些东东，看样子销量也不怎么好，直接导致买家不来浏览你的店铺了。所以，为了吸引和留住买家，请不断更新产品，分时间段吸引大家眼球。2.6.1.4 促销活动一个促销活动能否做的很成功主要是看创意，因为不管你的促销活动是满50包邮还是满30包邮但是只要是促销顾客都会接受的，因为他得到了实惠，那唯有创意才能做好。那么我给大家两条思路来做促销。第一长效型的促销活动，就是说在长年里你的店铺都有不同的促销活动，不管顾客任何时候来到你的店里都能得到实惠，这样我们就可以把握每一位顾客。再一个就是临时性的促销活动，就比如我们是巧克力的，在情人节之前你是不是都要做大力度的促销呢？比如你是卖礼品，你是不是要在节日之前做大力度的促销呢？像我们的网店是卖男鞋的，在即将到来的双十一我们就可以举办个临时性的促销活动。2.6.1.5客服赢天下我们必须
