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1、秘书必修课是交际礼仪 业内声音 北京市职业技能培训指导中心秘书培训项目主管王秀娣说秘书这个职业是年被列入中华人民共和国职业分类大典的其职业定义为从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事物并为领导决策及其实施提供服务的人员 王秀娣表示秘书职业在文明礼仪、道德规范方面的要求是非常严格的在初级培训过程中交际礼仪是必修课之一秘书在工作中的走姿、站姿、坐姿及怎样接待宾客、怎样接物递物培训老师都会用动作做出示范接待来访者是很多秘书的日常工作之一也是最能体现一个秘书职业礼仪水平的工作秘书的接待工作要求中就专门有接待礼仪这一项如“对预约或未预约的来访者热情友好、接物与递物举止不失礼仪、能够按照礼仪规格以
2、礼送客”等但这只是一个秘书最基本的接待工作要求中、高级秘书还应该在接待工作中能够妥善地处理或解决来访者的要求和意见能够安排好领导与外宾会见、会谈并根据涉外礼节、外宾所属国文化传统、民族习惯安排好迎送外宾工作 都说秘书是领导、老总身边的人很多时候单位中的一些重要事件、重大决定在公布之前只有领导层和秘书知道所以秘书一定要做好保密工作对单位忠诚这是秘书的一条职业操守虽然是领导身边的人但秘书仍然扮演的是一个执行者的角色不应该借着领导的名义在其他员工面前表现出一种高高在上的姿态而应该起到上下级沟通的桥梁作用把领导的指示、要求传达给员工把员工的声音反映给领导 职场面对面 刘自敏：两面三刀的不是好秘书 人物
3、背景刘自敏北京市爱心家园育婴技术服务中心秘书 记者（以下简称记）：与一般的办公室文员相比秘书的工作有什么不同 刘自敏（以下简称刘）：虽然工作环境同在办公室但秘书的工作相对要繁琐一些同时秘书还应该是领导的好助手和同事的好伙伴拿我来说领导在工作上有什么安排就会通知给我然后我再根据需要帮他把全部的工作都安排好；同时周围同事在工作上有什么需要我也会积极地配合他们所以秘书必须要细心与耐心兼备 记：在你每天的工作中什么占的份额最重 刘：应该算是整理相关资料和接打电话我经常要和公司客户或者是主管单位进行电话沟通有时候还要接待一些电话咨询者或来访者协助记录或者是妥善处理或解决他们的要求和意见做好咨询工作 记：
4、正如你所说的秘书工作挺繁琐要做到不出差错应该比较有难度吧 刘：对有时候一个小小的疏忽就需要大量的工作来补救有一次收公司报名学员的照片要求是两寸的但我收的都是一寸的照片后来没有办法我只能把多张照片拿到外面去重新扫描打印成两寸照片耽误了不少工夫所以说秘书一定要把工作做仔细由于秘书的疏忽给一个企业带来损失的例子不是没有 记：你认为一个合格的秘书应该具备什么素质 刘：一个秘书不只是会整理资料、写写材料、掌握几种办公软件那么简单还应该具备良好的职业道德和礼仪常识以及较强的沟通和应变能力更重要的是秘书懂得一些与所在公司自身有关的法律常识是非常必要的这样才能够在日常工作中更好地帮助领导处理事务 记：秘书是在
5、领导和同事的“夹缝”中工作的你觉得应该处理好这种关系 刘：秘书是领导“身边”的人自然就得多为领导考虑一些但是这并不是说当秘书的凡事都要向着领导说话、处处说领导好话而是应该做好领导和同事之间的沟通工作在遇到不理解的情况下向同事做好解释工作同时将同事们的意见、建议、需求恰当及时地反映给领导总之好秘书绝对不应该是在领导面前一套、在其他同事面前又是一套心口不一两面三刀 短信留言 手机尾号的读者说： 从某种程度上说办公室文员可以算是单位的“门面”因为他们经常要负责接待工作人们通过他们来感知这个单位的整体水准所以办公室文员必须要具备较好的礼仪素养这是成为一名合格的秘书、文员的必要条件 手机尾号的读者说：
6、我们单位的文员是个特别细心的人尽管每周一开例会大家都知道可是周日晚上她还会用短信来通知大家开会的事情要是领导有事情会议取消她更会提前通知大家免得大家因为要开会而拖延与客户的约会 手机尾号的读者说： 我们公司的秘书挺出色的这种出色的主要表现就是她很热心有时候我们去写字间复印材料如果她在里面肯定会跟你说：“放下吧去忙别的等我印好给你送去”有她在我们特别省心如果谁病了没有上班她肯定会打电话问候一下如果她请假了我们就会感觉有些失落 秘书职场礼仪 一、秘书送名片的礼仪 .与长者、尊者交换名片时双手递上身体可微微前倾说一句“请多关照”你想得到对方名片时可以用请求的口吻说：“如果您方便的话能否留张名片给我”
7、 .作为接名片的人双手接过名片后应仔细地看一遍千万不要看也不看就放入口袋也不要顺手往桌上扔 二、秘书的举止礼仪 .举止礼仪是自我心诚的表现一个人的外在举止行动可直接表明他的态度要塑造良好的交际形象必须讲究礼貌礼节注意行为举止熥龅奖虮蛴欣瘢落落大方遵守一般的进退礼节尽量避免各种不礼貌、不文明习惯 .到顾客办公室或家中访问进门之前先按门铃或轻轻敲门然后站在门口等候按门铃或敲门的时间不要过长无人或未经主人允许不要擅自进入室内 .在顾客面前的行为举止 （）当看见顾客时应该点头微笑致礼如无事先预约应先向顾客表示歉意然后再说明来意同时要主动向在场人都表示问候或点头示意 （）在顾客家中未经邀请不能参观住房即使较为熟悉的也不要任意抚摸或搬动顾客桌上的物品 （）在别人（主人）未坐定之前不宜先坐下坐姿要端正身体微往前倾不要跷“二郎腿” （）要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话顾客谈话时要认真听回答时以“是”为先眼睛看着对方不断注意对方的神情 （）站立时上身要稳定身子不要侧歪在一边 （）要养成良好的习惯克服各种不雅举止不要当着顾客的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、打喷嚏等；不要乱丢果皮纸屑等这虽然是一些细节但它们组合起来构成顾客对你的总印象
