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1、职场基本礼仪常识 职场上礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样但它有自身的规律性其基本的礼仪原则与常识我们需要知道 服装服饰 也许在你就职的公司不要求每天穿着正装但是你必须准备好几套合身的正装和礼服以便不时之需除非你是在创意满满的时尚公司就职最好不要穿的太出格身上的配饰不要超过3种而且不要过于夸张此外最需要注意的是你的丝袜如果丝袜破了一个大洞你一定会尴尬的想找个地缝钻进去因此抽屉中或包包中准备一双备用丝袜是必须的 沟通不容易 相互沟通时存在二八原则因此沟通的要点是耐心、诚恳、放慢语速即便在讨论时也要先耐心听完对方的建议;不同观点和看法要在对方停止说话后再表达;肢体动作也要十分注意不要用手指指着对方更不要
2、倾斜身体或抖动如果你不太同意他的观点也要先赞美一下直接的反对会让对方非常尴尬不同的工作性质会有不同类型的沟通方式初入职场多听少说先学会适应这个环境再适当表达个性 饕餮美餐 在享受职场美餐的时候可不能像家庭聚会那样随意记住不要口含食物说话更不要挥舞餐具指向他人如果手机刚好响起先判断一下此时自己适不适合离场然后轻声对旁边的人示意再安静的走开此外如果是来自同事或客户的宴请记得第二天打电话或发短信致谢 相互介绍时 第一次与人见面一定要记得做自我介绍双方的陌生感不利于进一步的沟通简单的几句话介绍自己的姓名、就职的公司和职位即可如果身边还有其他人作为中间人记得先介绍自己然后按照年龄或位尊介绍比如先介绍长者
3、或者高职位的人先介绍女性以示尊重 眼神到位了没? 微笑时需要眼神的呼应如果你的笑容只有机械性的嘴角上翘那么对方很难感到真诚甚至是会反感微笑配合一个真诚的对视眼神会让对方感觉很舒服此外面对面说话时注意保持目光平视仰头看人和斜眼看人都是很无礼的表现 一、社交中的黄金原则 (1)对朋友的态度要永远谦恭要常常微笑着同别人交谈交往 (2)对周围的人要时时保持友好相处的关系寻找机会多为别人做些什么例如你的邻居病了你能想到为他做一碗可口的汤别人对你就会经久难忘 (3)当别人给你介绍朋友时你应集中精力去记住人家的名字在以后的交往中你一见面就能叫出他的名字人家就会觉得这个人很热情很有心 (4)要学会容忍克服任性
4、要尽力理解别人遇事要设身处地为别人着想做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全 二、员工谈话礼仪常识 谈话是人们交流感情增进了解的主要手段在人际交往中一般人都讲究“听其言观其行”把谈话作为考察人品的一个重要标准因此在社交活动中谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之 1、尊重他人 谈话是一门艺术谈话者的态度和语气极为重要有人谈起话来滔滔不绝容不得其他人插嘴把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿总是喜欢用夸张的语气来谈话甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心完全不顾他人的喜怒哀乐一天到晚谈的只有自己这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象因为不懂得尊重别人 2、谈吐文明 谈话中一些细小的地方
5、也应当体现对他人的尊重谈话中使用外语和方言需要顾及谈话的对象以及在场的其他人假如有人听不懂那就最好别用不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂与许多人一起谈话不要突然对其中的某一个人窃窃私语凑到耳边小声说话更不允许如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣那就应该请他到一边去谈 当谈话者超过三人时应不时同其他所有的人都谈上几句话不要搞“酒逢知己千杯少话不投机半句多”而冷落了某个人尤其需要注意的是同女士们谈话要礼貌而谨慎不要在许多人交谈时同其中的某位女士一见如故谈个不休 3、温文尔雅 有人谈话得理不让人天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底没有什么是不敢谈、不敢问的这样做都是失礼的在谈
6、话时要温文尔雅不要恶语伤人讽刺谩骂高声辩论纠缠不休在这种情况下即使占了上风也是得不偿失的 4、话题适宜 谈话时要注意自己的气量当选择的话题过于专或不被众人感兴趣或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候听者如面露厌倦之意应立即止住而不宜我行我素当有人出面反驳自己时不要恼羞成怒而应心平气和地与之讨论发现对方有意寻衅滋事时则可对之不予理睬 不论生人熟人如一起相聚都要尽可能谈上几句话遇到有人想同自己谈话可主动与之交谈如谈话中一度冷场应设法使谈话继续下去在谈话过程中因故急需退场应向在场者说明原因并致歉意不要一走了之 谈话中的目光与体态是颇有门道的谈话时目光应保持平视仰视显得谦卑俯视显得傲慢均应当避免谈
7、话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛但不要眼睛瞪得老大或直愣愣地盯住别人不放 以适当的动作加重谈话的语气是必要的但某些不尊重别人的举动不应当出现例如揉眼睛伸懒腰、挖耳朵摆弄手指活动手腕用手指向他人的鼻尖双手插在衣袋里看手表玩弄钮扣抱着膝盖摇晃等等这些举动都会使人感到心不在焉傲慢无礼 5、善于聆听 谈话中不可能总处在“说”的位置上只有善于聆听才能真正做到有效的双向交流 听别人谈话要全神贯注不可东张西望或显出不耐烦的表情应当表现出对他人谈话内容的兴趣而不必介意其他无关大局的地方例如对方浓重的乡音或读错的某字 听别人谈话就要让别人把话讲完不要在别人讲得正起劲的时候突然去打断假如打算对别人的谈话加以补
8、充或发表意见也要等到最后有人在别人刚刚一张嘴的时候就喜欢抢白和挑剔对方人家说明天可能下雨他偏说那也未必人家谈起红高粱确实是部出色的影片他却说这部影片糟糕透了等都是太浅薄的表现 在聆听中积极反馈是必要的适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点是令双方都感到愉快的事情适当地赞美也是需要的 参加他人正在进行的谈话应征得同意不要悄悄地凑上前去旁听有事要找正在谈话的人也应立于一旁当他谈完之后再去找他若在场之人欢迎自己参加谈话则不必推辞在谈话中不应当做永远的听众一言不发与自吹自擂都同样是走极端同样会令众人扫兴 6、以礼待人 谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应以礼待人善解人意才是最重要的一个人在谈话中如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人都能够一视同仁给予同样的尊重才是一个最有教养的人
