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1、求职礼仪：如何接电话 如何接电话 对接待人员而言接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高因此必须熟悉接电话的技巧 1.尽早拿起话筒最好不让电话响超过三声万一超过应该先说一声“抱歉让您久等了！” 2.确认对方身分最好复诵一次“您是公司的是”左手持听筒右手随时笔记听不清楚时请对方再说一次 3.打招呼确认对方身分后可以说“谢谢您经常照顾”向客人致意和打招呼 4.传达对方如指名听电话先说声“您稍等一下”立即呼唤被指名的人 5.问对方来电用意并记下备忘录 6.复诵对方交待事项的内容确认无误 7.结束时的问候先说谢谢听到对方挂话筒时才挂上话筒 8.立即处理客人交待等事项 电话中的应对话术 刚入职场的人一定
2、得先学会听电话的技巧如果听到电话响却迟迟不敢出手去接接下来的工作也会很辛苦 说电话时必须掌握以下三个重点： 1.对应时款具备诚意 2.注意说话方式如正确的发音、音量比平常稍低太大声可能会让对方耳朵难受 3.内容简洁除必要的招呼尽量长话短说如需花时间解说应先询问对方是否方便或以后再打 以上三点如能遵守加上经验累积很快就能熟悉电话技巧行有余力时再注意以下两项重点： 1.能在电话中告诉客人到公司最简单的路径；这需要平常花点功夫了解交通状况 2.对打错电话者的应对每个人都有可能成为公司的客户因此确认对方播错号码时也不要立刻挂掉尽量留给对方好印象 公私分明 将工作时间与非工作时间分开本来就是社会上的常识因为领了薪水就得付出对等的劳动力和时间 如果在工作时间内非得做私人的事不可必须先取得上司的准许如果事情真的很重要相信上司也不会为难你但是如果是可以利用上班以外时间做的事就不应该用上班时间来做 另外还得留意不要在工作中打私人电话或于非上班时段使用公司电话打私人电话如果工作时间内接到外面打来的私人电话则应该长话短说
