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1、礼仪常识：礼貌用语 什么是礼貌于认识的人见面打声招呼对方会觉得你很有礼貌；公交车上给老人、孕妇让座人家觉得你很有礼貌；在学校跟老师见面向老师行礼老师会觉得你很有礼貌；礼貌这个词与我们的生活息息相关礼貌不是我们自封的而是在我们与大家交流、沟通的行为中体现的在交际中人们使用礼貌礼仪通常要做到“四有四避”即有分寸、有礼节、有教养、有学识要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳： “四有”： 1、有分寸这是语言得体、有礼貌的首要问题要做到语言有分寸必须配合以非语言要素要在背景知识方面知己知彼要明确交际的目的要选择好交际的体式同时要注意如何用言辞行动去恰当表现当然分寸也包括具体的言辞的分寸 2、有礼节语言的礼节
2、就是寒暄有五个最常见的礼节语言的惯用形式它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌问候是“您好”告别是“再见”致谢是“谢谢”致歉是“对不起”回敬是对致谢、致歉的回答如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类 3、有教养说话有分寸、讲礼节内容富于学识词语雅致是言语有教养的表现尊重和谅解别人是有教养的人的重要表现尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理 4、是有学识在高度文明的社会里必然十分重视知识十分尊重人才富有学识的人将会受到社会和他人的敬重而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙
3、视 “四避”： 1、避隐私隐私就是不可公开或不必公开的某些情况有些是缺陷有些是秘密在高度文明的社会中隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外不必让一般人员知道因此在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌的重要方面欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类否则会被认为是十分不礼貌的 2、是避浅薄浅薄是指不懂装懂“教诲别人”或讲外行话或者言不及义言不及知识只知柴米油盐鸡猪猫狗张长李短男婚女嫁言辞单调词汇贫乏语句不通白字常吐如果浅薄者相遇还不觉浅薄但有教养、有知识的人听他们谈话则无疑感到不快社会、自然是知识的海洋我们每个人都不可能做万能博士或百事通我们应当学有专攻又知识渊博但总有不如他人之处总有不懂某种
4、知识之处要谦虚谨慎不可妄发议论 3、是避粗鄙粗鄙指言语粗野甚至污秽满口粗话、丑话、脏话上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性不堪入耳言语粗鄙是最无礼貌的语言它是对一个民族语言的污染 4、是避忌讳忌讳是人类视为禁忌的现象、事物和行为避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言它往往顾念对方的感情避免触忌犯讳下面是一些重要避讳语的类型： 是对表示恐惧事物的词的避讳比如关于“死”的避讳语相当多就是与“死”有关的事物也要避讳如“棺材”说“寿材”、“长生板”等 是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”是比较文雅的避讳语 是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等
