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1、护士礼仪范文 护士被成为白衣天使要对得起这个名字的话就必须学会接听礼仪规范下面就让小编给大家介绍护士礼仪吧值得护士们学习 护士礼仪规范【1】 一、护士语言礼仪 语言是人类交流思想感情的工具护士的服务对象是病人护理工作中很多时间是与人打交道护士的语言交流比其他职业的语言更为重要 语言是护士与病人沟通实施身心整体护理的重要工具无论是入院介绍、心理护理、健康指导等护士都必须先用语言与病人沟通 根据不同的对象和不同的心理特点给病人以启示、开导、宣传有关保健知识解除病人思想顾虑和负担取得良好的配合 1.护士语言要体贴 护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪多使用文明用语请字当先谢不离口常说对不起 2
2、.护士语言要灵活 护士与病人交谈要以维护病人的利益为前提 讲究职业道德要根据沟通对象、情境的差异灵活运用语言的魅力做到既有原则又能为病人乐意接受 3.护士语言要谨慎 护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待护士对病人讲真话信守诺言但也不应事事都向病人坦诚相告特别对诊断治疗上的一些意见更应谨慎防止祸从口出要以维护病人利益为前提 4.要多使用鼓励的语言 在与病人交谈时要用鼓励、愉快的声音配合适当理解性动作表示对病人的关注和安慰 在收集病人资料时礼貌地称呼对方然后自我介绍交谈的目的 若病人正在发怒时首先向病人表示理解尽可能转移注意力对哭泣的病人待他发泄后再倾听哭泣的原因使病人得到安慰彼此互相信任 5.
3、要懂得适时倾听 不但要说还要懂得耐心倾听在与病人交谈时护士要使自己成为有效的倾听者首先在倾听过程中集中注意力保持合适距离不轻易打断对方的谈话和转变话题 为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容了解对方意见以鼓励对方继续说下去 二、护士仪容仪表 1.护士上班时一律着规定的制式工作服;2.院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤; 3.工作服应保持衣扣完整无破损无污迹按规定佩带胸牌;4.进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋护士上班期间统一穿工作鞋; 5.女护士发型一般为短发或盘发长发上挽前刘海不得过眼男护士头发整洁不留长发; 6.不佩戴外露首饰如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等;7.淡妆上岗不得浓妆
4、艳抹、留长指甲、涂有色指甲油 三、院内举止规范 1.举止端庄行走大方不勾肩搭背不打闹不边走边吃食品及吸烟;2.遇同事或熟悉的病人及外单位客人应主动作出礼节示意或问候;3.自行车进入院区必须推行 并按指定地点整齐摆放不任意堆放杂物;4.爱护宣传设施及环境绿化、美化不破环宣传品不随处张贴告示;5.对问路病人要热情和蔼的给予指引遇病员发生意外时应主动帮助运送抢救; 6.除抢救等工作需要外乘电梯应让病人先行 四、集会规范 1.准时到达现场按指定位置就坐不迟到早退;2.按规定着装; 3.坐姿端正保持肃静不交头接耳;4.不带阅与会议无关的书报杂志等;5.不打瞌睡不鼓倒掌、不喝倒彩;6.不乱丢杂物 五、接打
5、电话规范 1.接打电话要态度和蔼语言文明医|学教|育网搜集整理 2.接电话时应使用“您好*科室(部门)”“请稍候”“对不起他不在”“请过会打来”“您打错了”等用语不得生硬、粗暴严禁污言秽语 3.病区工作人员无特殊公务上午810点不打外线电话 4.接打电话时语言精练不打超时电话;遇总机有紧急电话临时插进时应主动接受 5.爱护电话设备不乱扔乱砸电话机遇有故障及时维修 6.接打电话时不大声喧哗不在病区大声呼唤别人接电话 7.上班时应关闭手机手机设置在振动状态查房及治疗操作期间不得接打电话 护士礼仪【2】 护士仪表 1护士的仪容应整洁简约端庄文雅不戴影响护理操作的饰物(戒指、镯、手链、超过耳垂以下的耳
6、环)不浓妆艳抹给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象 护士服整洁、平整、无破损胸牌、护士表佩带整齐 整洁合体的护士服是护士职业的象征服装的统一是医院窗口的形象表现要保持洁净、平整内衣颜色尽量与护士服协调衣服领口、袖口及裙边不能外露 白色裤脚不宜过长、不卷裤脚胸牌佩带整齐位置合适口袋内不乱放杂物护士服外不戴任何饰物; 2燕帽应整洁无皱褶用发卡固定于头顶位置适当;头发要保持自色齐、清爽 短发前不遮眉、不宜过多后不过衣领侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘脑后发髻高低适中发式素雅、端庄不戴花哨、怪异的头饰以体现对职业的热情和对患者的尊重 3手部保持整洁清爽不留长指甲不涂指甲油不戴戒指;鞋袜干净颜色与护士服协调穿
7、护士鞋不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋 说话轻、走路轻、关门轻、做事轻 护士举止(站姿) 1应头正颈直双目向前平视嘴唇微闭面带微笑下颌微收 挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰双肩放松稍向下压躯干挺直身体重心在两腿中间防止重心偏移;双手自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前双腿直立保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧脚尖分开呈4560度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型 切忌抬头傲视身体颠晃手卡腰轻佻或佝偻 护士举止(坐姿) 1护士的坐姿应优雅端庄上半身挺直、两肩放松下颌内收颈直腰立使背部和臀部成一直角双膝并拢两手自然放于双膝或椅子扶手上亦可双手叠握置于一侧大腿上或两手相握置于两腿上方中部 谈话时可以侧坐上身与腿同时
8、转向一侧双膝靠拢脚跟紧靠也可右脚后退半步;穿裙子入坐时双手双腿同时向右平行45度 椅子不能坐的太满一般坐椅子前1/3部也不能在椅子上前仰后合 切忌趴在桌上翘二郎腿脱鞋将脚放在桌上或凳上 护士举止(行姿) 1护士行走时应精神饱满收腹立腰步态轻快、稳健两臂自然均匀摆动幅度为30度左右;昂首挺胸双目平视下颌微收面容平和自然身体重心居中 切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现注意走姿的端庄、自然 护士谈吐 1护士与患者交谈时应注意对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰交流中认真倾听解答时语调适中使用尊称和敬语;做到来有迎声、问有答声走有送声为病人创造一个温馨的休养环境 谈话态度要保持稳定的情绪
9、和平静的心态做到自然大方发音吐字要稍缓声音委婉柔和速度适中适当配合手势与表情;提倡礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、您慢走等要把握深浅和分寸 注意谦虚掌握主动语言简明扼要根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格不同选择合适的谈话方式和措辞进行交谈取得患者配合 2禁忌大声说话以免造成不愉快而发生纠纷缓和的语气往往能让正在发怒的病人(消消气)慎说再见 忌说患者不能听懂的术语(如：入院时问“你要洁具?”)洁具?病人不知道 相关礼仪 电话礼仪：接电话时文明用语还话时要态度和蔼言简意赅用语文明 禁忌在上班时间接与工作无关的电话、电话聊天 接待门诊患者礼仪：接待患者时姿势端正背部挺直面向并注视患者
10、表情和蔼自然切忌举目四看心不在焉 接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等 接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷技术熟练具备良好的心理素质和行为习惯必须有较强的应变能力做到急而不慌忙而不乱争分夺秒处理果断 接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号以免引起老年人的不愉快有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退造成不同程度的语言交流障碍护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流 6接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快不善于语言表达等特点护士要细心看仔细倾听善于从细微变化中发现问题 护士礼仪【3】 一
11、、病房 1.接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑 护士要和蔼的与病人打招呼：您好我们接到住院处通知了来我帮您拿东西主动的询问有什么事情需要帮忙：您看您还有什么事需要我帮助你?我是责任护士我姓黄我叫黄某某. 护士给病人的第一印象是非常重要的当病人和家属感受到你的热情的时候就非常容易向你敞开心扉 护士还要亲自带着病人到病区走一圈熟悉一下住院环境并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来要给他们相互之间做一个介绍 护士在引导病人进入病房的过程中要主动帮助病人拎包或者提取重物 我们经常可以看到病人进入病区以后护士对他说：来来跟我走到病房 这是你的病房来二
12、床过程非常简单 如果我们换位思考一下：我们自己患了病来到病房见到护士她看到我们就主动迎上来说：哦您是刚来住院的病人我刚接到住院部的通知了来我帮您拿东西 护士带你往里走的时候帮你拎着包到了病房向你介绍病友以及病房的设施：这是电视遥控器在这 您看这是呼叫器你需要的时候就摁它 做一个非常简单的介绍你就会感觉到受到重视了心里很塌实了 护士在引导病人进入病区的时候要采用稍微朝向病人侧前行的姿势一边走一边介绍环境 这不仅仅是出于礼貌更可以一边随时的观察病人的病情和意向以便能够及时的提供护理服务 如果与你同行的是一位年长的病人这时你可以看到他行走是否方便 如果你带的是一个病情较重的病人这时就需要随时观察病人
13、的状态随时为他提供护理服务同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况还是尽量缩短时间把病人送到病房 所以我们应与病人基本平行我们切忌只顾自己往前走把病人甩到我们的身后 2.病房护士要做到“八个一” 一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一张整洁的病床一壶新鲜的开水一次周到耐心的入院介绍一次准确规范的健康评估一次用药的宣教做好第一次治疗 3.病房护士要做到“七到” “七到”指的是病人到了医生护士的敬语要到：您好、微笑要到、水到要有一壶新鲜的开水饭要到、治疗要到、护理措施要及时到让病人感受到温馨亲切以发挥出护理工作的最佳职能 4.使新入院的病人有归属感 新入院病人无论是急症病人还是慢性病人都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士 所以病人入院以后责任护士应该在第一时间内看望病人安排病人的衣食住行尽快的通知经治医生到场做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗以满足病人归属的需求
