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1、职场商务电话沟通礼仪知识有什么 在商务接待中掌握电话礼仪也非常关键因为很多情况下我们需要在电话中交流那么职场商务电话沟通礼仪知识有什么?来看看小编整理的职场商务电话沟通礼仪知识介绍内容了解下吧 接电话的时间：接电话最完美的时间最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次客户会认为你不在意生意 接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音他的声音有些快乐的讯息有些热诚如果你的声音听起来象晚期病人的声音保证客户不会想和你见面这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一因为在第一响时打断了你正在
2、做的事情把你的心绪理清把你自己的意识提高起来这是简单的小计谋不管你什么时候听到电话铃声暂停你手上的事情立刻闪烁出心灵的想象 承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情你可以这样回答：是的先生(女士)我们已经接到好多电话询问我们的新产品我们真的很高兴然后你继续下一步 尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字对方会非常高兴这样非常有助于与来电的人建立联系得到名字的方法很简单但正确的话语十分重要如下：当你回到线上说：谢谢你的等候通常用礼貌来赞扬他们的耐心然后说：我是把你的名字报上去但是不要尝试用等待逼他说只是给他一个机会说出他
3、的名字如果他那时觉得自然他会说出来如果没有那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是一位?你总是可以知道他们的名字如果他真的对你和你的公司有兴趣而在询问购买的问题 用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品也可能是去客户的办公室不管怎样你都必须去赴约当客户电话来说：你们的复印机可以打折?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有而是他可能说：那一型的复印机正是你要买的?是的正是那种好我今天或明天可以跟你多谈一点你要来我们的展示间还是我到你那里去? 当约定约会时间时要重复告诉客户所有的细节：当你约会时什么事情都可能发
4、生他们不是完全忘了就是不能确定你在里他们可能忘记会面时间可能不记得你的名字这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因注意请他们写下适当的细节如：你有没有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料 一、及时接听 如果电话铃声一响起就应立即放下收头的事去接听如果接听不及时就会反映出一个人散漫的态度而且应该亲自接听电话轻易不要让他人代劳尤其是不要让小孩干代接 在接电话时我们提倡铃响不过三：接听电活以铃响三声之内接最适宜吧要铃响许久才姗姗来迟也不要铃响过一次就拿起听筒这样会让打电话的人大吃一惊如有持殊原因致使铃响许久后才接要在和
5、刘方通话时向对方说明情况棱示歉意 正常情况下不允许不接听来电特别是应约而来的电话就像敲门一样如果刚敲第一声门你就开门就会让对方吓一跳而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门如果门被敲了很多省还没有回答又会被认为没有人在或者是不想理 二、确认对方 一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己如果对方打来电话没有主动介绍自己或者自己没有听清楚你就应该主动问;请问您是位价我能为您做什么?您找位?但是人们习惯性的做法是拿起电话听筒后便会向对方盘问：喂：位这让对方会感到阿生而且感情疏远缺少人情昧接起电话拿起听筒后应首先自我介绍：您好我是某某某 三、非常规电话的处理 如果接到打错的电话不要发怒更不能出口
6、伤人正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话有时候接起电话问候多声却听不见对方说话这时绝对不可以不外青红皂白认为是恶意骚扰电话而破门大骂因为这种情况极可能由电话线路问题引起使你听不见对方的声音但是对方能听见你声音万一对方是你的客户或上级听到你在这端破口大骂会造成什么样的后果如果对方是恶意骚扰的话应简短而严历地批评对方不必长篇大沦更不应该说脏话;如果问题严重可以考虑报警解决 四、分清主次 1.接听电话要专心与其他人交谈边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为吃东西边是失礼 2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话可向其歉意地说明不能立即通话的原因并求诺稍后再联系 3.接听电话时如果有别的电话打进来千
7、万不要不理睬因为很可能是急事可请求正在通话的一方稍等片刻并对其讲明原因然后立即去接另一个电话问清情况后先访对方稍候或晚会儿再打进来之后再继续和前者通话 4.不能因为图清净随便拨下电话线 五、规范地代接电话 代别人接电话时要特别住意讲话顺序首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人所为何事但不要询问对方和所找人的关系 1.尊重别人隐私代接电话时忌远远地大声召唤刘方要找的人不要旁听别人通话、更不要插嘴不要随意扩散对方托你转达的事情 2.记忆准确要点：如果对方要找的人不在应先询问对方是否需要代为转让如对方有此意愿应照办最好用笔记下对方要求转达的具体内容如对方姓名、单位、电话、通话要点等以免事后忘记对方
8、讲完后应再与其验证一遍避免不必要的遗漏 3.及时传达内容代接电话时要先弄清对方要找谁如果对方不愿问答自已是谁也不要勉强如果对方要找的人不在要如实相告然后再询问对方还有什么事情?这二者不能颠倒先后次序之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容托他人转告 六、录音电话 1.留言制作要规范留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等 2.如非很必要尽量少使用录音电话要及时处理录音电话上打进来的电话 通话是现代社会最常见的一种交际方式它是运用电话等现代通讯工具进行交往,具有快捷、方便的特点尽管不是面对面地交谈
9、,却能让人迅速获得信息,及时进行沟通 在公务活动中,使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项,是一种最普遍的工作手段通话包括打电话和接听电话不论是使用普通电话还是 移动电话,都要遵守一定的礼仪规范 学会通话可以树立良好的电话形象如果缺乏电话使用常识,没有掌握通话的技巧和礼仪规范,就会影响公务活动的开展,甚至损害机关单位的形象 怎样打电话? 谁不会打电话?也许你会发出这样的疑问打电话确实是一种最常见的交际方式但是要正确掌握打电话的方法,还是需要注意一些问题的 时间选择公务通话一般要在办公时间内进行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打,除非有特别紧急的事情如果是拨
10、打国际长途电话,要注意时差,不要扰人清梦要掌握通话的时间,一般不宜过长,以不超过五分钟为好如果要通话较长时间,最好用面谈的方式如果只能通话,必须征询对方是否方便,否则就要另约时间联系 表述得体通话表述要符合礼仪规范,不能高调门,语惊四座;口气谦恭有礼,热情、温和、亲切、自然语速适中,过快了容易让人听不清楚,产生匆忙应付的感觉;慢条斯理,拿腔拿调,也容易引起人的反感 举止得当打电话要轻拿轻放,不要急不可耐,一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦,甚至甩话机电话接通后,要等铃声响过六遍后,确信对方无人接听,才挂断话机通话时不要抱着电话四处走动;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的通话时也不要吃
11、东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊 注意环境打电话要注意周围环境移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话办公室打电话,要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声如果有急事,可以先整顿一下通话环境,待安静下来再拨通电话 怎样接电话? 接电话要注意以下礼仪: 及时接听电话铃声一响,要及时接听,不要慢腾腾地任由铃声响个不停一般在听到完整的铃声响后接起电话同时响起电话,要先接起一个,询问对方是否介意接听另一个电话,征得同意后才能接听另一个电话不要同时接听两个电话 文明应答接听电话要做到有问必答,依问作答铃声响起,要拿起话筒问候对方,并自报家门: 你好这里是(单位)或你好我是,或者询问对方:你好请问
12、找位?如果要找的人不在,最好告诉对方不在的原因,或告诉对方联系方法一般不宜用你是谁、你找谁、有什么事之类的话发问与对方通话,要尽量每问必答,但不要答非所问,东拉西扯,大聊其天对方交谈内容结束要即时道别,说声再见 做好记录公务电话通常需要做记录平时要做好通话记录准备,电话记录簿或记录用纸、笔要准备好,不要通话后放下听筒,再找纸笔遇到听不清楚时,可以请求对方重复一遍,特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等,最好加以核实,避免记错 一些特殊电话的接听对打错电话的,不要大声斥责对方,要接受对方的道歉,说声没关系后挂机对一些难缠的电话,要学会说不,设法摆脱对方的纠缠,委婉而坚决地拒绝对方的请求对一些诸如你猜猜我是谁、想知道我在干什么之类的谜语电话,可以用别让我猜谜了、我正忙着、我还有一些急事要做呢之类的话加以应对 猜你感兴趣: 1.与客户的职场沟通礼仪知识有些 2.职场商务交谈的礼仪知识 3.与客户的交谈与沟通的职场礼仪有些 4.职场接待礼仪小常识 5.职场商务礼仪知识 6.商务接待礼仪基本知识 7.商务谈判的职场礼仪常识 8.职场商务交往应酬礼仪与技巧解析
