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1、职场礼仪之会客须知的技巧 1.问候时最好点名道姓 迈进会客室的门你的第一句话可能是：“你好见到你很高兴”但这却不如说：“李经理你好见到你很高兴”后者比前者要热情得多 2.若对方没请你坐下你最好站着 坐下后不应掏烟如对方请你抽烟你应说：“谢谢”把烟灰和火柴头弄到地板上是很不得体的 3.不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物 只有在你提及了这些东西并已引起对方兴趣时才是出示他们的最好时机当对方询问你所携带资料中的有关问题时你应给予详细的解释或说明 4.主动开始谈话珍惜会见时间 尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的你仍有必要主动开口你可再次对某些问题进行强调和说明也是礼貌的需要也反映一个人的精神
2、面貌 5.保持相应的热情 在谈话时你若对某一问题没有倾注足够的热情对方会马上失去谈这个问题的兴趣 6.当愤怒难以抑制时愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度 它不仅无助于问题的解决反而会把事情搞得更糟应提早结束会见 7.学会听的艺术 听有两个要求首先要给对方留出讲话的时间其次要听“听话听音”如对方首先讲话你不可打断对方应做好准备以便利用恰当的时机给对方以响应鼓励对方讲下去 不能够认真聆听别人谈话的人也就不能够“听话听音”更不能机警、巧妙地回答对方的问题 记住：不论是社交场合还是在工作中善于听是一个人应有的素养 8.避免不良的动作和姿态 玩弄手中的小东西用手不时地理头发、搅舌头清牙齿掏耳朵盯
3、视指甲、天花板或对方身后的字画等这些动作都有失风度 9.要诚实、坦率又有节制 若在一件小事上做假很可能使你的整个努力付诸东流对方一旦怀疑你不诚实你的各种不同凡响的作为都将黯然失色谁都不是十全十美的完人因此你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失在评论第三者时不应失去体量他人的气度 10.要善于“理乱麻”学会清楚地表达 善于表达使人终生受益讲话不会概括的人常常引起人们的反感：叙事没有重点思维头绪混乱的人常常迫使人们尽量回避他一般来说你若从没有担心过别人会对你的话产生反感就意味着你已引起他人的反感了 11.作一次音色和语调的自我检查 把自己要讲的话录音5分钟听听是否清晰喉音、鼻音是否太重?语速怎样?
4、语调老成、平淡?如不满意改进后再录一段听听充满朝气的语调会使你显得年轻此功重在平时留心多练 12.注意衣着和发式 第一次见面就给人一种不整洁的印象往往会给你的自我表白投下阴影平时不修边幅的企业家在会见前应问问懂行的人让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式 13.如果对方资历比你浅学识比较低你应格外留心自我优越感的外露 当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后对方也得谈到他的相应情况为了避免对方自愧不如在介绍自己时你应该谨慎一些对对方可以表示赞佩过度的关心和说教应该避免要表现出诚意和合作精神 14.会见结束时不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西 告别语应适当简练克制自己不要在临出门时又引出新的话题因为没有理由认为告别才是会见的高
