转接电话的礼仪知识

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1、转接电话的礼仪知识 转接电话拿着话筒和放下话筒一个样 很多人在拿着话筒时通常会比较注意自己的语言会说“您找位?请您稍等”放下电话找人时往往忘了对方也能听见变得随心所欲就像前面案例中所说的变成了“是个男的”或者说“一个有外地口音的人”“一个声音挺娇的小姑娘”当对方在电话里听到这些形容方式时会感到不愉快因此转接时要同样用客气的方式叫人或者应该用手捂上话筒注意隔音 做好电话记录 如果对方要找的人不在要尽量做好电话记录工作记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话还是晚上再打电话等)通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常

2、简单只有一个姓和一个电话号码这样对方要找的人工作繁忙的话这种电话可能得不到及时回复 确认对方姓名身份尽量用褒义词语 替人转接电话确认对方姓名时尽量要用褒义词语不要脱口而出用习惯用语去确认对方的姓名比如“您姓孙是孙子的孙?”“您姓冷是冷淡的冷?”诸如此类让对方听了感到不快其实可以改成“是孙子兵法的孙?”“是冷热的冷?”在记录对方电话号码时则一定要重复以免记错 未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方 转接电话时如果来电者要找的人不在对方询问手机号码时转接者一定要经过要接电话者同意才能把手机号码告诉对方否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活 讲究口德不乱传闲话 如果转接到了一个敏感人物的电话比如大家怀疑某某跟某某有特殊关系恰好某某打电话找某某时被你接到了这种时候千万不要捕风捉影不要去转告第三人“谁给谁来电话了”更不能在旁边偷听对方的电话内容不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级接电话者都不能妄自猜测随意传播就像案例中所说的小飞的例子随意猜测传播严重破坏了正常的人际关系