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1、关于交谈礼仪的基本常识 了解交谈礼仪的各项原则和重点对我们的生活和工作都有莫大的帮助下面是关于交谈礼仪的基本常识一起来学习下吧： 交谈的态度 在与人交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度而绝对不能逢场作戏、虚情假意或应付了事 一要表情自然 第一专注交谈时目光应当专注或注视对方或凝神思考从而和谐地与交谈进程相配合眼珠一动不动眼神呆滞甚至直愣愣地盯视对方都是极不礼貌的目光东游西走四处“扫瞄”漫无边际则是对对方不屑一顾的失礼之举也是不可取的如果是多人交谈就应该不时地用目光与众人交流以表示彼此是平等的 第二配合交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化来表达自己对对方所言的
2、赞同、理解、惊讶、疑惑从而表明自己的专注之情使交谈顺利进行 第三协调交谈时的表情应与说话的内容相配合与上级领导谈话应恭敬而大方；与客人谈话则应亲切而自然 二要说话礼貌 第一注意语音与人进行交谈时尤其是在大庭广众之下必须有意识地压低自己说话时的音量最佳的说话声音标准是只要交谈对象可以听清楚即可如果粗声大气不仅有碍于他人而且也说明自己缺乏教养 第二注意语态与人交谈时在神态上要既亲切友善又舒展自如、不卑不亢自己说话时要恭敬有礼切忌指手画脚、咄咄逼人最佳的语态是平等待人、和缓亲善、热情友好、自然而然当别人讲话时则要洗耳恭听最忌三心二意、用心不专最佳的语态是积极合作、认真聆听、努力呼应、有来有往、专心致
3、志 第三注意语气在与别人交谈时秘书的语气应当和蔼可亲一定要注意平等待人、谦恭礼貌讲话的速度稍微舒缓一些讲话的音量低一些讲话的语调抑扬顿挫一些在交谈时既不要表现得居高临下也不宜在语气上刻意奉迎故意讨好对方令对方反感同时在语气上一定要力戒生硬、急躁或者轻慢 第四注意语速在交谈之中语速应保持相对的稳定既快慢适宜舒张有度又在一定时间内保持匀速语速过快、过慢、或者忽快忽慢会给人一种没有条理、慌慌张张的感觉是应当力戒的 三要举止得体 第一善于运用举止传递信息例如发言者可用手势来补充说明其所阐述的具体事由适度的举止既可表达敬人之意又有助于双方的沟通和交流 第二避免过分或多余的动作与人交谈时可有动作但动作不可
4、过大更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打为表达敬人之意切勿在谈话时左顾右盼或是双手置于脑后或是高架“二郎腿”甚至修指甲、挖耳朵等交谈时应尽量避免打哈欠如果实在忍不住也应侧头掩口并向他人致歉尤其应当注意的是不要在交谈时以手指指人否则就有污蔑之意 四要遵守惯例 秘书在交谈时往往还能够通过一些细节来体现自己的谈话态度在这些细节的处理上要遵守一定的既成惯例 第一注意倾听秘书在交谈时务必要认真聆听对方的发言以表情举止予以配合从而表达自己的敬意并为积极融入到交谈中去做最充分的准备切不可追求“独角戏”对他人发言不闻不问甚至随意打断对方的发言 第二谨慎插话交谈中不应当随便打断别人说话要尽量让对方把话说完再发表自
5、己的看法如确实想要插话应向对方先打招呼：“对不起我插一句行?”所插之言亦不可冗长一句两句点到为止即可不能接过话茬就开始长篇大论完全不顾及对方的感受也不管对方是否已经阐述完毕 第三重视交流交谈是一种双向或多向交流过程需要各方的积极参与因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面自己发言时要给其他人发表意见的机会别人说话时自己则要适时发表个人看法互动式地促进交谈进行同时要以交谈各方都共同感兴趣的话题为中心并利用双方均能接受的方式进行若发现话不投机需及时调整话题 第四礼让对方在与他人进行交谈时不要以自我为中心而忽略了对对方的尊重正常情况下在谈话中不要随便否定对方或是质疑对方不要动辄插嘴、抬杠不要一人独霸“讲
6、坛”或者一言不发、有意冷场 第五委婉表达在陈述自己的见解时应该力求和缓、中听不仅要善解人意而且要留有余地即使是提出建议或忠告也可以采用设问句最好不用有命令之嫌的祈使句在任何时候都不要强人所难 交谈的语言 语言运用是否准确恰当直接影响着交谈能否顺利进行所以在交谈中尤其要注意语言的使用问题 一要通俗易懂 第一说普通话在日常工作中秘书应该自觉使用普通话不要使用别人听不懂的方言或土语 第二说明白话秘书所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话切不可满口“之乎者也”滥用书面语言、专业术语或名词典故在交谈时要以务实为本应当通俗活泼、生动形象、浅显易懂犹如家常话一般 第三说通俗话在与普通群众交谈时为了避免自己谈
7、话时语言枯燥乏味应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素努力使自己的语言生动、形象、具体、鲜明所说的话应力求平易通俗以利于沟通交流如果“官话”连篇不仅有碍信息的传达而且容易脱离群众 二要掌握口语 第一机动灵活在交谈过程中随时对自己所运用的口语具体内容与形式进行适度的调整从表面上来看口语大都显得语句简短结构松散多有省略之处有时它甚至会出现话题转变、内容脱节、词序颠倒等现象然而由于口头交际具有一定的双向性、互动性这些问题往往瑕不掩瑜反而更能显示口语生动活泼的特性 第二简明扼要一方面要求发音标准吐字清晰；另一方面则要求所说之话含义明确不可模棱两可产生歧义以免造成不必要的误会 三要文明礼貌 第一要尽量
8、使用尊称并善于使用一些约定俗成的礼貌用语如“您”“谢谢”“对不起”等 第二要多使用文明用语在语言的选择和使用之中应当既表现出使用者良好的文化素质、待人处事的实际态度又能够令人产生优雅、温和、脱俗之感 第三在交谈时不可意气用事以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽也不可夜郎自大处处卖弄才识指正别人 第四交谈中应当尽量避免某些不文雅的语句和说法对于不宜明言的一些事情可以尽量用委婉的词句来表达多用一些约定俗成的隐语例如想要上厕所时可以说：“对不起我去一下洗手间”或者说：“不好意思我去打个电话” 交谈的内容 交谈内容的选择应遵守一定的原则 一要切合语境 第一交谈内容务必要与交谈的时间、地点与场合相对应否则就有可
9、能出错 第二交谈内容还应符合自己的身份应使谈话符合我国的法律法规并与单位和领导保持一致切勿与单位或领导唱反调切勿泄露本单位的机密 二要因人而异 在交谈时要根据交谈对象的不同而选择不同的交谈内容谈话的本质是一种交流与合作因此秘书在选择交谈内容时就应当为谈话对象着想根据对方的性别、年龄、性格、民族、阅历、职业、地位等而选择适宜的话题 三要回避禁忌 秘书在与别人交谈时应当把握好“度”在态度上要注意克制不要引起对方的不快不可一言不发不可没完没了不可讽刺挖苦不可骄傲自大在内容上要慎重斟酌千万不要犯忌不宜对自己的单位或领导横加非议必须时刻维护单位的声誉绝对不能对自己的领导、同事、同行说三道四不应涉及对方单
10、位内部事务不要涉及对方弱点与短处同时如果双方不是十分熟识也不要涉及对方的个人隐私如年龄、收入等 交谈的方式 与他人交谈既要注意具体内容又要注意表达方式可根据不同的情况采取以下几种不同的谈话方式 一是扩展式指交谈双方就某些共同关心的问题进行由此及彼、由表及里、由浅入深的讨论 二是评判式指在交谈过程中听取对方的观点以后在适当的时刻以适当的方法恰如其分地进行插话来发表自己就此问题的主要看法 三是倾泻式指在谈话时对对方毫无保留将自己的全部想法都全盘托出也就是人们通常所说的“打开天窗说亮话” 四是静听式指与别人进行谈话时自己主要是洗耳恭听 五是启发式指交谈中的一方主动帮助不善表达的另一方在话题的选择或谈话的走向上给对方予以引导、支持、鼓励以帮助对方在谈话中得以采用恰当的方法来阐述自己的见解和主张 六是跳跃式指在交谈过程中某一话题在无人呼应时为避免谈话者感到尴尬或者是谈话出现冷场因而跳出原先谈论的范围转而挑选出令大家都感兴趣的话题
