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1、校园快递研究成果结项报告项目名称：校园快递服务转型研究项目类型：创新创业项目项目实施时间：2014年9 月 2015年10 月指导教师：孙会敏项目组成员：李嘉驰 刘支勇 冯凯奇 王婉婉 赵影 校园快递服务转型研究一、校园快递服务转型想法的提出背景新学期开学后，收发快递再次成为长春大学全校师生以及众多快递公司头疼的事。到达学校的快递平均每天一千多件，数量大，堆积如山”的快递让我们有了想法。现在，校园常常会出现快件堆积如山的场景，师生找个包裹也变得困难重重，而且快递员前往学校送快递的时间经常与师生上课时间发生冲突。”我校创业实践中心指导老师孙会敏老师也指出：“随着网购的盛行，收发快递在一定程度上干
2、扰了学校正常的教学秩序。”另一方面快递人员不能随意进入校园，门卫也不是快递中转站；如果一旦开放快递人员任意进入校园又会造成学校秩序的紊乱和学生安全问题出现隐患。九月二十三日，校园快递服务转型的想法应运而生，集中管理全校一万五千多名师生的快递收发事宜。希望通过此举有效破解校园快递服务的难题。创业社指导老师和我们五名学生将轮流为全校师生服务。二、关于校园快递的分析（一）主要快递业务公司的现状目前承接校园快递业务的主流公司有：申通、圆通、中通、天天、汇通快运、全峰、顺丰、韵达、宅急送、黄马甲、中国邮政EMS。此外，还有一些小的公司或个体，专门从事校园快递的业务，大都是将某个公司校园业务全部或部分承包
3、。这种运营方式的实质仍与主流公司大致相同，故不作单独介绍。（二）快递业务的流程分析目前，申通、圆通、中通、天天、汇通快运、全峰、顺丰、韵达、宅急送、黄马甲主要采用受理环节以发件人电话或短信预约收件人取件的业务流程，代取为辅助方式；而中国邮政EMS的快递受理主要是发件客户自行到营业网点办理。预约方便了客户，但营业网点（定点收发室）受理更加安全可靠，所以申通采取两种方式并存是明智选择。收件客户签收环节，办理中国邮政EMS，客户需要到营业网点取件；申通有定点的门面；圆通、中通、天天、汇通快运、全峰、顺丰、韵达、宅急送、黄马甲则是派送员约定好取件地址。比较而言，中国邮政EMS和申通因为有定点门面，营业
4、时间固定且相对较长，所以收件更加便利。（三）校园快递运营体系邮政EMS费用不比同类公司低，它比较重视校园市场的营销，尤以其定点收发室为特点，其网点的覆盖率是其它公司无法比拟的，客户的直观体验会增加信任度和安全感。所以不少外地邮件为了确保安全可靠，仍会选择中国邮政EMS。另外中国邮政的“国字”背景，和1%的较低保价比率，使其在贵重物品快递方面占有较大优势。但是，又由于邮政EMS的要价相对较高，排斥了低端客户。圆通、中通、天天、汇通快运、全峰、韵达、宅急送、黄马甲等一直采用业务员个人联系送货的方式，而业务员的素质参差不齐，造成其服务不好的印象。它们在众多快递之间属于折中的，由于它们对校园快递业务并
5、不十分重视，所以目前在校园内也称不上主流。并且，在运营上，对于中间环节出现的差错不能很好地予以解决，尤其丢失和拖延问题，一直阻碍业务的扩大和公司的发展。但其要求支付的费用较低，所以仍有不少人会贪图便宜选择圆通、汇通快运、全峰等来寄送一些不很贵重、不很急的物件。相反，顺丰快递则送货速度快，目前是在可送达范围内最快的快递公司。服务好，自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度的保障客户利益。总的来说，顺丰快递的优越性集中表现在十个方面：1、快捷的速度；2、灵活性高；3、专线包机；4、安全，投递质量高；5、系统追踪，运输车辆上全部装着GPS全球定
6、位系统；6、产品优势，快捷的实效服务；7、安全的运输服务，自有的运输网络，提供标准高质安全的服务；8先进的信息技术，顺丰采用信息监控hht手续终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时安全到达；9、先进的呼叫中心，采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工，自主性下单，快件查询等功能；10、灵活的支付结算方式：寄方支付，到方支付，第三方支付，现金结算，月度结算，转账结算，支票结算。但是顺丰快递也存在内部劣势：1、快递服务不规范，业务范围比较狭窄，服务态度不够好，推托责任，快递质量不保证，甚至丢失和损毁委托快件；2、物流信息技术不完善，各个部门之间反应比较迟钝，有
7、时会出现查询答复不及时，投递延误，邮件丢失现象，影响其服务质量；3、对于一些突发紧急事件不能实现及时解决，系统柔韧性不强，灵敏性较差，客户端反应不够迅速；4、窜行流程作业使得公司业务流程的各个环节之间缺乏有效的衔接，环节之间耽误了太多的时间，而且也造成成本的上升；5、信息化水平滞后，严重制约了我国民营快递企业运行效率和服务质量的提高。（四）其他方面1、理赔及相关事项举例申通不接受保价运输，客户如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道，但收费将高于一般价格。圆通要求可自愿选择保价客户按保额的3支付保价费，保价最高限额为人民币10000元。宅急送：原则上不对资料保价，一旦该类货物
8、出险，保险公司按纸张的成本价给予赔偿。在理赔和保价方面的高收价和低保额，是民营企业的一种自我保护手段，虽然表面上看降低了公司的风险和运营的成本，但同时也阻碍了公司的发展。在校园里，快递的主要物品的保价要求一般不高，所以不少人会在运价低和安全性高之间偏向于运价低作出选择。2、包装方面举例申通的申明：包装基本的要求是箱子内要实不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏。没有严格按照包装要求的标准做将有可能会导致得不到赔偿（包括保险公司的赔偿），客户不得不担心自己寄送的物品被损坏还得不到赔偿。中邮在包装方面工作人员会按照要求替客户封
9、装完好，能够基本满足内装物品的不受损要求。3、综合信息服务系统各公司均提供网上快件寄送情况查询服务，专门开通手机查询，更加方便。三、当前校园快递存在的问题及改进建议（一）我校校园快递的市场特点：（1）代理点多而杂当前校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。（2） 不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点
10、就会出现经常性换地址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓。详细解释1、快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。2、派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给他们工作带来很大的不便。3、时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。所
11、以校园快递还有很多需要完善和建设的地方。（二）如何改进和发展的建议：（1）进一步深入调研校园快递的客户需求、运营现状，预测发展前景，做出针对性的规划，更好地服务于校园，拓展业务范围和业务量。（2）加强校园快递的基础建设。如信息系统的改进和完善、固定收发点的设立。（3）在市场推广和营销方面多投入，使校园快递受到师生们的青睐和欢迎。（4）快递公司自身降低单位货运量的成本，实现更多的更合理的效益。四、校园快递市场发展前景及对策（一）前景：（1）宏观环境分析：当前我校快递公司派送员的任务繁重琐碎并且很多师生对于他们的服务很不放心，不满意。因而建立沟通双方的桥梁势在必得。（2）产品及服务分析：我们立足于
12、长春大学，提供优质的快递派送和取件服务，由于是在自己的学校开展业务，地利人和等方面的条件是非常方便的。（3）行业竞争与状况分析：根据调查本行业在长春理工大学、长春工业大学等周边学校暂无竞争对手，可以开拓市场（二）对策：（1）针对快递公司：根据对快递公司的调查发现，有相当大部分的表示，校园快递模式需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业务主要为发件至师生处赚取的相当于“代运费”的数额有限的金钱。（2）针对学校：学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的快递公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，因而新的校园快递模式是必要的。（3）针对师生：派送货物及时性、降低价格和改善服务态度方面进行改
13、善以及增加送货区域，对校园快递提出了更高的要求。（4）我们将用一个月时间与各快递公司协商，进行免费配送和收件，在零误差的基础上建立长久合作联盟，实现双赢。用一年的时间尝试不同的经营方法和经营理念，结合本校特点，探索适合自己的发展道路。用两年的时间巩固自己的店面基础，制定出一条适合本地区经济发展的战略并发展出自己的特色，用三年的时间做成本地具有一定规模和一定竞争实力的校园速递服务俱乐部。（5）竞争策略：本着人无我有，人有我优的原则。诚信经营，热忱服务（6）营销策略：a.通过宣传单、海报等平面媒体向全校师生宣传我们的特色服务b.通过bbs等立体媒体介绍我们的优质服务 c.通过当下最流行的微信宣传模
14、式，建立一个微信公众平台，来打出我们的招牌（7）工作室选址：和学校学生工作处、教务处等部门进行协商，选择一间场地宽阔，地址适宜并且不影响正常工作教学的教室或者仓库。（8）店面设计：装修绝不追求豪华，我们需要简约、简单、大方，有自己的独特风格，以暖色调为主，以心愿墙可能有人会觉得一间仓库而已，没有必要拥有什么设计风格，其实不然，我们是校园快递，我们不能忘记我们还是学生还是年轻人这一身份，青春是飞扬的、个性的、时尚的，我们不能因为赚钱丢失了自己的性格和本来的身份，而且换个角度来想一想，如果我是学生顾客，有了这样一间场地，取快递是非常愉悦的事（9）工作准备：a.与各快递公司友好协商后签订合作合作b.
15、如果有必要，办理合法的营业执照和行业准入证c.团队保持目标一致（10）科学管理、规范业务流程：1、制定一系列业务操作规范2、建立统一的服务标准并有效执行3、形成标准化的服务规章，提高从业人员的素质（11）快递代理点整合：通过我校学生处、团委或后勤部门组建和指导建立学校快递服务中心和快递中转站，该中转站接受校方和快递公司的双重监管，同时接受各协议快递公司的业务统一培训，更好的保证服务质量和快递效率。（12） 扩大营业规模、扩展服务种类：（13） 高校校园快递的寄送业务通常分为如下三种类型：a、日常快件或包裹寄送b、寒暑假行李托运c、毕业生行李托运5、 校园快递项目前景及发展趋势高校校园快递，以独特的市场需求和不同于一般快递的存在环境，使得其在校园内开展快递业务时具有普遍的局限性。而所谓的高校校园快递，则主要是指各大快递公司在高校校园内所经营的收发师生等客户邮件的业务。前些年，各大快递公司无法也没有必要在高校校园内设立代理点，其原因有三：第一，高校的管理制度不允许快递公司在校内设点，防止其过于频繁的出入校园而带来的不安全因素，从而扰乱校园秩序；第二，寄往校园的大多数为信件类物品，根据我国法律规定，只有中国邮政集团公司才能经营此项业务，而包裹类的数量相对较少，没有必要专门在校园内设立代理点；第三，中国邮政在校园的垄断地位及人们固有的思维定式即寄取物品只能在中国邮政的思想，间接导致快
