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1、职场礼仪基本常识及注意事项 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源使你的事业蒸蒸日上 职场礼仪的基本点非常简单首先要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别职场礼仪没有性别之分比如为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的这样做甚至有可能冒犯了对方请记住：工作场所男女平等其次将体谅和尊重别人当作自己的指导原则尽管这是显而易见的但在工作场所却常常被忽视了 进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人例如如果你的首席执行官是琼斯女士而你要将一位叫做简史密斯的行政助理介绍给她正确的方法是“琼士女士我想介绍您认识简史密斯”如果你在进行介绍
2、时忘记了别人的名字不要惊慌失措你可以这样继续进行介绍“对不起我一下想不起您的名字了”与进行弥补性的介绍相比不进行介绍是更大的失礼 握手礼仪 握手是人与人的身体接触能够给人留下深刻的印象当与某人握手感觉不舒服时我们常常会联想到那个人消极的性格特征强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会在与人打招呼时最好先伸出手记住在工作场所男女是平等的 电子礼仪 电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时也带来了职场礼仪方面的新问题虽然你有随时找到别人的能力但这并不意味着你就应当这样做 在今天的许多公司里电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条与工作相关的内容反
3、而不多请记住电子邮件是职业信件的一种而职业信件中是没有不严肃的内容的 传真应当包括你的联系信息、日期和页数未经别人允许不要发传真那样会浪费别人的纸张占用别人的线路 手机可能会充当许多人的“救生员”不幸的是如果你使用手机你多半不在办公室或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情要清楚这样的事实打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣 道歉礼仪 即使你在社交礼仪上做得完美无缺你也不可避免地在职场中冒犯了别人如果发生这样的事情真诚地道歉就可以了不必太动感情表达出你想表达的歉意然后继续进行工作将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用使得接受道歉的人更加不舒服 职场礼仪篇最安全的称呼 直呼其名只适用于
4、关系密切的人关系越密切称呼越简单不是亲朋好友不能直呼人家的名只能称呼人家的姓 人人看重自己取得的地位因此对有头衔的人称呼头衔更为得体对知识界人士可称呼职称比如王教授、李医生、张工(工程师)对学位除博士外其他如学士、硕士等学位不能作为称谓你可以称“张博士”但不能称“王硕士” 最安全的称呼是“先生”、“女士”、“小姐”或“夫人”既可在称谓前加姓氏也可加名字后者更为正式一些唯称呼“夫人”应在前加上丈夫的姓氏而不是女性自己的姓氏否则就会闹出笑话 对男士无论婚否都称为“先生”当然未成年者除外对女性称呼略显复杂通常称未婚女性为“小姐”称已婚妇女为“夫人”对一个不明底细的女性称呼“小姐”比贸然称呼“夫人”要
5、安全宁可由她微笑纠正是“夫人”也不能让她愤然纠正是“小姐”为表尊重也可称女性为“女士” 许多姓名文字冷僻念错最为糟糕不妨问一下别人名字的念法这其实也是一种恭敬 中国古时以“尊、贵、大、台”等词构成尊称用“愚、敝人、不才、鄙人”等词构成谦称古为今用不可含混称呼自己不能用尊称称呼别人不能用谦称 职场礼仪篇问候：交谈的润滑剂 问候即寒暄就是打招呼向人愉快地打招呼是提升生活乐趣的一种礼节形式相反若对熟人不打招呼或者不回答别人打的招呼形同陌路态度冷漠则非常失礼 每天的早上和晚上、第一次见面、活动的开始和结束都要问候 问候必须主动最简单的是说一声“早上好”“下午好”“晚上好”对不太熟悉的人或擦肩而过的人都可以这样打招呼对众人可以说“大家好”爽朗地寒暄可令对方和你同样感觉心情舒畅 对不熟的人通常可说“你好”只有在好友之间才能喊一声“喂”青年人对长者、学生对老师、下级对上司切忌如此打招呼 问候不是问事用“今天天气真不错”、“你的裙子真漂亮”这类话题可拉近相互之间的距离使双方很容易切入正题除非是你的亲朋好友除非真想了解情况否则不能询问对方有关家庭和健康的细节诸如做妻子的三句话离不开家庭做孕妇的总爱谈论超声波检查十多岁孩子的妈妈则老是谈论“恨铁不成钢”凡此种种除非好友不谈为好以免惹人厌烦 当然有时熟人间的打招呼往往不言自明甚至只需面露微笑、点头示意就可以了
