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1、护士实用基本礼仪知识 随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外还应具有良好的仪容仪表及专业形象下面是小编为大家整理的护士实用基本礼仪知识欢迎大家阅读浏览 一、病房护士礼仪 1接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑护士要和蔼的与病人打招呼：您好我们接到住院处通知了来我帮您拿东西主动的询问有什么事情需要帮忙：您看您还有什么事需要我帮助你?我是责任护士我姓黄我叫黄建萍 护士给病人的第一印象是非常重要的当病人和家属感受到你的热情的时候就非常容易向你敞开心扉护士还要亲自带着病人到病区走一圈熟悉一下住
2、院环境并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来要给他们相互之间做一个介绍 护士在引导病人进入病房的过程中要主动帮助病人拎包或者提取重物我们经常可以看到病人进入病区以后护士对他说：来来跟我走到病房这是你的病房来二床过程非常简单 如果我们换位思考一下：我们自己患了病来到病房见到护士她看到我们就主动迎上来说：哦您是刚来住院的病人我刚接到住院部的通知了来我帮您拿东西护士带你往里走的时候帮你拎着包到了病房向你介绍病友以及病房的设施：这是电视遥控器在这您看这是呼叫器你需要的时候就摁它做一个非常简单的介绍你就会感觉到受到重视了心里很塌实了 护士在引导病人进入病区的时候要采用稍微朝向病人侧前行的姿势一边走一边介
3、绍环境这不仅仅是出于礼貌更可以一边随时的观察病人的病情和意向以便能够及时的提供护理服务如果与你同行的是一位年长的病人这时你可以看到他行走是否方便如果你带的是一个病情较重的病人这时就需要随时观察病人的状态随时为他提供护理服务同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况还是尽量缩短时间把病人送到病房所以我们应与病人基本平行我们切忌只顾自己往前走把病人甩到我们的身后 2病房护士要做到“八个一” 一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一张整洁的病床一壶新鲜的开水一次周到耐心的入院介绍一次准确规范的健康评估一次用药的宣教做好第一次治疗 3病房护士要做到“七到” “七到”指的是病人到了医生护士的敬语要到：您好、微笑要
4、到、水到要有一壶新鲜的开水饭要到、治疗要到、护理措施要及时到让病人感受到温馨亲切以发挥出护理工作的最佳职能 4使新入院的病人有归属感 新入院病人无论是急症病人还是慢性病人都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士所以病人入院以后责任护士应该在第一时间内看望病人安排病人的衣食住行尽快的通知经治医生到场做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗以满足病人归属的需求 在护患交谈中如果病人取的是坐位那么护士要采取站位;患者如果取的是卧位护士要取坐位用基本平行的视线这样更适合彼此的交流 5一切从病人需求出发 比如新入院病人来到病区的护士站接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重我们应该起立说：您好这一声问候非常重要
5、它缩短了护士和病人的距离如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎病人在护士站办理手续后应该尽快的把病人引入病房对于一些急症病人或者是一些不方便的病人如年岁大了或者是孕妇、小孩应该尽快的使病人处于最佳舒适体位责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等如此只会增加病人等候的时间同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序 6护士的首问责任制 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候无论问到位护士都不应推脱或者让病人去找其他人去解决 作为被病人首次问到的护士虽然不是所有的问题都能够解决但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系并且把结果告知病人例如病人问：王护士我今天那个我的
6、化验结果该出来了我两天前抽的血糖你能不能帮我看一看那么我们可以告诉病人：好的我待会帮你看完我待会告诉你你的血糖是多少事后应该对病人有个通报把结果告诉病人 如果病人问护士：小李今天上午医生说给我输液的但是十点了还没有来也可能医生告诉这个病人给他开输液但后来可能没有开也可能医生的医嘱已经下达了主班护士正在处理医嘱也可能治疗班护士已经去拿药了但药房正在配药还没有拿到药也可能药已经拿回来输液班护士正在加药所有这些过程都是有可能的如果小李说：大爷这事我真不知道您看要不您去问主班护士小张治疗班护士小王输液班护士小周他们?那个我真不太清楚如果你把这个事情推给病人那这个病人上儿去问呢?他从里知道个是小王个是小
7、李个是小周所以病人问到谁谁就应该告诉他：我们可以马上去看一下药是否开了药是否拿上来是否加好了这时候我们小张护士可以就对病人说：大爷我刚才帮你看过了医生已经开药了我们的治疗班护士已经去领药了待会就能领回来给您输上液大爷啊您先准备一下别着急回到床位上再等一等一会就来了这个就是我们护士的首问负责制它充分的体现了以病人为中心的护理理念 7呼叫器不能代替观察巡视 呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方临床上最好选用带延长线的呼叫器当病人因为各种原因必须卧床的时候护士应该将呼叫器的延长线放长放到病人够得着的地方并且教会病人样使用增加病人的安全感当然护士不能够单纯的依靠呼叫器：我把呼叫器给你放在这儿了液体输完你
8、叫我一声要知道观察病情、观察输液的情况不是病人的责任我们要多巡视主动解决问题放呼叫器是给病人增加一个安全感在需要的时候可以及时的呼叫但是它不能取代护士巡视病房的责任 呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动病人在输液的过程中护士应该对病人液体是否输完什么时候输完病人是否需排尿、是否需要饮水是否需要更换体位做到心里有数应该多巡视、主动的照看病人 护士在接听呼叫器的时候态度一定要好要让病人有安全感护士接应呼叫器的时候态度要非常的文明语言要非常的礼貌不能说：你等会儿、我一会儿就来而是要让病人有安全感我们要回答说：好的我马上就来当然我们应该立即赶到床旁去 8操作治疗前要体现对病人的
9、尊重和关心 护士对病人进行各种操作前要有一个操作前解释在做各种检查前护士进入病房时应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重并轻声地致以问候：你好早上好晚上好同时我们的护士举止要端庄大方热情友好让病人能感觉到亲切和温暖在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前我们应该处处为病人着想如拉好窗帘遮挡屏风耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合等 同时要给病人心理上的安慰如输液前护士要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人：阿姨您好现在给你输液你是否需要上厕所需不需要去一下洗手间如果是卧床病人我们还要问一下是否需要便器同时给病人安排好舒适的体位细心地选好血管输液治疗的时候病人往往因为活动受限在床上卧床的时间过长感到疲
10、乏焦虑希望尽快地接受输液治疗有的病人甚至还自行地调节输液的速度所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间让病人有心理准备避免用命令式的语气强加给病人我们要向病人讲解输液的速度过快可以给心脏带来负担的请配合安全输液 9护士操作中礼仪 护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重“珍视生命以病人为重”要最大限度的给病人以安全感护士在上班期间如果带了手机一定要把手机调到静音状态以免手机鸣响的时候分散你的注意力造成病人不安的情绪如果在操作的过程中有同事通知你接听电话那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话把电话挂断按照原来的操作速度有条不紊地完成操作让病人感到在你的工作中他是最重要的 10催交住院押金礼仪
11、 病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生同时在经济上还要承担着巨大的压力有时候病人会出现欠费的现象为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人 二、手术室护士礼仪 一声亲切的问候一副整洁的担架一次认真的查对一个无菌的环境一张安全的手术床一次详细的宣教都会增加围手术期病人的安全感 1关怀手术病人 手术台上的病人渴望我们的关怀因为手术无论大小对病人而言都是人生难得的一次遭遇他们的紧张、焦虑和恐惧可能达到极致术前躺在手术台上病人是那样的无助和无奈渴望我们能和他说说话护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题以缓解病人紧张的情绪切
12、忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上这是对病人极大的不尊重一些医务人员在手术的过程中谈话不太注意有时议论一些与手术无关的话题比如在什么时候接孩子什么时间买菜个地方买的衣服便宜甚至有些医务人员不太注意医德讲话非常刻薄那么胖胖得像猪一样你要减肥了类似这样的情况都是违反职业道德的是严令禁止的 2手术台上的礼仪 在手术台上医护人员的言行要谨慎举止要安祥手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流更不能议论一些加重病人负担的话像“真没想到”、“太糟糕了”、“完了”尤其是对全身麻醉的病人医护人员更应该做到言语谨慎因为处于这种应激状态下的病人是非常敏感的医护人员一旦流露出无可奈何和惊讶的神情都会给病人造成不良的
13、心理负担所以手术过程中医务人员一定要言行谨慎举止得体 3手术病人的迎送 在临上手术台之前病房护士几句温馨的祝福诚意的安慰都会给病人凭添几分温暖的如果我们对病人说：“祝您平安归来”“祝您一切顺利”“会一切平安一切顺利的放心吧”病人会感到很安慰 当手术结束病人返回病房时护士应该主动迎上去协助搬动病人微笑地告知病人手术顺利结束了各项生命体征正常让归来的病人如释重负同时跟病人交待一下术后的注意事项例如现在就这么躺着去掉枕头六个小时六个小时以后才可以放枕头病人心里感到很有数我会经常来看你有什么事随时叫我会让病人感到非常亲切 护理是一种服务而不光是管理护士行使管理是履行工作职责但是一定要注意工作方式尤其不
14、要以管理者的身份自居不要用训斥、命令的口气批评病人和家属不要当着病人的面其他人的面去强行纠正他的行为而应该本着有利于病人的角度出发用微笑的面容诚恳商量的口吻真诚的态度积极地帮助病人解决实际的困难在解决的过程中说服和帮助并用让他能理解你的用心而给予配合无论任何原因工作人员在病房里和病人或者家属对峙争吵都是错误的对违反院规的病人和家属劝告往往比命令更有效所在说护理是一种服务不光是严格的管理 三、对待病人家属的礼仪 对待病人的家属要像对待病人一样和蔼、热情、耐心护患关系不仅仅是护士与病人的关系广义上说也包括着与病人家属的关系因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用病人家属的言行既受病人
15、的影响也影响着病人可以说护士与病人家属的关系是护患关系的一个非常重要的补充所以对待病人家属同样要像对待病人一样和蔼、热情、耐心必要的时候还需要我们主动真诚地尽可能的去帮助他们从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感以便使护理工作产生事半功倍的效果 四、出院礼仪 1出院宣教及随访 在病人出院的时候护士应该主动协助办理出院手续同时进行口头的健康宣教或者提供书面宣教而且要主动为病人提供专家复诊的时间回答病人所咨询的问题告诉病人要按医嘱定期地来医院复查;如果有不适的话要随时来医院就诊或者打电话咨询等还可以请病人留下他的联系方式和家庭住址便于我们进行定期的电话或者上门随访 2出院道别 出院道别是我们对病人关爱的延续临别的时候表达友好祝愿是增进护患关系的良好时机在病人病愈出院的时候护士要送出走廊道一句“慢慢走多保重”、“别忘了吃药”、“代我向鬃问好”这些可以表现出我们护士的素养又把关爱带给了病人和家属以及他的朋友温馨的道别可以使病人感受到你对他的关爱还在延续
