《社交礼仪知识点范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社交礼仪知识点范文（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、社交礼仪知识点范文 第一节、社交的基本原则 一、互惠原则 二、平等原则 三、信用原则 四、相容原则 五、发展原则 第二节、社交礼仪 一、仪表礼仪 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法选择适当的发型来增添自己的魅力 化妆的浓、淡要视时间、场合而定 不要在公共场所化妆 不要在男士面前化妆 不要非议他人的化妆 不要借用他人的化妆品 男士不要过分化妆 服饰及其礼节 1要注意时代的特点体现时代精神； 2要注意个人性格特点 3应符合自己的体形 白领女士的禁忌 禁忌一：发型太新潮 禁忌二：头发如乱草 禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白 禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七
2、：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” 中国绅士的标志和破绽 1中国绅士的十个细节： 有一双干净修长的手修剪整齐的指甲 虽然不吸烟但随身携带打火机以方便在周围的女士吸烟时为其点烟 天天换衬衫保持领口和袖口的平整和清洁有的还会使用袖扣 腰间不悬挂物品诸如手机、呼机等等 在与女士相处时不放过每一个细节以对女士加以照顾并且几乎在完全下意识的状态下操作百战不殆 在吃饭时从不发出声音 较常人使用礼貌用语更为频繁 偏爱孤独寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品包括影视翻看一两眼倘若认为俗便绝不再拿起包括讨论 喜怒不形于色在人群
3、中独自沉默 在对待爱情的态度上思虑过重常常显得优柔寡断 2中国绅士的十大破绽： 手形清洁美观可是一旦进入需要脱鞋的房间空气中就会产生一种异样气味 虽然随身携带打火机但却是一次性的塑料打火机 戴名牌手表时手腕扬得飞扬跋扈 虽然天天换衬衫但总是系同一条领带 腰间虽然没有悬挂手机和呼机但是在公共场合常常大声对着手机说话在剧院里听任自己的手机铃声响起 尽管对女士尊重异常但是在与同性朋友相处时反差过大叛若两人 吃饭时不发出声音但喝汤时却引人侧目 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁但是频繁到了令人起疑的程度 偏爱孤独到了怕见生人的程度 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择而是根本不打算相信 二、举止
4、礼仪 （1）要塑造良好的交际形象必须讲究礼貌礼节为此就必须注意你的行为举止举止礼仪是自我心诚的表现一个人的外在举止行动可直接表明他的态度 做到彬彬有礼落落大方遵守一般的进退礼节尽量避免各种不礼貌、不文明习惯 （2）到顾客办公室或家中访问进门之前先按门铃或轻轻敲门然后站在门口等候按门铃或敲门的时间不要过长无人或未经主人允许不要擅自进入室内 （3）在顾客面前的行为举止 当看见顾客时应该点头微笑致礼如无事先预约应先向顾客表示歉意然后再说明来意同时要主动向在场人都表示问候或点头示意 在顾客家中未经邀请不能参观住房即使较为熟悉的也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西更不能玩顾客名片不要触动室内的书籍、花草及
5、其它陈设物品 在别人（主人）未坐定之前不易先坐下坐姿要端正身体微往前倾不要跷“二郎腿” 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话顾客谈话时要认真听回答时以“是”为先眼睛看着对方不断注意对方的神情 站立时上身要稳定双手安放两侧不要背卑鄙也不要双手抱在胸前身子不要侧歪在一边当主人起身或离席时应同时起立示意当与顾客初次见面或告辞时要不卑不亢不慌不忙举止得体有礼有节 要养成良好的习惯克服各种不雅举止不要当着顾客的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏实在忍不住要用手拍捂住口鼻面朝一旁尽量不要发出在场不要乱丢果皮纸屑等这虽然是一些细节但它们组合起来构成顾客对你的总印象 需要说明一点的是：人前
6、化妆是男士们最讨厌的女性习惯关于这一点惯例放宽了女性在餐馆就餐后让人见到补口红轻轻补粉谁也不再大惊小怪不过也只能就这么一点不能太过分需要梳头磨指甲涂口红和化妆时或者用毛刷涂口红时请到化妆室或盥洗室进行在人前修容是女性使男性最气恼的一个习惯同样在人前整理头发衣服照镜子等行为应该尽量节制 三、谈吐礼仪 (一)交际用语 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人
7、原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正 2在交际中令人讨厌的八种行为 经常向人诉苦包括个人经济、健康、工作情况但对别人的问题却不予关心从不感兴趣； 唠唠叨叨只谈论鸡毛小事或不断重复一些肤浅的话题及一无是的见解； 态度过分严肃不苟言笑； 言语单调喜怒不形于色情绪呆滞； 缺乏投入感悄然独立； 反应过敏语气浮夸粗俗； 以自我为中心； 过分热衷于取得别人好感 3交际中损害个人魅力的26条错误 不注意自己说话的语气经常以不悦而且对立的语气说话 应该保持沉默的时候偏偏爱说话 打断别人的话 滥
8、用人称代词以至在每个句子中都有“我”这个字 以傲慢的态度提出问题给人一种只有他最重要的印象 在谈话中插入一些和自己有亲密关系但却会使别人感到不好意思的话题 不请自来 自吹自擂 嘲笑社会上的穿着规范 在不适当时刻打电话 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信 不管自己了不了解而任意对任何事情发表意见 公然质问他人意见的可靠性 以傲慢的态度拒绝他人的要求 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话 指责和自己意见不同的人 评论别人的无能力 当着他人的面指正部属和同事的错误 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨 利用友谊请求帮助 措词不当或具有攻击性 当场表示不喜欢 老是想着不幸或痛苦
9、的事情 对政治或宗教发出抱怨 表现过于亲密的行为 4社交十不要 不要到忙于事业的人家去串门即便有事必须去也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客 不要为办事才给人送礼礼品与关心亲疏应成正比但无论如何礼品应讲究实惠切不可送人“等外”、“处理”之类的东西 不要故意引人注目喧宾夺主也不要畏畏缩缩自卑自贱 不要对别人的事过分好奇再三打听刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳 不要拨弄是非传播流言蜚语 不能要求旁人都合自己的脾气须知你的脾气也并不合于每一个人应学人宽容 不要服饰不整肮脏身上有难闻的气味反之服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等也不要当众修饰自己的容貌 不要长幼
10、无序礼节应有度 不要不辞而别离开时应向主人告辞表示谢意 (二)推销的语言 1推销语言的基本原则 以顾客为中心原则 “说三分听七分”的原则 避免使用导致商谈失败语言的原则 “低褒感微”原则 通俗易懂不犯禁忌原则 2推销语言的主要形式 叙述性语言 语言要准确易懂； 提出的数字要确切 强调要点 发问式语言（或提问式） 一般性提问 直接性提问 诱导性提问 选择性提问 征询式提问法 启发式提问 劝说式语言（或说服式） 打动顾客的四条原则 人们从他们所信赖的推销员那里购买； 人们从他们所敬重的推销员那里购买； 人们希望由自己来做决定； 人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买 3、推销语言的表示技巧 叙述
11、性语言的表示技巧 对比介绍法 描述说明法 结果、原因、对策法 起承转合法 特征、优点、利益、证据 推销员在叙述内容的安排上要注意： 要先说铁解决的问题然后再讲座容易引起争论的问题 如果有多个消息告诉用户应先介绍令客户喜悦的好消息再说其它 谈话内容太长时为了引起客户格外注意应把关键内容在放在结尾或放在开头 最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品安排说话顺序不要将自己准备的好的话一股脑说下去要注意顾客的表情灵活调整 保持商量的口吻避免用命令或乞求语气尽量用顾客为中心的词句 发问式语言的表示技巧 提出问题发现顾客需要是诱导顾客购买的重要手段有人说推销是一门正确提问的艺术颇有道理 技巧： A、根据谈话目的选择提问形式 B、巧用选择性问句可增加销售量 C、用肯定性诱导发问法会使对方易于接受 D、运用假设问句会使推销效果倍增 劝说式语言的表示技巧 a.运用以顾客为中心的句式、词汇 b.用假设句式会产生较强的说服效果 c.强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要 d.面对顾客拒绝不要气馁 面对拒绝有经验的推销员往往分析拒绝的原因揣摩顾客的心理然后针对性地进行说服介绍几种说服方法： 询问法 转折法 附和法 自我否定法 列举法 直接说明法 推销语言的运用艺
