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1、论员工礼仪与企业形象 导语：在日常生活和工作中礼仪可以够调节人际关系从一定意义上说礼仪是人际关系和谐发展的调节器以下是为大家整理的论员工礼仪与企业形象希望能够帮助大家！ 浅论公关礼仪对塑造企业形象的作用在竞争日益激烈的社会中社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片；一个组织良好的社会想象是最重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要所谓组织形象是对于一个社会组织来讲组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价 在日常生活和工作中礼仪可以够调节人际关系从一定意义上说礼仪是人际关系和谐发展的调节器人们在交往时按礼仪规范去做有助
2、于加强人们之间互相尊重建立友好合作的关系缓和和避免不必要的矛盾和冲突一般来说人们受到尊重、礼遇、赞同和帮忙就会产生吸引心理形成友谊关系反之会产生敌对抵触反感甚至憎恶的心理礼仪具有很强的凝聚情感的作用礼仪的重要功可以是对人际关系的调解在现代生活中人们的相互关系错综复杂在平静中会忽然发生冲突甚至采取极端行为礼仪有利于促使冲突各方保持冷静缓解已经激化的矛盾假如人们都可以够自觉主动地遵守礼仪规范按照礼仪规范约束自己就轻易使人际间感情得以沟通建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系进而有利于各种事业的发展 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现俺们只有做好应有的礼仪才可以为企业在形象塑造、文化
3、表达上提升到一个满足的地位 在现代社会中任喊郴个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系树立良好的组织形象那么社会组织的良好形象塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功可以和作用公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面: 第一公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要帮求不仅反映出个人并且某种程度上也代表所在社会组织的形象是社会组织形象的一种外显方式公关人员与公众看见面时适时得体的衣着妆扮、言谈举止和体姿动态往往形成照耀公关活动的“晕轮”或“光环”这种“晕轮”和“光环”的“亮度”或“强度”则取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和
4、好感并且会使合作过程布满和谐与成功举个例子日本闻名实业家松下幸之助本来不修边幅 一次他去理发室理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：:“你是公司的代表却如此不注重衣冠整洁让别人想?连老板都列样邋遢你想他的公司还会好?”自此松下幸之助便痛改前非开始注重自己的衣着妆扮和在公众面前的仪表仪态想到今天的“松下产品驰名天下这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要帮求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的相反假如公关人员蓬头垢面缺乏素养公众便可可以会联想到组织整体素质的低下不会有坚强的经济和技术实力例如20世纪90年代初俺国北方某省一位县长亲自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商途中两人谈话投机外商深深
5、为县长的宏论所倾倒通过初步考察了解这位外商决定在该县投资但是当外商在参观即将被改造的该县原制药厂时那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙再也憋不住了“啪咯”一声吐在了厂门口这一行径立即引起外商的厌恶他马上反悔提出收回投资承诺事后外商给县长写了一封语重心长的信：:“您作为一县之长都列样没有修养很难想像您的“臣民”会样子?建药厂是为了治病救人而不讲卫生则可可以造成谋财害命的结果 第二公关礼仅可以规范内部公众的言行协调领导和员工之间的关系使全体员工团结协作提高工作效率保质保量地完成任务进而提高企业在市场竞争中的生存和发展可以力反之假如员工不可以遵循公关礼仪他们之间的冲突、矛盾就可可以会增多就不可以很好地协作配
6、合遇事推读扯皮不仅降低工作效率并且会影响企业目标的实现甚至会危及企业的生存又如有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工动不动大发雷窒小王经常挨批他对此耿耿于怀一次小王在车间明明发现生产线上有难题可是他因心中有气不想告诉相关人员结果造成大批产品报废使企业濒临破产边缘第三公关礼仪可以密切与外部公众的关系形成和谐、融洽、合作的关系获得外部公众对组织的认可和好评从而创造出有利于自身发展的最佳环境 现代生产是社会化的大生产任喊郴个社会组织都不可可以是封闭系统它必然要与外界发生千丝万缕的联系在企业与外部公众的交往活动中公关礼仪起到调节相互关系的润滑剂作用会赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的清新礼仪从而
7、赢得公众对企业的赞赏不仅可以巩固现有的公众关系还可以广结良缘拓展更多的新关系得到更多的认同和帮忙创造出良好的生存与发展的环境 20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中全球旅馆业倒闭了80%希尔顿旅馆也负债50万美元但这家老板没有灰心丧气他教导员工无论旅馆本身的命运在接待旅客时千万不可愁云满面他说希尔顿旅馆办事人员脸上的微笑永远是属于旅客的自此员工们的微笑办事使旅容对希尔顿旅馆布满了信心在社会经济普遍不景气背景下不仅挺过萧条并且一枝独秀 第四公关礼仪是公共关系实务活动的一部分也是企业形象的一种宣传 公关礼仪活动的组织与实施必须与社会组织形象战略保持一致组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象以
8、感召公众使公众认同企业产生信任和好感提高企业在社会上的地位和声誉只有树立良好的企业形象才可以实现公共关系目标和企业发展的战略目标假如每一个步步高人都可以够做到接人待物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之假如大家言语粗鲁衣冠不整举止失度接人待物冷若冰霜或傲慢无礼就会有损企业形象就会失去顾客失去市场在竞争中处于不利的地位人们往往从某一个职工某一个小事情上衡量一个企业的可信度办事质量和治理水平在日常生活和工作中礼仪可以够调节人际关系从一定意义上说礼仪是人际关系和谐发展的调节器人们在交往时按礼仪规范去做有助于加强人们之间互相尊重建立友好合作的关系缓和和避免不必要的矛盾和冲突一般来说人们受到尊重、礼遇、赞同和帮忙就会产生吸引心理形成友谊关系反之会产生敌对抵触反感甚至憎恶的心理 礼仪具有很强的凝聚情感的作用礼仪的重要功可以是对人际关系的调解在现代生活中人们的相互关系错综复杂在平静中会忽然发生冲突甚至采取极端行为礼仪有利于促使冲突各方保持冷静缓解已经激化的矛盾假如人们都可以够自觉主动地遵守礼仪规范按照礼仪规范约束自己就轻易使人际间感情得以沟通建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系进而有利于各种事业的发展 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现俺们只有做好应有的礼仪才可以为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满足的地位
