商务礼仪讲解范文

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1、商务礼仪讲解范文 一、商务礼仪的定义 所谓商务礼仪严格的说就是商务人员在商务交往中应该遵守的商务交往的规矩 从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合而适用对象被界定在商务人员既然是人和人打交道就要讲交往艺术和沟通技巧 那么商务礼仪适用的场合有些?应注意什么? 二、商务礼仪适用的场合 总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合其它场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往中主要表现在人际距离 私人距离又叫亲密距离针对的对象是家人、夫妻、恋人距离小于半米以至无穷接近; 常规距离又叫交际距离适用于一般情况下与客人保持的距离大于半米且小于一米五; 礼仪距离又叫尊重距离针对的是长辈、上司、尊长距离一

2、般在一米半到三米半之间; 公共距离又叫有距离的距离适用于公共场所与陌生人保持的距离一般大于等于三米半 2、公务交往中 公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限公事公办;(2)维护企业形象 值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待 从礼仪角度看最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排 3、涉外交往“十里不同风百里不同俗” 1.握手只握右手 2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用) 3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品 三、商务礼仪适用的对象 商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员而商务人员的工作能力应该由两部分组成：

3、一是业务能力业务能力为现代商务人员的基本工作能力 二是交际能力交际能力才是商务人员的可持续发展的能力人际关系重视程度与处理能力在管理学派中泰勒提出的科学管理学重视了物的管理梅奥提出了行为关系学他倡导既要重视物又要重视人梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业发展还人个人交往不重视人际关系是没有发展之道的 四、商务礼仪的主要作用 商务礼仪的作用具体表述为三个方面： 1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗 2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系如果遇到不知事情最稳妥方式是紧跟或模仿以静制

4、动 3、有助于建立良好的人际沟通：例如拜访别人要预约且要遵时守约提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话先告对方要找的人不在再问对方是谁、有何事情 总的来说其作用在于内强素质外强形象 五、商务礼仪的基本理念 商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本从专业角度来讲有两个层面：自尊与尊重他人 第一层面出发点：自尊自爱 自尊是尊重的出发点在人际交往中没有自尊自爱的的人是没有尊严和地位的人是没有形象可谈的商务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来的 男女性在商务场的基本要求： 在高级正规场合： 男性看表女性看包男性知正式场合的表是实力和财力的象征女人看包

5、是女人在正式场合露面时除了首饰之外量值钱的就应该是包了包是女性的行为符号 普通商务场合： 男性看腰女性看头女性看头是看她的发型是否符合身份高级正规场合女性不要染彩色发有喧宾夺主之嫌在这种场合下女性的头发不要太长超过肩部的要盘起、束起、挽起 商务交往中男性头发最短有要求不能剃光头男性看腰而是有身份、有地位的男性在正式场合出场时腰上不要挂任何东西他身上挂的东西越多证明他的社会地位和商务经验越低有地位、有身份、见多识广的商务男性一般把要带的东西放在手袋里(皮包里) 在商务交往中自尊、自爱是出发点没有自尊、自爱就不能赢得交往对象的尊重 第二层面基本要求：尊重他人 自尊是尊重别人的出发点尊重别人是我们的

6、基本要求尊重别人有三个注意事项： 对交往对象进行准确的定位 尊重他人的前提是你要了解他人了解男女之间的共性和个性具体方面你要明白他身份什么社会地位什么职业什么见识什么阅历受过什么教育程度这样便于你对他的尊重能让他了解和知道、能接受 共同遵守规则 遵守规则的目的是：我对你好要让你知道如果我对你好你不知道这就不叫规矩了 尊重他人具体的做法就是遵循3A定律 美国布吉尼提出不能只见到物不看到人强调重视人际关系的处理处理人际关系应重视三方面即3A金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”： 1、Accept接受对方 宽以待人如服务行业讲“客人永远是对的” 交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(

7、2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方 一般得罪人往往不是在大是大非的原则问题上而是让人难堪下不了台 2、Appreciate重视对方 (1)不提缺点 (2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;夫人、先生等泛尊称; (3)记住对方实在记不住怕点点头也不要张冠李戴 3、Admire赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处 注意要点：(1)实事求是;(2)懂得适用对方夸到点子上 六、商务礼仪基本特征 从宏观上来讲商务礼仪强调的是尊重为本、善于表达和形式规范从微观的层面来看商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性和技巧性 一.规范性 规范者标准也没有规矩不成方圆商务礼仪的规范性

8、实际上就是强调商务礼仪是我们商务人员待人接物的标准做法是标准化要求在酒会和自助餐场合中的礼仪为“多次少取”如我感觉火龙果味道很不错我很喜欢为了表达自己在这方面的修养每次只能取一块来吃吃完了再去取一而再再而三都是可以的不可以“让我一次爱个够” 替别人介绍或引荐的前后顺序：陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：不分男女、不分老幼、不看职务高低这种介绍称之为“宾主介绍”即明确谁是主人谁是客人因为客人有优先知情权为此要先向客人介绍主人主人按职务高低从高往低次序介绍之后再将客人介绍给主人因为来的客人主人提前会有所了解和知晓而客人不一定知道简单的说就是先介绍自己人后介绍外来人 二.对象性

9、对象性通俗地讲就是“到什么山上唱什么歌”“跟什么人讲什么话”着急是让对方能懂你对他的尊重与友善 引导客人拜访上下楼梯的礼仪在行进过程中走在前面的人一般地位是高的陪同情况下应该让客人先进先出先坐先起这些有个前提就是客人认路以前来过走在前面的人有优先选择权他愿意去儿就去儿他愿意看儿看儿这叫“前排高于后排”当来拜访的客人不认路或以前没有来过时我们引导者应该在前进方向的左前方引导我们一般是靠右行进的在左前方引导是说明引导者在外侧客人在内侧礼仪的角度来说是“内侧高于外侧” 商务便宴招待客人的优先问题正式宴会宴请客人最重要的一个问题就是“座次”;但在便宴临时吃饭时我们优先考虑的问题应该是菜肴的安排问题吃什

10、么在这种情况下不能问对方喜欢吃什么、想吃什么这样的问题有经验的人士知道在请客人吃便宴时优先要了解的问题不是对方想吃什么、爱吃什么而是对方不能吃什么、不爱吃什么有什么忌口一般我们要知道两种重要的禁忌： 1、民族禁忌：不同民族的人饮食禁忌不同很多中国人爱吃的东西他们不爱吃 2、宗教禁忌：穆斯林人忌食猪肉和动物的血液(他们认为血液属于肮脏之物)、忌烟忌洒不食自死之物要求活宰佛教忌荤腥腥葱蒜、韭菜等吃了之后嘴里充满异味的东西 在请客人吃饭时针对不同的对象要安排不同的内容：首先要知道他吃什么、不吃什么对不同的对象要安排不同的内容“客人比较洋让他吃土的客人比较土让他吃洋的” 对待特别的客人应注意： 吃特色

11、吃人家没有吃过的东西长长眼界开开见识 吃文化加深对本地文化的认识 吃环境宴请客人的环境和他的身份对等 三.技巧性 请客人喝饮料：假如有人到你家里或办公室作客人招待客人喝饮料要问封闭式的问题给他几个选择项让选择其一而如果让客人掌握主动权随便点的话最终将会使自己处于被动而陷入尴尬的境地 七、其他的基本礼仪 1、着装佩戴首饰方面 规范体现四个方面： 1、符合身份：以少为佳提倡不戴一般不多于三种每种不多于两件如夏天商务人员应着正式西装; 2、善于搭配：如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链) 3

12、、遵守惯例：遵循同质同色遵守习俗原则如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人戴无名指表示已婚戴小拇指表示独身拇指不戴戒指其他如领带夹的部位领带打好后的黄金分割点0.618从上往下大约三分之二的位置合身的7粒衬衫在第45粒扣子中间6粒衬衫在第34粒扣子中间这样西服能挡住领带夹 4、区分场合： 着装的三种场合： (1)公务场合(上班时间)：讲求庄重保守依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种不能穿时装和便装; (2)社交场合(工作之余的交往应酬主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种)：讲求时尚个性选择时装、礼服(可选中式礼服男中山装女单色旗

13、袍)、民族服装不能穿制服; (3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物)：要求舒适自然不穿套装和制服 商务语言方面： “少说多听”言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉 1、语言要正规标准 例如介绍自我：回答不同表明自信度和对对方的信赖度注意三点：(1)先递名片再做介绍可以了解对方、加深印象、节省时间;(2)时间简短语言简洁;(3)内容完整分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素第一次要用全称以后可以用简称避免混淆误解) 2、语言要文明 要善于选择话题： (1)与地位有落差的人在一起可以向他请教他擅长的问题

14、利用人“好为人师”普遍弱点但要注意自己在行、定位准确; (2)格调高雅的话题如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题; (3)轻松愉快的话题如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题一起谈论的话题决定了彼此的档次 3、问候注意三点：位低者先行因场合而已(女性优先体现在社交场合而非工作场合)问候内容有别问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)不要简称“赵处(长)、范局(长)” 手机的使用： 在商务交往中使用手机有三个原则：不响、不听、不出去接听 首先在手机不关机的情况下要保证不响而在与重要人物面谈时则应先拿出手机当着对方的面关机这表示“我为您而关机”“我的眼里只有你”表示对他的尊重 其次在手机没关且没有调到静音的情况下不能在洽谈中手机狂响不停接听电话这样给人有