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1、商务礼仪作用范文 引导语：如今礼仪文化在商务谈判中发挥着越来越重要的作用本文简明概括了礼仪和礼仪文化的概念当代大学生进行礼仪文化教育的必要性下面是yjbys小编为你带来的商务礼仪的作用希望对大家有所帮助 一、摘要： 重点论述了礼仪文化中语言因素和非语言因素的概念以及语言因素和非语言因素在商务谈判中的应用关键词：礼仪礼仪文化商务谈判一、礼仪和礼仪文化的概念 有人说礼仪是一种道德修养有人说礼仪是一种形式美有人说礼仪是一种风俗习惯古往今来礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现礼仪是一门综合性较强的行为科学是指在人际交往中自始至终地以一定的约定俗成的程序和方式来
2、表现的律己、敬人的完整行为是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、构造和谐社会、最终塑造良好形象的一种行为规范而礼仪文化是指礼仪从古到今以其宏大的理论体系形成完整的伦理道德和生活行为规范这个完整的伦理道德和生活行为规范就构成了一种“文化”即为礼仪文化 二、当代大学生加强礼仪文化教育的必要性 我国是历史悠久的文明古国几千年来创造灿烂的文化形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范素有“礼仪之邦”美称中国人以其彬彬有礼的风貌著称于世礼仪文化作为中国传统文化的一个重要组成部分对中国社会历史发展起了广泛深远的影响当代大学生应负有继承和发扬优秀的礼仪文化的责任传承文
3、明开拓创新大学生应成为礼仪文化的使者把礼仪文化作为一门科学的交往艺术武装自己大学生运用科学的世界观和方法论学习礼仪文化知识在今后商务谈判中懂得如何去获得自尊与自信理解与支持当今加强礼仪文化教育已经成为高校精神文明建设的重要组成部分礼仪文化课程已成为我国高校培养“面向世界面向未来面向现代化”人才的必修课程通过礼仪文化教育可以使大学生了解和认识社会道德规范内容加强大学生自身的品德修养培养美德陶冶情操树立积极向上的人生观和价值观通过个人素质的提炼和内在实力的提升使大学生面对纷繁的商务谈判更具勇气和信心以健康的人格参与日益激烈的社会竞争以良好的心态顺应社会并富有建设性地发展和完善自我加强礼仪文化教育对
4、于修养身心协调和谐人际关系塑造文明的社会风气进行社会主义精神文明建设具有现代价值 三、礼仪文化中语言因素和非语言因素在商务谈判中的应用 (1)语言因素的概念以及语言因素在商务谈判中的应用技巧 语言因素是指通过口腔发出的声音并运用特定的语句和语法结构及各种辅助手段向谈话对象进行的一种信息交流在商务谈判中语言因素具有重要作用谈判者要充分发挥口的作用要具备良好的口才、较强的遣词造句能力;要投入全部身心要热情、亲切、诚恳努力做到“声情并茂”;用语要尽量准确、简洁美国哈佛大学语言学家齐夫根据对语言的研究指出在语言交谈中说话者只用一个词语来表达一 个概念最省力因此在语言交谈中应遵循省力法则这就是语言学中著
5、名的“齐夫定律”按照“齐夫定律”在商务谈判中语言力求准确和简洁少用意义比较模糊的词语和文学气太浓的语句如无必要就用“生日”不用“诞辰”用“去世”不用“亡故”等等不用令人费解的词语和绕口令式的长句在交谈中语言应该使对方易于理解听来轻松此外在谈判中语言要保持流畅性和连贯性其实在谈判中过多的词语重复词语遗漏句子结构不完整或杂揉以及一些口头禅等都会影响商务谈判的效果这就要求谈判者平时加以锻炼和注意有意识地留意这方面的缺陷力求做到语言的流畅和连贯还有在谈判中要适量控制声音语言的物质载体是声音声音的音量、速度、语调、节奏等虽然不是语言但如有意识地加以控制和运用也会产生很大的谈判效果能够起到制造和改变和谐气
6、氛的作用并且也更加易于在感情传递上起作用合理运用语气和语调能够传递谈判者的感情使对方受到一定程度的感染力 (2)非语言因素的概念以及非语音因素在商务谈判中应用技巧 在日常商务谈判中语言因素固然能发挥重要的作用但也不能光靠语言因素在商务谈判中的作用应注意发挥非语言因素在商务谈判中的作用所谓的非语言因素是指通过谈判者的服饰、表情、姿体等表现方式和辅助手段来传递信息从而营造轻松和愉悦的谈判环境达到预期谈判的效果美国著名的心理学家阿尔培特指出在信息交流中由55%体语38%声音7%词语构成也就说明了非语言因素的确在日常商务谈判中起到很大作用服饰其实也是一种无声的语言衣冠楚楚大方得体给人良好的形象至于表情
7、更是一种独特的无声语言抬头扬眉之间无不表达一种意思曾经有学者指出人的脸能够作出二万五千种不同的表情每一种表情分别对应一种信息据统计汉语中关于“眼神”的用词不下于30个如看、望、顾、视、盯、扫、瞥等等在什么场合下用什么眼神这里大有学问眼睛是心灵的窗户人的喜怒哀乐都能通过眼神表达出来善于运用自己的眼神会大大有助于商务谈判的顺利开展在很多情况下非语言因素运用得好会取得“此时无声胜有声”的理想效果 在商务谈判中听话者往往也是说话者说话者也常常是听话者注意运用聆听艺术也是非语言因素的重要组成部分聆听一方面表示对对方的尊重因此不要轻易打断对方的谈话或漫不经心地插话尽可能激发对方的谈话热情使之对谈话本身感兴
8、趣另一方面通过对方的谈话内容进一步了解对方以便及时调整自己的谈话内容因此在谈判中要认真注意对方谈话的每一句话捕捉每一个有关信息聆听艺术不仅包括注意对方谈话的语句还包括注意对方在谈话时的表情、眼神等因素;不仅包括自己用语言表达的聆听态度而且也包括自己洗耳恭听的各种神态 四、自我表现与分寸把握 善于交际的人总是尽量把自己的长处呈现在朋友面前如伶俐的口才渊博的学识温文尔雅的举止巧妙的化妆典雅的服装都给人以良好的印象有人缺乏自信又好面子生怕引起别人注意有人怕遭拒绝而不敢接近别人这样只能默默无闻使社交变得没有意义;有人清高自负不肯低就只能被人冷落谨慎与拘束、自重与自负、谦虚与畏缩其表现往往是一步之差关键
9、在于把握一个适当的分寸自己的身份自己对某种技巧的掌握程度以及是否与当时的气氛谐调这些都应当考虑周全在此基础上充分发挥优势就可能得到更多的好感虚张声势者喜欢用旁苦无人的高声谈笑、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己其结果往往适得其反有些人为了讨异性的好感乱送秋波、贬低同性这不仅是道德败坏也失风雅无论什么时候男性的油滑、女性的轻浮都是令人讨厌的要知道对同性的友好是心底善良的表现这又往往是人们对女性的期望 五、结语 在商务谈判中应注重礼仪文化是一个完整体系礼仪文化作为一门交往艺术保证在商务谈判过程中的程序性和完整性把握礼仪文化求新求异运用科学合理的思维不局限简单化的模式大胆创新使其更具艺术性当然在商务谈判中也要注意细节问题使得礼仪文化在商务谈判中发挥重要作用
