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1、商务接待礼仪大全 对于现代企业来说接待来宾是最常见的商务活动之一因此了解并熟悉规范的接待礼仪让来访客人感到被尊重体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的 1、接待准备 一个完整的接待工作应该从基本工作开始下面是每项接待工作需要提前准备的信息： 人员信息：姓名、职务、性别、人数、行程; 来访目的：简单了解来访目的; 个人喜好：饮食、爱好、宗教信用等其他 注：要做到提前准备信仰解决方案 2、接待等候 提前做好接待准备提前在约定地点等候客人来到时应主动迎上如有行李应代拿行李初次见面的还应主动作自我介绍客人到公司来访应先通知综合部并说明客人的基本情况和重要程度必要时应到电梯旁或大门口等候无需等候时原则
2、上相关人员应引领客人到相应位置或通知相关对接人员 3、进电梯次序： 陪客人或长辈进电梯先按电梯呼梯按钮到达时若客人不止一人自己可先进入电梯一手按住“开门”按钮另一手拦住电梯侧门礼貌地说“请进”如果是和自己的领导一同乘用电梯应先按电梯呼梯按钮请领导先行进入 电梯中： 进入电梯后按下客人要去的楼层按钮电梯内若无旁人可略做寒暄有外人或其他同事在尽可能少说话电梯内尽量侧身面对客人 出电梯： 到达目的楼层一手按住开门按钮另一手做出请出动作可说“到了您先请”客人走出后自己立刻步出电梯并热诚的引导行进方向 4、引导客人： 应走在客人左前方二、三步让客人走在路中央拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势提醒客人“这边
3、请”或“注意楼梯” 引导客人进入受访者房间时应先敲门若门为外开门应拉开门站在门旁请客人进入;若为内开门时自己先进入房内侧身请客人进入 客人就座后应快速上茶上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯 送客时应主动为客人开门等客人走后再紧随其后 5、握手礼节： 握手的姿势强调“五到”即：身到、笑到、手到、眼到、问候到握手时双方的上身应微微向前倾斜面带微笑同时伸出右手和对方的右手相握上下抖几下眼睛平视对方的眼睛同时寒暄问候握手时间一般在35秒之间为宜;握手力度必须适中 6、名片礼仪 名片的递送：在社交场合名片是自我介绍的简便方式交换名片的顺序一般是：“先客后主先低后高”当与多人交换名片时应依照职位高低的
4、顺序或是由近及远依次进行切勿跳跃式地进行以免对方误认为有厚此薄彼之感递送时应将名片正面面向对方双手奉上眼睛应注视对方面带微笑并大方地说：“这是我的名片请多多关照”名片的递送应在介绍之后在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片更不要把名片视同传单随便散发 名片的接收接收名片时应起身面带微笑注视对方接过名片时应说：“谢谢”随后有一个微笑阅读名片的过程阅读时可将对方的姓名职衔念出声来并抬头看看对方的脸使对方产生一种受重视的满足感然后回敬一张本人的名片如身上未带名片应向对方表示歉意在对方离去之前或话题尚未结束不必急于将对方的名片收藏起来 名片的存放接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上也不要随便地塞在口
5、袋里或丢在包里应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里以示尊重 7、同行礼节： 通常两人并排走路右为尊;三人并排走路中为尊 人与人交往时相互间适度的距离感可以营造一种更宽松、和谐的氛围 8、递交物件： 如递文件等要把正面文字对着对方的方向递上去如是钢笔要把笔尖向自己使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器应把刀尖向着自己 9、出入房间的礼貌： 进入房间要先轻轻敲门听到应答再进进入后回手关门不能大力、粗暴进入房间后如对方正在讲话要稍等静候不要中途插话如有急事要打断说话也要看住机会而且要说：“对不起打断您们的谈话” 10、拨打电话： 说话音量应保持适度和蔼和气切忌旁若无人地大声喧哗或交头接耳地窃窃私语以不影响
6、他人办公为准; a.响铃时：在电话铃声响起三次之内必须有人接听电话遇本人不在时直接下级或同事帮忙接听以免引起对方失望或不满; b.接听时：应首先说：“您好部”; c接通时：拨打电话接通时应首先说：“您好”并自报姓名再很有礼貌的说明要找谁或所办事项; d.声小时：由于对方电话的原因或者对方说话声音小听不清时不能大声叫嚷而要有礼貌的告诉对方“对不起您的电话声音有点小我这边听不清楚;” e通话时：正在通话时如果有其他人员找你不得置之不理应该有礼貌地点头致意或作出“请坐”、“稍等”的手势;如果需要与同事或来客讲话应有礼貌地与来电话方说：“请您稍等”然后捂住送话筒并小声交谈;如果同事或来客有急事须交谈很
7、久或者与其外出则应有礼貌地与来电话方说：“对不起我现在有急事过一会儿我再给您打过去好”再轻轻撂下电话离开; f.中断时：通话中突然中断应该立即挂上电话再次接通后要表示歉意并简单说明“掉线”原因; g.挂断时：打完电话不要自己先急于挂断电话应该先礼貌地说声“再见”后再轻轻地撂下电话;特别是对方挂给你的电话需询问对方是否还有其他事情应该等对方挂断之后再轻轻放下; 11、会议座次： 主席台：应以主要领导为中心然后按职务一左一右排列(按照我国传统以中心人的左方为上若在台下看即为右方)排定主席台位次有三个基本规则：一是前排高于后排二是中央高于两侧三是左侧高于右侧以左为大 当领导为偶数时：1号领导和2号领
8、导同时居中1号领导排在居中位置左手边(从底下参会人员视觉出发)2号领导排在右手边其他领导依次类推 会谈座次通常使用长方形、椭圆形桌子宾主双方相对而坐以正门为中心如果桌子是横向摆放主方应背门而坐客方应面门而坐双方身份最高者居中(如下图) 如果桌子是竖向摆放以进门的方向为准右侧为客方左侧为主方(如下图) 会见或谈判从正面望去左为宾右为主按职务排座来宾坐左排主人坐右排于两侧右侧大于左侧 双边签字：一般签字桌横放签字者面门而坐宾右主左;参加者横排站在签字者之后;中央大于两侧右侧大于左侧 多边签字：签字桌横放签字桌席面门而设仅为一张;签字者按照一定顺序依次上前签字 12、宴席座次： 主人或最高领导坐在上
9、位(一般以正对门的位置或主要背景墙前的位置为主位)来宾以主宾为主坐在主人或最高领导的右侧主人或最高领导正对面的位置为随从买单或副主陪的位置主宾和副主宾分别坐在主人的右侧和左侧其他客人分别依序右、左排列右为尊离主位越近地位越尊有多位主方人员时主客双方可交叉排座 13、乘车的座次： 小轿车1号座位在司机的右后边2号座位在司机的正后边3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人则3号座位在后排的中间)中轿主座在司机后边的第一排1号座位在临窗的位置 如果由主人亲自驾驶以驾驶座右侧为首位后排右侧次之左侧再次之而后排中间座为末席前排中间座则不宜再安排客人主人亲自驾车坐客只有一人应坐在主人旁边若同坐多人中途坐前座
10、的客人下车后在后面坐的客人应改坐前座此项礼节最易疏忽 旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排即前排为尊后排依次为小其座位的尊卑依每排右侧往左侧递减 14、合影座次 安排与主席台安排相同 15、宴请礼仪 赴宴会之前应尽可能了解宴会的时间、地点、规模、档次、赴宴人员据此确定着装不要迟到 宴会前应根据自己的身份与相关人员寒暄换名片并按位次入座;如主人未确定位次则酌情入座切忌越位 当主人征询宴会要求时一般客随主便尤其避免要求上高档品或菜品 用餐时应得体大方如有必要应敬酒或致答谢词严禁醉酒尽量将吃完的杂物放入自己盘内请酒店人员及时清理班内杂物要根据宴会的具体情况确定自己的定位既不能沉默寡言又不能喧宾夺主 16、沟通礼仪 与政府机构等外部单位人员联系称呼时在其职务或职称之前加上姓氏例如：“张处长”、“林总经理”、“吴教授”、“王经理”等等熟人之间可以约定俗成的简化例如“张处长”、“林总经理”简称为“张处”、“林总”等等 沟通时要做到语言要简单易懂全面的将公司情况充分的表达出来; 内容充实引起对方的兴趣要有激情的介绍公司情况; 要有平和的态度始终保持脸上带有微笑; 如对接的领导主动不吸烟时坚决不可吸烟
