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1、有关接待礼仪常识 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来下面请参考有关接待礼仪常识！ 一、迎接礼仪 迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面尤其是迎接是给客人良好第一印象的最重要工作给对方留下好的第一印象就为下一步深入接触打下了基础迎接客人要有周密的布署应注意以下事项： (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人应首先了解对方到达的车次、航班安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接若因某种原因相应身份的主人不能前往前去迎接的主人应向客人
2、作出礼貌的解释 (二)主人到车站、机场去迎接客人应提前到达恭候客人的到来决不能迟到让客人久等客人看到有人来迎接内心必定感到非常高兴若迎接来迟必定会给客人心里留下阴影事后无论怎 样解释都无法消除这种失职和不守信誉的印象 (三)接到客人后应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等然后向对方作自我介绍如果有名片可送予对方 注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时双手递上身体可微微前倾说一句“请多关照”你想得到对方名片时可以用请求的口吻说：“如果您方便的话能否留张名片给我?” 2、作为接名片的人双手接过名片后应仔细地看一遍千万不要看也不看就放入口袋
3、也不要顺手往桌上扔 (四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具那样会因让客人久等而误事 (五)主人应提前为客人准备好住宿帮客人办理好一切手续并将客人领进房间同时向客人介绍住处的服务、设施将活动的计划、日程安排交给客人并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人 (六)将客人送到住地后主人不要立即离去应陪客人稍作停留热情交谈谈话内容要让客人感到满意比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等考虑到客人一路旅途劳累主人不宜久留让客人早些休息分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人 二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点 (一
4、)客人要找的负责人不在时要明确告诉对方负责人到何处去了以及何时回本单位请客人留下电话、地址明确是由客人再次来单位还是我方负责人到对方单位去 (二)客人到来时我方负责人由于种种原因不能马上接见要向客人说明等待理由与等待时间若客人愿意等待应该向客人提供饮料、杂志如果可能应该时常为客人换饮料 (三)接待人员带领客人到达目的地应该有正确的引导方法和引导姿势 1、在走廊的引导方法接待人员在客人二三步之前配合步调让客人走在内侧 2、在楼梯的引导方法当引导客人上楼时应该让客人走在前面接待人员走在后面若是下楼时应该由接待人员走在前面客人在后面上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全 3、在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时接待人员先进入电梯等客人进入后关闭电梯门到达时接待人员按“开”的钮让客人先走出电梯 4、客厅里的引导方法当客人走入客厅接待人员用手指示请客人坐下看到客人坐下后才能行点头礼后离开如客人错坐下座应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座) (四)诚心诚意的奉茶我国人民习惯以茶水招待客人在招待尊贵客人时茶具要特别讲究倒茶有许多规矩递茶也有许多讲究
