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1、商务礼仪基础接待知识 导语：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面尤其是迎接是给客人良好第一印象的最重要工作给对方留下好的第一印象就为下一步深入接触打下了基础以下是小编为大家精心整理的商务礼仪基础接待知识欢迎大家参考！ 一、迎接礼仪 (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人应首先了解对方到达的车次、航班安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接若因某种原因相应身份的主人不能前往前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释 (二)主人到车站、机场去迎接客人应提前到达恭候客人的到来决不能迟到让客人久等客人看到有人来迎接内心必定感到非常高兴若迎接来迟
2、必定会给客人心里留下阴影事后无论怎样解释都无法消除这种失职和不守信誉的印象 (三)接到客人后应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等然后向对方作自我介绍如果有名片可送予对方注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时双手递上身体可微微前倾说一句“请多关照”你想得到对方名片时可以用请求的口吻说：“如果您方便的话能否留张名片给我?” 2、作为接名片的人双手接过名片后应仔细地看一遍千万不要看也不看就放入口袋也不要顺手往桌上扔 (四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具那样会因让客人久等而误事 (五)主人应提前为客
3、人准备好住宿帮客人办理好一切手续并将客人领进房间同时向客人介绍住处的服务、设施将活动的计划、日程安排交给客人并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人 (六)将客人送到住地后主人不要立即离去应陪客人稍作停留热情交谈谈话内容要让客人感到满意比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等考虑到客人一路旅途劳累主人不宜久留让客人早些休息分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人 二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点： (一)客人要找的负责人不在时要明确告诉对方负责人到何处去了以及何时回本单位请客人留下电话、地址明确是由客人再次来单位还是我方负责人到对方单位去 (
4、二)客人到来时我方负责人由于种种原因不能马上接见要向客人说明等待理由与等待时间若客人愿意等待应该向客人提供饮料、杂志如果可能应该时常为客人换饮料 (三)接待人员带领客人到达目的地应该有正确的引导方法和引导姿势 1、在走廊的引导方法接待人员在客人二三步之前配合步调让客人走在内侧 2、在楼梯的引导方法当引导客人上楼时应该让客人走在前面接待人员走在后面若是下楼时应该由接待人员走在前面客人在后面上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全 3、在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时接待人员先进入电梯等客人进入后关闭电梯门到达时接待人员按“开”的钮让客人先走出电梯 4、客厅里的引导方法当客人走入客厅接待人员用手指示
5、请客人坐下看到客人坐下后才能行点头礼后离开如客人错坐下座应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座) (四)诚心诚意的奉茶我国人民习惯以茶水招待客人在招待尊贵客人时茶具要特别讲究倒茶有许多规矩递茶也有许多讲究 三、乘车礼仪 (一)小轿车 1、小轿车的座位如有司机驾驶时以后排右侧为首位左侧次之中间 座位再次之前坐右侧殿后前排中间为末席 2、如果由主人亲自驾驶以驾驶座右侧为首位后排右侧次之左侧再次之而后排中间座为末席前排中间座则不宜再安排客人 3、主人夫妇驾车时则主人夫妇坐前座客人夫妇坐后座男士要服务于自己的夫人宜开车门让夫人先上车然后自己再上车 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车则应邀友人坐前座友人
6、之妇坐后座或让友人夫妇都坐前座 5、主人亲自驾车坐客只有一人应坐在主人旁边若同坐多人中途坐前座的客人下车后在后面坐的客人应改坐前座此项礼节最易疏忽 6、女士登车不要一只先踏入车内也不要爬进车里需先站在座位边上把身体降低让臀部坐到位子上再将双腿一起收进车里双膝一定保持合并的姿势 (二)吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶都应以前排右坐为尊后排右侧次之后排左侧为末席上车时后排位低者先上车前排尊者后上下车时前排客人先下后排客人再下车 (三)旅行车 我们在接待团体客人时多采用旅行车接送客人旅行车以司机座后第一排即前排为尊后排依次为小其座位的尊卑依每排右侧往左侧递减 四、馈赠礼仪 在经济日益发达的今
7、天人与人之间的距离逐渐缩短接触面越来越广一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多彼此送礼的机会也随之增加但如何挑选适宜的礼品对每一个人都是费解的问题懂得送礼技巧不仅能达到大方得体的效果还可增进彼此感情 送礼忌讳 1、选择的礼物你自己要喜欢你自己都不喜欢别人会喜欢呢? 2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生最好每年送礼时做一下记录为好 3、千万不要把以前接收的礼物转送出去或丢掉它不要以为人家不知道送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品 4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物一方面可能他要求的会导致你 超出预算另一方面你即使照着他的意思去买可能会出现这样的情况就是：呀我曾经见过更大一点的大一点不是更好?” 5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西 6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯 7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等 8、即使你比较富裕送礼物给一般朋友也不宜太过而送一些有纪念的礼物较好如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物这自然会引起他父母的不快同时也会令两份礼物失去意义 接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品内心会很过意不去因此送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受 9、谨记除去价钱牌及商店的袋装无论礼物本身是如何不名贵最好用包装纸包装有时细微的地方更能显出送礼人的心意 10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物
