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1、商务礼仪商务礼仪有什么 商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范礼仪是一门综合性较强的行为科学是指在人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为由于地区和历史的原因各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异在长期的国际往来中逐步形成了外事礼仪规范也叫涉外礼仪 商务礼仪三大理念：尊重为本善于表达形式规范 商务礼仪实用特点：独善其身内外有别遵守成规 商务人员形象规范： 1.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例 2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”常见着装有制服、套装等 3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”常见着装有：时装、礼服、民族服装等 4
2、.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身 5.商务人员职场中发型要求：不准染发(除白发染黑)女性发长不可过肩(过肩要盘发)男性发长不过七厘米短不能为零发质要整洁避免有发屑 6.商务人员职场中服装要求： 西装三要素：色彩(深色、蓝灰黑为首选)款式(套装单排扣)面料(纯毛料); 西装穿着五注意：可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带 7.商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋 8.商务人员
3、着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳)鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子) 9.商务女士淡妆上岗四注意：化妆要求“妆成有却无”;化妆不要过分时尚前卫;化妆要避人;化妆要求各部位协调 10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗 商务交往中的规则与技巧： 1.商务交往三原则：接受对方,欣赏对方,赞美对方 2.沟通四要素：准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动 3.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量 4.商务交谈四不准：不要随意打断别人不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要
4、带墨镜和客人交谈 5.商务人员表情三要求：自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头) 6.商务交往把握三种距离：商务距离：保持半米至一米半之间;尊长距离：保持一米至三米之间;公共距离：和陌生人之间保持三米以外 7.商务人员文明举止：访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物 8.欣赏与赞美对方的技巧：实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当 9.商务人员在职场中对客人称呼守则：规范称呼：行政职务技术职称行业称呼,时尚称呼;不规范称呼：无称呼替代性称呼简称不适当的地方称呼 10.职场握手与问候惯例： 握手顺序：一般场合讲究“尊者为先”;拜访时迎客时主人为先送
5、客时客人为先 握手六忌讳：伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作 问候顺序：一般场合讲究“尊者为后”;拜访时主先客后 11.职场介绍三种方式： 自我介绍三要点：先递名片简单自介;内容规范(单位、部门、姓名)初次会面避免自介用简称 介绍别人三要点：谁当介绍人：专职接待员、双方熟人;介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”,拜访时主先客后;集体会面时先介绍主方职务最高者依次类推 业务介绍三要点：把握时机,区分对象,掌握要点 12.行进中的引导礼仪： 当领导或客人认路时则让领导或客人先行; 当领导或客人不认路或路有障碍时引导者在领导或客人左前方引导; 当电梯无人驾驶时引导者先进后出或者领导或
6、客人先进先出 13.商务人员使用电话须知： 商务通电话中注意礼貌用语(你好请问谢谢再见); 挂机时按惯例“尊者先挂”在双方地位平等时“主叫方先挂”; 接听电话当被找人不在时接电话者首先应说“对不起他不在”然后说“请问我能帮您什么”; 使用手机规则：会见重要客人时应当面关机;参加重要会议时至少不让手机干扰别人 14.名片使用： 名片是商务交往中必备物品之一其作用是介绍信和联谊卡 名片使用三不准：不得随意涂改头衔提供不得多过两个不提供私人联络方式 名片交换四注意：递自身名片索取对方名片;递送名片时要站立两手拿着名片上角字体斜对客人其顺序为先尊后卑;接过名片要看并放在上衣兜或公文包中;接受名片后如不想同对方交换或没有时应先表示抱歉解释忘带或用完了 名片使用三注意：没有名片的人将被视为没有社会地位的人;不随身携带名片的人是不尊重别人的人;名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里 索取对方名片四方法：交易法激将法谦恭法平等法 15.宴请须知： 宴请客人时首先问客人有什么忌讳 宴请四要素：费用环境氛围菜肴精选背景音乐 宴席待客规则：向客人征求意见时要提封闭式问题;宴桌上讲究敬酒不劝酒请菜不夹菜;进餐不要发出大声响筷子不要“过河”;不能当众修饰自己;对待不熟悉的问题采取紧跟与模仿
