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1、 保安管理制度 新东方国际商贸城市管中心编制 2015年10月15日目录：第一章：总则 第二章：保安勤务工作职责第一条：责任范围第二条：主要职责第三条：岗位职责（一）、保安队长的工作职责（二）、保安人员的工作职责和注意事项第三章：保安人员的行为准则第一条：保安礼仪（一）、仪容仪表（二）、礼节礼貌第二条：保安工作守则（一）、工作态度（二）、日常行为规范（三）、奖罚制度第四章：门禁管理规定第一条：员工及携带物品出入市场的管理规定第二条：市场人员及货物、车辆的管理规定第三条：访客人员的管理规则第四条：门禁管理注意事项第五章：每日安全事项巡逻内容第一条：保安巡逻第二条：消防系统检查第三条：安全专案检查
2、第四条：市场秩序的维护第五条：主管交办的其他事项的稽查第六章：紧急或意外事故的处理第一条：火警事故第二条：大风预警第三条：员工打斗事件第四条：不良分子前来滋事处理第五条：打劫被盗事件第六条：意外事故第七章：勤务制度第一条：交接班制度第二条：请示报告制度第三条：勤务登记制度第四条：保密制度第八章：警卫室管理办法第一条：警卫室纪律第二条：保安器械的保管第三条：保安器械的领用和交接第九章：保安训练 第一章：总则第一条：为了加强新东方国际商贸城保安队伍的管理，保证市场正常的经营秩序和工作秩序，做好人员接待和车辆、物品的出入登记管理，保安人员执勤执行任务有所依据，当好市场的安全警卫，确保市场内人员、财产
3、、治安、消防安全，特制定本办法。第二条：认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录；第三条：保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其他部门员工应配合保安人员工作；第四条：公司保安必须每天24小时不间断执勤。其各班各岗执勤时间由保安队长进行合理安排；第五条：执勤中应时刻提高警惕，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，做适当之处理，并立刻上报上级；第六条：保安值班期间，发现可疑情况或发现纠纷事件，应及时与相关管理部门联系，对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，阻止事态扩大；第七条：对于正在发生的刑事案件或可疑情况，应及时制止并对可疑
4、人员进行查问，情况严重的可直接与公安部门联系； 第二章：保安勤务工作职责第一条：责任范围适用于本公司全部所辖区域；第二条：主要职责： 1、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度，对职责范围内的保安工作全面全责； 2、依据制度实施本市场人员、财产、治安、消防安全管理工作；第三条：岗位职责（一）、保安队长的工作职责 负责保安队伍的建设、市场消防安全工作，负责监督执行市场的纪律和规定，及保安队内部的各项管理规定，及时把每天发生的异常事件呈报上级主管，及时传达、落实上级命令。具体如下： 1、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关部门的联防工
5、作，履行保安人员的工作职责； 2、制订各类突发事件的处理程序，建立健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办等部门联系； 3、建立正常的巡视制度，并明确重点的保卫目标，做到点、面项结合； 4、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查；5、密切保持与保安人员的通讯联系，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的执勤情况并给予指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及夜查，及时指出保安人员的工作失误及不规范行为。每日查勤主要有以下内容： a.保安仪容仪表； b.当班保安值
6、班日志及巡逻日志；c.物件签收事宜；d.人员、车辆、物品出入登记； 6、完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果； 7、检查管辖区域内有无妨碍公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果； 8、协调本部门与其他部门的工作，提高工作效率； 9、接待投诉，协调处理各种纠纷和治安危机行为； 10、负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计、业绩考核等管理工作；11、掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作，定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能
7、培训； 12、做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档，各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告；13、以身作则、亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量，完成上级临时交办的事项；（二）、保安人员工作职责及注意事项 保安人员的工作职责：执行公司的安全、门禁相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报和处理：1、保安人员必须为人正直、作风正派、以身作则、处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守； 2、维护市场正常的工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按保安违章处罚管理条例进行处罚； 3、认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记
8、本上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确； 4、对来访客人要热情、礼貌、耐心、文明，主动引导，维护公司良好形象，对夜间送货到市场的商户或司机，要热情问候，以礼相待，并做好登记和检查； 5、在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排，按要求站岗； a. 站岗要端正，不得缺岗、误岗，站岗的值勤保安不得下岗、蹲岗或随意走动，不能东倒西歪，说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台； b.对于进出市场的乘用车辆，在执勤保安视线5米范围内，必须行举手礼；c.保安人员执勤和站岗时，必须穿公司规定的制服，佩戴工牌；d.保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗意识，及时发现排查
9、可疑人员，并进行妥善处理；7、定期检查消防设施，及时发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记市场各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器械的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如发现有失效的，应立即通知保安队长，对重要的电灯、门窗等有缺损的，应及时上报主管部门进行维修；8、保安应负责门卫室日常卫生清洁工作，以保持室内整洁美观；9、监督员工遵守安全守则和规章制度。保安每天下班前必须将各类出库单据收齐，送交相关部门查验，配合领导做好交接；10、保安必须提前10分钟到岗，保持充足的精神状态执勤，正确记录当班日志，不得徇私枉法，损公肥私；11、保安人员必须按照保安队长制订的周计划进行体能训练和格斗训
10、练，非特殊情况，不得无故缺勤。 第三章 保安人员行为准则第一条：保安礼仪（一）、仪容仪表 1.仪表：a.服装干净、整洁，没有异味。b.头发前不过眉、旁不触耳、后不须领。c.不留古怪发型、剃光头或染彩色头发。d.清洁、干净、不留胡须，口腔无异味，上班时间不吃带有异味的食物。e.保持指甲干净且不留长指甲，不佩戴体现个人个性的饰品（戒指、项链、手链等）。 2.服饰：a.干净、整洁无污啧。b.上衣口袋不应填装东西，上衣领子不乱别徽章，衣带中不填装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。c不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。d.工号牌统一佩戴在左胸的正上方。3.整体精神面貌要求： a
11、精神饱满，乐观向上、大方，面带微笑。 b 服装笔挺，不歪斜松垮。（二）、礼节礼貌 1.站姿： a.挺胸、收腹、紧臀、头部端正、下颚微收； b.微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力；c.两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝或两手握于背后，或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外八字45度角展开；d.禁止：双手卡腰，抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上； 2.坐姿： a.端正：双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳； b.禁止：前仰后合，摇腿晃脚、翘腿等不雅行为；c.敬礼；d.举手礼；e. 注目礼；第二条：保安工作守则（一）、工作态度 1、对工作要有责任心，热情、敬业精神和职业道德。 2、专研业务，工
12、作认真。 3、同事之间相互包容、配合和团结。 4、对本职工作不拖拉、不积压、不抱怨、不拉帮结派。 5、对待商户和来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善。（二）、日常行为规范 1、爱护公共财物，不得随意破坏、挪用公物。 2、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁。 3、办公桌上不摆放与工作无关的用品。 4、未经允许，不得翻看他人文件、资料或他人物品。（三）、奖罚制度 根据保安服务管理条例等有关规定，保安人员严禁下列行为； 1.限制他人人身自由、搜查他们身体或者侮辱、殴打他人；2未经批准自行安排，私自带朋友到单位宿舍住宿的扣罚20元以上，损坏 集体财物的照价赔偿。经教育不改或情节严重者
13、作开除处理。 3.无故不参加组织学习、开会、训练及集体活动者每次扣罚20元。4.每月违反2次者需停职学习，连续3个月有违违反者，公司作开除处理。5.不当班的保安员严禁在保安室逗留，否则每次扣罚20元，2次扣罚50元，对屡教不改者公司作开除处理。6.保安员上岗需着正装，并且需保持干净整洁；外出时，不得穿着制服和佩带保安器械，否则扣罚50元，对造成不良影响的，公司作开除处理。7.遇到罪犯畏缩不前或见死不救者，扣除工资300元，情节严重者予以辞退。8.违反国家法律、法令，构成犯罪或违反治安管理并受到治安处罚的，扣除当月工资200元以上，公司作开除处理，并押送司法机关追究期有关责任。9.迟到、早退超过
14、10分钟的，每次扣罚20元，超过30分钟的按旷工处理。特殊情况提前向队长报告并经批准者除外。10.参与追索债务、采取暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷，公司作开除处理。11.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，公司作开除处理。12.侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密，公司作开除处理。13.仪容不整，言语行为轻浮、除暴无礼，每次扣罚20元14值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡、吃零食等每次扣罚20元.15.对商户、来访人员故意刁难或狭怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜，每次扣罚20元；16、脱岗、漏岗、睡岗、迟到早退、串岗。夜班人员睡觉被发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次进行辞退；17.值班期间，电话、对讲机私用，影响勤务，每次扣罚20元；18.非保安人员进入保安室，扣除当值保安员20元。19.未经许可擅自调班，扣除当值保安员20元。20.暴行翻上，不服从指挥，公司作开除处理。（四）奖罚制度（一）有下列表现之一者，奖励50-100元：1、年度先进保安队的保安队长和保安员；2、做好事受到业主或有关单位书面表扬； 3、举报问题经查属实； 4、在管理区域内抓获小偷； 5、拾金不昧，数量较大，有一定影响； 6、见义勇为，有一定影响； 7、有其它表现之一者。
