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1、企业商务礼仪知识 在商务活动中为了体现相互尊重需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面这其中包括仪表礼仪言谈举止书信来往电话沟通等技巧今天呢小编就为大家推荐企业商务礼仪知识希望能帮到大家哦 商务礼仪用于商务场涉外场合和第一次见面它以庄重、保守为主不同于社交礼仪以展示个人魅力为主它的基本原则是“尊重为本、行为规范和善于表达”(尊重为本：不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“不过分表现自我给每一个人平等的展示机会等等;行为规范：符合礼仪要求;善于表达：即便不懂商务礼仪但通过语言表达能让对方感觉到对对方的尊重) 一、接待客人请吃饭 1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“
2、的原则根据不同的客人选择不同的酒店 2、选择酒店要注意附近的交通状况最好不选择在单行线及不便于停车的地方如果选择了应事先通知对方 3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿主人可不走下台阶若是长辈或领导需要降阶相迎 4、左手迎宾：引导客人进入房间时领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方 5、介绍客人时熟悉双方的人要主动担当介绍人在介绍过程中客人长辈上级及女士有优先知情权他们被后介绍 6、伴随客人或长辈来到电梯门前时如有人开电梯则客人先行如无人开电梯则接待者先行并按电梯按钮乘电梯时禁止吸烟 7、排座次时主人坐在对着门的位置右手边为第一主宾左手边为第二主宾第一主宾右手边为第三,第
3、二主宾左手边为第四宾依次排座 8、点菜时主人不可放弃权力不问客人客人吃什么要问客人吃什么 9、敬酒不劝酒请菜不夹菜 10、吃自助餐时遵守少量多次的原则不要给客人带菜更不许剩菜 11、注意沾酱菜的吃法不可咬一口后接着蘸酱 12、通常欧美国家的人不吃动物内脏不吃宠物 13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等 二、乘车(双排座轿车) 通常主宾位为右后座;当主人亲自驾车时主宾位在副驾驶座;如果主人的妻子随行则右后座为主宾位;当主人带有司机或随从翻译人员时主人同客人坐在后排客人居右随从人员坐在副驾驶座 三、着装、首饰、头发 1、男士着装注意“三色“原则
4、(西服、领带、皮鞋不超过三种颜色);三一定律(皮鞋、腰带、皮包要统一颜色);三大禁忌(商标没有摘掉、不系或系质量不好的领带、鞋袜不配套) 2、女士着装时裙装为正装裤装为便装在穿裙装时不能三截腿不能光腿要有备用袜子同时不能穿黑色皮裙 3、女士着装注意六点：不能过分短小、过分紧身、过分暴露、过分透明、过分杂乱、过分鲜艳 4、男士头发在七公分左右为宜女士出席商务活动时应该束发不能长发披肩 5、首饰要同质同色佩戴要符合身份以少为佳不多于三种不戴珠宝饰品项链、耳坠的长度要与脸形成反比(圆脸的人带长项链反之亦然) 6、通常不染发如若染发药与眼仁同色化淡妆或不化妆标准为妆成有却无 四、接打电话 1、接电话时
5、首先自报家门如：您好这里是XX公司请问您找一位? 2、打电话时首先要说出自己是谁有什么事然后询问对方是否方便接听电话 3、打长途电话时要问对方身边是否有座机电话 4、电话记录应做到“5W”when(什么时候)、what(什么事)、where(什么地点打来的)、who(谁打来的)、how(处理的) 5、谈判或开重大会议要当着对方的面把手机关掉(以示对对方的尊重) 6、在给年龄相仿的异性打电话时要考虑到可能不是要找的人接听电话须直奔主题以免产生误会例如：我是XXX单位的我是XXX现在单位有急事需要找XXX他能过来下?还是单位派车去接? 7、接打电话时要面带微笑语气缓和通常对方能感觉到你良好的修养当
6、有错误电话打来时要有耐性如果知道对方需要的电话可以告诉他 8、打完电话长辈或者上级先挂机如果是平辈主机先挂机成人之美如果聚会时有同事的配偶打来电话则异性同事不要说话或者大家一起说话以免造成误会 9、保密的事不要在电话里谈要充分了解电话的不安全性 10、如果对方要找的人不在要马上告诉对方并问对方有什么事情是否可以代为传达最好留下对方电话号码 11、电话的商务礼仪应该普及到每一位员工 五、名片的使用 1、酒桌上交换名片时要选递给第一主宾然后顺时针互相交换其他场合由近及远由长及幼递名片时手与胸齐右手递、左手接名片交换后要轻念一遍名片上的姓名 2、涉外活动中名片的使用要考虑对方的颜色禁忌 3、如果名片
7、用完了或者没有名片接过对方名片时要跟对方说：我的名片刚好用完我把电话给您写下来 4、注意名片不可放在裤兜里应放在包里或衣兜里 5、名片上副职称正职政界称官职、商界称职务如果没有职务可以称先生、小姐也可以用行业称谓(医生、教授、律师等) 六、站、坐、走、蹲、手 1、站：标准的站立姿势要挺胸收腹两肩平齐双臂自然下垂站立姿势要正切忌身体歪斜女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前一只脚略后两腿贴近双手叠放在下腹部 2、坐：入坐时左进右出上身自然挺直两臂屈曲放在双膝上或两手半握放在膝上手心向下不可O型腿士字腿可二郎腿但要注意方向 3、走：行走时步态应该自然轻盈目视前方身体挺直双肩自然下垂应保持身体的挺直切
8、忌左右摇摆或摇头晃肩 4、蹲：正确的方法应该弯下膝盖两个膝盖应该并起来臀部向下上体保持中直 5、手：在握手时主人、长辈、上级及女士应主动伸手握手的力度要适中同时上下摇晃三下并且握手时要直视对方面带微笑迎宾时手掌侧立引导;道别时伸臂立掌腕动臂不动手动指不动 七、商务场合六不谈 1、不诽谤领导人 2、不议论自己单位的领导和同事 3、不谈论国家和行业机密 4、不谈对方内部情况 5、不谈格调不高的话题 6、不谈私人问题(年龄、收入、出身、婚否、健康、家庭) 八、公务交往中的介绍问题 介绍有两种：第一种自我介绍;第二种介绍他人 1.自我介绍有四个要点需要注意 A.最好是先递名片再介绍交换名片时有个时机的
9、问题一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字 B.自我介绍时间要简短愈短愈好一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了训练有素 C.内容要全面自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名要训练有素一气呵成 D.倘若单位和部门头衔较长的话第一次介绍的时候使用全称后面才可以改简称所以在国际交往中用字母来做简称或者以中文来做简称一定要注意先讲全称再讲简称否则容易南辕北辙 2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人?社交场合的惯例介绍人一般应该是女主人在国际交往中介绍人一般是三种人第一种是专业对口人员第二种是公关礼宾人员第三如果对方是贵宾的话礼仪上讲身份对等就是在场的人里职务最高的 九、礼品 商务赠答 在国际
10、交往中人们经常通过赠送礼品来表达谢意和祝贺以增进友谊由于各国习俗不同赠礼的种类和方式也有差异 挑选礼品 馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好“投其所好”是赠送礼品最基本的原则如不了解对方喜好稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品因为送别人没有的东西最易于被对方接受礼不在重而在于合适正所谓“千里送鹅毛礼轻情意重”有时送太贵重的礼品反而会使受礼者不安 赠礼方式 赠礼的方式一般以面交为好西方人在送礼时十分看重礼品的包装多数国家的人们习惯用彩色包装纸和丝带包扎西欧国家则喜欢用淡色包装纸与中国人的习俗不同在西方国家接受礼物后应即刻表示感谢并当面拆看不论其价值大小都应对礼物表示赞赏 赠礼时间 赠礼要适时在有些
11、国家在对方送礼时才能还礼;在有的国家(如日本)要选择人不多的场合送礼;而在阿拉伯国家必须有其他人在场送礼才不会有贿赂的嫌疑在英国合适的送礼时机是请别人用完晚餐或在剧院看完演出之后在法国不能向初次结识的朋友送礼应等下次相逢的适当时机再送 赠礼地点 赠礼要分清场合去友人家做客不要带在宴会上吃的食品作为礼物出席酒会、招待会不必送礼必要时可送花篮或花束等在不同的国家赠送礼品也应有所不同如中国人讲究送烟送酒而日本人却送酒不送烟给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品而向南美国家的人送礼千万不能送刀或手绢因为刀意味着双方关系一刀两断手绢则总与眼泪、悲伤联系在一起 中国具有五千年文明历史素有“礼仪之邦”之称中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分对中国社会历史发展起了广泛深远的影响其内容十分丰富涉及的范围十分广泛几乎渗透于社会的各个方面 注： 1、当商务礼仪与地区民俗发生冲突时以地区民俗为准 2、商务礼仪不能帮助你直接成功但它却能帮助你减少不必要的失败
