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1、仪容仪表礼仪礼貌 礼：是表示敬意的通称是表示尊敬的言语或动作是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式如下是小编给大家整理的仪容仪表礼仪礼貌希望对大家有所作用 礼貌用语 1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见； 2、遇见业主主动问好：“先生您好！”、“您好小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”； 3、与他人道别时主动讲：“先生/小姐再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”； 4、接受对方的帮助或称赞必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感 谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”； 5、因自身原因给对方造成不便应及时
2、致歉：确认自己言行不当可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”请求对方谅解可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”同时要配合适当的补偿行为； 6、对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼“先生”、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚女性业主称呼“太太”、“夫人”如无法断定对方婚否则可称呼为“女士”老年人可称呼为“叔叔”、“阿姨”等对儿童可称呼为“小朋友”； 7、在服务工作中禁止用“喂”招呼业主即使距离较远； 8、对方讲“谢谢”时要及时回答“不用谢”； 9、当为客户完成一项服务后应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助” 服务仪表仪态 1、面对客户要表现出微笑、热情、真诚不得有厌烦、冷淡
3、的表情； 2、身体、面部、手部等必须保持清洁应每天洗澡、换洗内衣物避免异味的产生； 3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品保持口气清新、无异味； 4、头发要清洁、整齐无头屑发型自然、美观、大方男员工不留小胡子、不留长发不可将头发染成其它颜色前发不盖眉侧发不盖耳后发不盖后衣领无烫发女员工发长不过肩超肩者需将头发盘起来； 5、女员工上班要化淡妆但不准浓妆艳抹和在办公室内化妆； 6、不得留长指甲和涂色； 7、禁止在公共场所挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为； 8、避免在客户面前咳嗽、打喷嚏不得已时应以纸巾遮住口鼻将头转向无人之侧处理并及时
4、道歉说“对不起”； 9、禁止上班时间抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等； 10、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗； 11、与他人交谈时应尽量少用手势指引方向或指点位置时可借助手势：向所指示方向伸直手掌手指并拢手臂微曲、低于肩部身体向所指示方向微微前倾不得用手指或笔在他人面前比划、指业主、指示方向； 12、与他人交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重指向明确、对方容易领会； 13、与他人交谈时应眼望对方用心倾听频频点头称是表现出尊重与理解、接受； 14、与他人交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的2060%、保持正视忌斜视、扫视、窥视； 15、与他人交谈时保持1.5米左右的距离； 16、以立姿工作的员工应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立两脚自然分开与肩同宽两眼平视前方两手自然下垂挺胸、收腹禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为； 17、以坐姿工作的员工应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度小腿与大腿成70至90度两腿自然并拢禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手； 18、进入办公室须先轻轻敲门（按门铃）得到允许后方可入内注意敲门、开门、关门的声响未完成开、关门的全过程手不离门把
