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1、求职礼仪：责备的艺术 在许多公司管理者总是尽量不去责备犯了错误的员工在另外一些公司管理者动辄责备员工这使得员工关心如何免于责备胜过关心如何提高业绩在这种人人只求自保的组织中“责备”可谓蒙受了不白之冤 本文作者戴维鲍德温曾经是美国职业棒球大联盟的一名投球手他认为责备也能成为一股强大的建设性力量责备可以成为一种有效的教育手段帮助人们避免重蹈覆辙如果明智、谨慎地加以利用责备还能激励人们竭尽全力地工作既保持自信又专注于目标事实上在该责备的时候进行责备责备就可以产生非常积极的效果关键是如何运用责备手段因为这会影响到人们如何做出决定和完成任务并且最终影响到组织的文化和特征 鲍德温最近做了一项研究调查了经理
2、们在美国职业棒球大联盟中是如何做决定的在这次调查过程中有关责备的主题引起了他极大的兴趣：责备起什么作用如何最有效地采用责备手段根据自己在棒球场内外的细心观察鲍德温总结出了有关责备的五条重要原则： 知道何时该责备、何时不该责备许多人不知道什么时候应当责备别人的错误什么时候不应当求全责备有经验的棒球队经理懂得严厉斥责球员的动作失误通常是毫无用处的但对于球员的判断失误责备可能非常有效可以帮助他们改掉旧的习惯 在私下里责备在公开场合表扬优秀的棒球队经理从来不当着众人的面训斥球员并且善于在公开场合表扬球员的优异表现 不责备远比责备更糟糕因犯了大错而受经理批评固然不是一件愉快的事情但比不受一点责备强得多当
3、一名球员把事情搞砸了却没有人说什么他反而会感到不安 避免推卸责任的现象有时候球员总是把责任推得干干净净甚至在赛前就想好各种借口球队的经理必须发现并纠正这种做法 意识到责备首先会影响自信心如果一支球队中人人都担惊受怕害怕受到责备这种气氛就会逐渐削弱球员的信心不久整个球队就会陷入低迷状态 在本文中鲍德温引用了棒球运动中的大量事例包括自己的亲身经历来说明自己的观点他认为上述各项原则适用于任何组织不管是洛杉矶道奇队、通用汽车公司还是刚创建的小公司遵循这些原则的管理者会以最积极、最有效的方式运用责备手段来改进业绩掌握了这一微妙的艺术管理者可以避免过多的责备和过少的责备因为前者会挫伤人们的信心而后者无法激励人们充分发挥自己的潜力
