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1、商务活动的开业礼仪 在商界任何一个单位的创建、开业或是本单位所经营的某个项目、工程的完工、落成比如公司建立、商店开张、分店开业、写字楼落成、新桥通车、新船下水等等都是一项来之不易、可喜可贺的成功故此它们一向备受有经验的商家的重视按照成例在这种情况之下当事者通常都要特意为此而专门举办一次开业仪式开业仪式是指在单位创建、开业项目完工、落成某一建筑物正式启用或是某项工程正式开始之际为了表示庆贺或纪念而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式有时开业仪式亦称作开业典礼开业仪式在商界一直颇受人们的青睐究其原因倒并不仅仅是商家只为自己讨上一个吉利而是因为通过它可以因势利导对于商家自身事业的发展裨益良多一般认为
2、举行开业仪式至少可以起到下述五个方面的作用 第一它有助于塑造出本单位的良好形象提高自己的知名度与美誉度 第二它有助于扩大本单位的社会影响吸引社会各界的重视与关心 第三它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”借以为自己招徕顾客 第四它有助于让支持过自己的社会各异精辟自己一同分享成功的喜悦进而为日后的进一步合作奠定良好的基矗 第五它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心从而为自己创造出一个良好的开端或是开创一个新的起点开业的礼仪一般指的是在开业仪式筹备与动作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例通常它包括两项基本内容其一是开业仪式的筹备其二是开业仪式的动作开业仪式尽管进行的时间极其短暂但要营造出现场的
3、热烈气氛取得彻底的成功却绝非一桩易事由于它牵涉面甚广影响面巨大不能不对其进行认真的筹备筹备工作认真、充分与否往往决定着一次开业仪式能否真正取得成功主办单位对于此点务必要给予高度重视筹备开业仪式首先在指导思想上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则所谓“热烈”是指要想方设法在开业仪式的进行过程中营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人激动的氛围而不应令其过于沉闷、乏味有一位曾在商界叱咤风云多年的人士说过：“开业仪式理应删繁就简但却不可以缺少热烈、隆重与其平平淡淡、草草了事或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一个过场反倒不如索性将其略去不搞”所谓“节俭”是要求主办单位勤俭持家在举办开业仪式以及为其进行筹备工作的整
4、个过程中在经费的支出方面量力而行节制、俭剩反对铺张浪费暴殄天物该花的钱要花不该花的钱千万不要白花所谓“缜密”则是指主办单位在筹备开业仪式之时既要遵行礼仪惯例又要具体情况具体分析认真策划注重细节分工负责一丝不苟力求周密、细致严防百密一疏临场出错具体而论筹备开业仪式时对于舆论宣传、来宾约请、场地布置、接待服务、礼品馈赠、程序拟定等六个方面的工作尤其需要事先作好认真安排 第一要作好舆论宣传工作既然举办开业仪式的主旨在于塑造本单位的良好形象那么就要对其进行必不可少的舆论宣传以吸引社会各界对自己的注意争取社会公众对自己的认可或接受为此要做的常规工作有：一是选择有效的大众传播媒介进行集中性的广告宣传其内容
5、多为：开业仪式举行的日期、开业仪式举行的地点、开业之际对顾客的优惠、开业单位的经营特色等等二是邀请有关的大众传播界人士在开业仪式举行之时到场进行采访、报告以便对本单位进行进一步的正面宣传 第二要做好来宾约请工作开业仪式影响的大小实际上往往取决于来宾的身份的高低与其数量的多少在力所能及的条件下要力争多邀请一些来宾参加开业仪式地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单位的领导、社会团体的负责人、社会贤达、媒体人员都是邀请时应予优先考虑的重点为慎重起见用以邀请来宾的请柬应认真书写并应装入精美的信封由专人提前送达对手手中以便对方早作安排 第三要作好场地布置工作开业仪式多在开业现场
6、举行其场地可以是正门之外的广场也可以是正门之内的大厅按惯例举行开业仪式时宾主一律站立故一般不布置主席台或座椅为显示隆重与敬客可在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红色地毯并在场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带、宫灯此外还应当在醒目之处摆放来宾赠送的花篮、牌匾来宾的签到雹本单位的宣传材料、待客的饮料等等亦须提前备好对于音响、照明设备以及开业仪式举行之时所需使用的用具、设备必须事先认真进行检查、调试以防其在使用时出现差错 第四要作好接待服务工作在举行开业仪式的现场一定要有专人负责来宾的接待服务工作除了要教育本单位的全体员工在来宾的面前人人都要以主人翁的身份热情待客有求必应主动相助之外更重要的是分工负责各尽
7、其职在接待贵宾时需由本单位主要负责人亲自出面在接待其他来宾时则可由本单位的礼仪小姐负责此事若来宾须为来宾准备好专用的停车尝休息室并应为其安排饮食 第五要作好礼品馈赠工作举行开业仪式时赠予来宾的礼品一般属于宣传性传播媒介的范畴之内若能选择得当必定会产生良好的效果根据常规向来宾赠送的礼品应具有如下三大特征其一是宣传性可选用本单位的产品也可在礼品及其包包装上印有本单位的企业标志、广告用语、产品图案、开业日期等等其二荣誉性要使之具有一定的纪念意义并且使拥有者对其珍惜、重视并为之感到光荣和自豪其三独特性它应当与众不同具有本单位的鲜明特色使人一目了然并且可以令人过目不忘 第六要作好程序拟定工作从总体上来看
8、开业仪式大都由开尝过程、结局三大基本程序所构成开场即奏乐邀请来宾就位宣布仪式正式开始介绍主要来宾过程是开业仪式的核心内容它通常包括本单位负责人讲话来宾代表致词启动某项开业标志等等结局则包括开业仪式结束后宾主一首进行现场参观、联欢、座谈等等它是开业仪式必不可少的尾声为使开业仪式顺利进行在筹备之时必须要认真草拟个体的程序并选定好称职的仪式主持人站在仪式礼仪的角度来看开业仪式其实只不过是一个统称在不同的适用场合它往往会采用其他一些名称例如开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式等等它们的共性都是要以热烈而隆重的仪式来为本单位的发展创造一个良好的开端它们的个性则表
9、现在仪式的具体运作上存在着不少的差异需要有所区别以下将从仪式动作方面来简介一下各种常见的开业仪式的主要特片以供商界人士在工作实践中有所参照开业仪式的常见形式这一是开幕仪式在名目众多的各种开业仪式之中商界人士平日接触最多的大约要首推开幕仪式了恐怕正是出于这种原因在不少人的认识里开业仪式与开幕仪式往往是被划上等号的严格地讲开幕仪式仅仅是开业仪式的具体形式之一通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前所正式举行的相关仪式每当开幕仪式举行之后公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众依照常规举行开幕
10、式需要较为宽敞的活动空间所以门前广尝展厅门前、室内大厅等处均可用作开幕仪式的举行地点开幕仪式的主要程序共有六项 第一项仪式宣布开始全体肃立介绍来宾 第二项邀请专人揭幕或剪彩揭幕的具体作法是：揭幕人行至彩幕前恭位礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方揭幕人随之目视彩幕双手拉启彩索令其展开彩幕全场目视彩幕鼓掌并奏乐 第三项在主人的亲自引导下全体到场者依次进入幕门 第四项主人致词答谢 第五项来宾代表发言祝贺 第六项主人陪同来宾进行参观开始正式接待顾客或观众对外营业或对外展览宣告开始开业仪式的常见形式之二是开工仪式开工仪式即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆祝性、纪念性活动为
11、了使出席开工仪式的全体人员均能耳濡目染身临其境比照惯例开工仪式大都讲究在生产现场举行即以工厂的主要生产车间、矿山的主要矿井等处作为举行开工仪式的场所除司仪人员按惯例应着礼仪性服装之外东道主一方的全体职工均应穿着干净而整洁的工作服出席仪式开工仪式的常规程序主要有五项 第一项仪式宣布开始全体起立介绍各位来宾奏乐 第二项在司仪的引导下本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立例如机器开关或电闸附近 第三项正式开工届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁首先对其躬身施礼然后再动手启动机器或合上电闸全体人员此刻应鼓掌志贺并奏乐 第四项全体职工各就各位上岗进行操作 第五项在主人的带领下全体来宾
12、参观生产现常开业仪式的常见形式之三是奠基仪式奠基仪式通常是一些重要的建筑物比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等在动工修建之初所正式举行的庆贺性活动对于奠基仪式现场的选择与布置很有一些独特的规矩奠基仪式举行的地点一般应选择在动工修筑建筑物的施工现常而奠基的具体地点则按常规均应选择在建筑物正门的右侧在一般情况下用以奠基的奠基石应为一块完整无损、外观精美的长方形石料在奠基石上通常文字应当竖写在其右上款应刻有建筑物的正式名称在其正中央应刻有“奠基”两个大字在其左下款则应刻有奠基单位的全称以及举行奠基仪式的具体年月日奠基石上的字体大都讲究以楷体字刻写并且最好是白底金字或黑字在奠基石的下方或一侧还
13、应安放一只密闭完好的铁盒内装与该建筑物的各项资料以及奠基人的姓名届时它将同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下以志纪念通常在奠基仪式的举行现场应设立彩棚安放该建筑物的模型或设计图、效果图并使各种建筑机械就位待命奠基仪式的程序大体上共分五项 第一项仪式正式开始介绍来宾全体起立 第二项奏国歌 第三项主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介 第四项来宾致词道喜 第五项正式进行奠基此时应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲首先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土随后再由主人与其他嘉宾依次为之培土直至将其埋没为止开业仪式的常见形式之四是破土仪式破土仪式亦称破土动工它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机尝码
14、头、车站等等正式开工之际所专门为此而举行的动工仪式破土仪式举行的地点大多应当选择在工地的中央或其某一侧举行仪式的现场务必要事先进行过认真的清扫、平整、装饰至少也要防止出现道路坎坷泥泞、飞沙走石或是蚊蝇扑面的状况倘若来宾较多尤其是当高龄来宾较多时最好在现场附近临时搭建某些以供休息的帐篷或活动房屋使来宾得以免受风吹、日晒、雨淋并稍事休息破土仪式的具体程序共有五项 第一项仪式宣布开始介绍来宾全体肃立 第二项奏国歌 第三项主人致词以介绍和感谢为其发言的重点 第四点来宾致词祝贺 第五正式破土动工其常规的作法是：首先由众人环绕于破土之处的周围肃立并且目视破土者以示尊重接下来破土者须双手执系有红绸的新锹垦土
15、三次以示良好的开端最后全体在场者一道鼓掌并演奏喜庆音乐或燃放鞭鼓一般而言奠基仪式与破土仪式在具体程序方面大同小异而其适用范围亦大体相近故此这两种仪式不宜同时举行于一处开业仪式的常见形式之五是竣工仪式竣工仪式有时又称落成仪式或建成仪式它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后或者是某一纪念性、标志性建筑物诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑等等建成之后以及某种意义特别重大的产品生产成功之后所专门举行的庆贺性活动举行竣工仪式的地点一般应以现场为第一选择例如新建成的厂区之内、新落成的建筑物之外以及刚刚建成的纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑的旁边应予重视的是在竣工仪式举行时全体出席者的情绪应与仪式的具体内容相适应比方说在庆贺工厂、大厦落成或重要产品生产成功时应当表现得欢快而喜悦在庆祝纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑建成时则须表现得庄严而肃穆竣工仪式的基本程序通常一共有七项 第一项仪式宣布开始介绍来宾全体起立 第二项奏国歌并演奏本单位标志性歌曲 第三项本单位负责人发言以介绍、回顾、感谢为主要内容 第四项进行揭幕或剪彩 第五项全体人员向竣工仪式的“主角”刚刚竣工或落成的建筑物郑重其事地恭行注目礼 第六
