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1、提高监管场所冷藏箱的拆箱分票理货数字准确率连云港中联理货有限公司装拆箱操作分部QC小组2015年12月连云港中联理货有限公司装拆箱操作分部QC成果 目 录一小组简介 2二选择课题 3三现状调查 5四设定目标 7五分析原因 7六确定主要原因 9七制定对策 10八. 按对策实施 12九. 检查效果 13十. 制定巩固措施 16十一.总结和下一步打算 16一小组简介一装拆箱操作分部概况连云港中联理货有限公司装拆箱操作分部系负责理清集装箱箱内货物数字，记录箱内货物残损情况，分清集装箱箱内货物残损责任，施封及验封。依据理货结果，办理交接并提供有关理货单证。下设一个装拆箱理货班，现有员工5名。二小组简介表
2、1：小组情况概况小组名称：连云港中联理货有限公司装拆箱操作分部QC小组课题名称：提高监管场所冷藏箱的拆箱理货数字准确率课题注册号：ZL2015-002小组类型： 现场型成立日期： 2015-06-30注册时间：2015年6月活动次数： 12次人均接受TQM培训： 120小时姓名性别年龄文化程度职务组内分工翟晓辉女45本科商务部副经理组织协调孙建国男44专科操作分部经理助理组长孙连忠男57高中理货组长数据收集苏娟女45大专微机员计划实施梁德根男53高中理货员课题实施 制表人孙建国 日期：2015-07-01 二选择课题1.小组成员选择课题的理由有以下三个方面：冷藏箱拆箱分票理货是连云港中联理货有
3、限公司装拆箱操作分部的主要业务，最终分票理货数字的准确率对外影响较大，货值较高，一旦发生不同品名数量上的溢短争议，会影响到相关各方的利益，尤其会对公司的声誉造成不好的影响。数字差错影响 公司质量体系的建立和不断完善，进一步规范了现场理货工艺流程，冷冻货理货作为公司质量达标考核的内容，理货数字的准确率以及外部因素的综合分析是反映装拆箱理货的质量。公司质量考核 为了满足客户对冷冻货分票理货数字准确率的提高，减少不必要的误差。小组不断完善作业流程，积极的寻求解决冷冻货分票数字准确率的办法。客户要求提高冷藏箱分票理货数字准确率课题选定2.活动计划好的计划是成功的开端，基于选定课题，依据PDCA循环“计
4、划、实施、检查、巩固”四个阶段，制定了严密的活动计划。具体如表显示：表2：活动计划表阶段时间阶段7月-8月9月-10月11月-12月2周3周1周2周2周2周2周2周2周2周2周2周P选择课题现状调查设定目标分析原因要因确认制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施总结和打算注： 计划 完成制表人：孙建国 日期：2015-07-01三现状调查1.小组成员对2015年1 -6月份六个月冷冻货分票理货数字准确情况进行统计，并作排列图如下：表3：装箱理货数字准确情况调查表序号时间数量（件）有问题件数12015年1月56268722015年2月36394932015年3月62317442015年4月1842
5、1120052015年5月17105062015年6月260340合计6个月382301500制表人：孙建国 日期：2015-07-012.QC小组根据以上统计计算出：2015年1月2015年6月冷冻货分票理货准确率为： 准确率准确件数/总件数36730/38230100% 96.07%3.对不准确的集装箱原因进行逐层分析： 表4：拆箱分票理货数字不准确情况分析表序号差错原因不准确件数百分比（%）累计百分比（%）01货物分票信息不全117578.3378.3302作业信息滞后28919.2797.603定量关点数不准241.699.204责任心不强120.8100合计N=1500100制表人：
6、孙建国 日期：2015-07-014.根据拆箱分票理货数字不准确情况分析表制作排列图：图1：影响冷冻货物拆箱分票理货数字准确率排列图78.3397.699.2100制图人：孙建国 日期：2015-07-01从图中可看出货物分票信息不全是导致理货数字有出入的主要症结。小组目标四设定目标经小组全体成员共同研究决定，设定本次循环的预期目标: 将冷冻货物分票理货准确率由活动前96.07%提高为99%图2：分票理货数字准确率提高平面图制图人：孙建国 日期：2015-07-15%五分析原因QC小组针对冷冻货物拆箱分票数字不准确原因从人、机、法、环四个方面进行了分析。 详见下图：图3：导致冷冻货物分票数字不
7、准确因果图人冷冻货物拆箱不准确 死 机理货员责任心不强作业信息滞后货物分票信息不全执行制度不实法开工时间不准定量关不准环工人不按规定作业单人作业量大机 制图人：孙建国 日期：2015-08-15小组成员集体分析后认为：造成冷冻货物分票理货数字不准确的因素有：1.货物分票信息不全；2.理货员责任心不强;3.作业信息滞后;4.定量关不准;5.开工时间不确定;6.路途远，缺少交通工具;7.执行制度不实。 六.确定主要原因小组成员通过对7个末端因素进行了认真分析，最终确定了 “货物分票信息不全”、 “作业信息滞后”、 “定量关不准”、“理货员责任心不强”四个因素为要因。表5：要因确认计划表序号末端原因
8、要因分析确认方法地点验证人要因确认1货物分票信息不全作业前提供的货物信息有遗漏，造成分票不准确提前和场站联系货场现场翟晓辉要因2理货员责任心不强理货员缺少培训，对理货工作重要性缺乏足够的认识调查分析办公室孙建国要因3作业信息滞后作业前没有与场站工作人员、工人及时的沟通，了解工作进度现场认证货场现场翟晓辉要因4定量关不准定皮定量点数时，工人做关不仔细，导致点数出现差错现场认证货场现场孙建国要因5开工时间不准工人为了抢进度，不按照规定的时间开箱工作调查分析翟晓辉非要因6路途远，缺少交通工具由于货场距离较远，公交车时间不确定，未能及时到现场核实，致使数字有错误。调查分析货场现场孙建国非要因7执行制度
9、不实理货员没有按照操作流程进行理货，导致出现工作不规范调查分析办公室翟晓辉非要因 制表人：孙建国 日期：2015-08-15七制定对策1.对策评价小组从困难度、有效性、可靠性三个方面制定了方案评估标准。表6：评估标准表可靠性差可靠性一般很可靠可靠性3效果差较有效很有效有效性2需货场协作需部门间协作小组可自行解决困难度1（1分）（3分） （5分）评价表示序号选择制表人 :孙建国 日期：2015-08-15小组成员召开会议，针对要因提出对策方案并进行逐一评估。表7：对策方案评估表要因对策方案困难度有效性可靠性得分方案选择分票信息不全及时联系箱信息13选择作业信息滞后与货场及时联系13选择现场查看 9不选定量关不准每一关定量查看13选择和工人沟通好7不选责任心不强加强培训13选择对工人进行培训7不选制表人：孙建国 日期：2015-08-15面对分析出的四个要因，小组成员针对每个要因集思广益、献计献策、认真分析，按照5W1H的要求，制定了相应的对策，详见下表： 表8：对策表序号要因对策目标对策责任人地点完成时间1货物分票信息不全及时和场站沟通，确认分票信息提高冷冻货分票理货数字准确率提前询问场站人员分票信息，叫其及时提供孙建国作业现场2015.7.1-2015.8.202作业信息滞后及时与场站联系提高冷冻货分票理货数字准确率和场站调度协调，理货
