商务基本礼仪常识大全

《商务基本礼仪常识大全》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务基本礼仪常识大全（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、商务基本礼仪常识大全 商务交往中最不可缺少的就是礼仪商场如战场细节决定成败礼节决定素质以礼待人才能体现出自身的教养与素质 1、在办公室打招呼的礼仪 (1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼无论他们的身份是同事或者是老板都要一视同仁 看见有人经过你的身旁而不打招呼是十分无礼的至于对周围的同事和较熟悉的同事更应保持有礼、和善的态度不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼千万不要“来无影、去无踪” (2)、电梯遇见老板要主动大方地向他打招呼不宜闪躲或假装没看见若只有你和老板两人在电梯内也可聊一些普通的事或简单地问候一下万一他的反应十分冷淡或根本不理那么以后见面只需礼貌地打声招呼

2、即可最好不要与老板在电梯内谈论公事以免使人讨厌在拥挤的电梯内如果没有人说话最好也不要开口若遇到同事向你打招呼或是目光相遇你应适时地点头、微笑甚至回应视而不见是最要不得的老板招呼你时你要客气地回答“是的老板(潘总)”“是的先生” (3)、离开办公室时应记住向主管报告询问是否还有吩咐然后再离开对于上司态度要礼貌周到若接近其身边要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束可以用互相了解及喜欢的方式打招呼 (4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可则可直称其名但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等因为这些称呼含有玩笑意味会令人觉得不庄重同时在工作场合不应用

3、肉麻的话来称呼别人如“亲爱的”“老大”等 (5)、别人招呼你时应立刻有所回应即使正在接听电话也应放下话筒告诉他你住在那接听电话待会儿就来不要留待事后解释以免增加困扰及误会 (6)、在办公室内坐着时如果有人进来究竟应不应该站起来?到底有些时候非起立不可的? 当下列人士进来时你就该站起身来： 顾客(不论男女)进来时; 职位比你高的领导; 职位与你同等的女性行政人员但如果她因工作需要常进出你的办公室那就另当别论了; 开会时一位女性正好进入或离开会议室时只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务帮忙拉开椅子其他位子的男士依然可坐着; 贵宾要离席时不论他是男士或女士都不可任由贵宾单独离席应有人陪

4、同及恭送 2、打电话礼仪： (1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容如怕打电话时遗漏那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸 (2)、电话拨通后应先说“您好”问对方：是某单位和个人得到明确答复后再自报家门报单位和你个人的名字 (3)、如对方帮你去找人听电话此时打电话的人应拿住话筒不能放下话筒干别的事 (4)、告知“某不在”时你不可“喀嚓”就挂断而应说“谢谢我过会儿再打”或“如方便麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话我的电话号码是” (5)、电话拨错了应向对方表示歉意“对不起我打错了”切不可无礼的就关断电话 (6)、如要求对方对你的电话有所记录应

5、有耐心别催问：“好了?”、“这么慢” (7)、打电话时要口对话筒说话声音不要太大也不要太小说话要富于节奏表达要清楚简明扼要吐字清晰切忌说话矫揉造作嗲声嗲气 (8)、给单位打电话时应避开刚上班或快下班时间因为接听电话的人不耐烦居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间但太晚或午睡的时间不宜 (9)、通话应简单明了对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍以求确认 (10)、不占用公司电话谈个人私事更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天 (11)、通话完毕应友善地感谢对方：“打搅你了对不起谢谢您在百忙中接听我的电话”或者“和您通话感到很高兴谢谢您再见” 3、接电话的礼仪 (1)、一般铃声一响就应及时接电话如铃声响过四次再去接就显得不礼貌此时拿起电话应说声“对不起让您久等了” (2)、一般拿起话筒后应说“您好” (3)、再自我介绍需要我帮忙?