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1、以色列商务礼仪介绍 以色列疆域虽小但经济发达而繁荣以色列资源贫乏主要的资源是人政府高度重视教育和科研并以此作为国策今天的以色列在农业技术、电信、医疗设备、环境保护技术、电脑软件、安全系统、生物技术等领域确立了世界领先的地位 以色列也是一个移民国家来自世界各地的移民为以色列带来了多样化的风俗以色列的公司均属中等规模经营灵阔有独特的行事风格与以色列企业开展合作了解以色列的风俗礼仪是第一课 以色列概况 国名：以色列国(THESTATEOFISRAEL) 面积：现在实际控制面积约为2.5万平方公里 人口：736万其中犹太人占80% 语言和宗教：希伯来语和阿拉伯语均为官方语言通用英语居民中大部分信奉犹太
2、教其余信奉伊斯兰教、基督教和其他宗教 “以色利人非常敬重中国人我们两个民族有不少共同相似的地方两国都有悠久的历史悠久的文化而且对家庭非常重视的;和中国人一样以色利人非常重视朋友间的友谊二战期间犹太人受到迫害时只有上海给犹太人提供了避难所场这段历史我们一直牢记在心里患难之间见真情啊”总领事艾雅克认真地说“你们有什么问题想了解我尽可能地回答” 以色列人的特点 民族特性 第一以色利民族的特性就是不轻言放弃认定目标不断努力最终达到目的 第二顽强的生存能力古往今来经受了许多磨难但是以色利人用坚强的意志生存下来不被他人所摧毁 第三以色利人非常重视教育家里再穷就是没有饭吃还是坚决不放弃教育 第四以色列自然资
3、源匮乏以色利人必须在某个领域很强才能生存他们在科研教育等方面投入巨大的物力和人力终于能够生存并发展起来 见面礼仪 以色列人初次见面一般是握手交换名片;第二、三次熟悉了对方就是握握手或者拥抱一下问些健康情况生活情况这样的问题 和以色列交往是比较简单的一般可以从他们的肢体语言中看出来喜怒哀乐假如高兴的话什么事情都没问题的;假如你看到他们好象挺焦虑或不自在的说明有什么地方要注意了或者他们对谈话结果不太满意总体来说以色利人比较爽快比较直截了当的对就是对错就是错说话不会绕弯弯这也许是个缺点有时候会得得罪人的比如吃饭时以色列人感到菜不好就会直接说出来 以色利人着装和西方人差不多深色的服装浅式的中装领带色彩
4、花巧一点没问题的女性喜欢比较彩色鲜艳的服装服饰以色利也是时尚的设计者 以色列人喜欢跟人辩论喜欢有挑战性的话题每个人都有自已的观念二个以色利人在一起会有三种观点 一般以色利人很关心新闻都喜欢谈一些体育、政治、美食文化、艺术等内容的话题他们还会谈些家庭、孩子和生活等多元化的话题对以色利人来说没什么禁忌的话题因为以色利人受教育比较高的在文化知识结构方面比较丰富 以色利人在颜色方面数字方面没有任何禁忌 餐饮要求 以色利人大多数都是移民他们的餐饮文化多元化也愿意接受新的不同的事物有一些严格信教的人他们的食物取胜严格按照教法规定这种严格信教的人肉类和奶制品是不能放在一起吃的肉类的屠宰和烹饪的方法都必须按照
5、犹太教义行事 跟犹太人交往餐饮的时候先问一下是不是有食物方面的禁忌知道有禁忌的话点菜的时候要蔬菜、水果、土豆和米饭就可以了;有的犹太人是吃鱼但是要吃带鳞的鱼海鲜贝壳一类是不吃的不信教的人没有什么禁忌的对新的东西都愿意尝试很多犹太人很喜欢中国菜 以色利人不习惯抽烟他们认为抽烟是对身体有害的餐饮方面以色利人一般是用刀叉的中国是用筷子的很多以色利人他们在吃中餐时愿意用筷子总领事打比方说他有时出去参加商务会议主人为他备了刀叉其实对他来说他更加愿意用筷子;还有就是干杯的习惯不一样以色利人酒也喝一点但喝得不多他们不想喝醉 以色利人常饮的饮料是矿泉水咖啡也喝得很多也喝中国茶“我们主办的官方活动会按照一些犹太
6、人规定提供一些食品对禁忌的食品官方是不提供的”总领事艾雅克笑道“假如中方请我吃饭我是没有什么禁忌的我很喜欢中国菜” 以色列人经商特点 四大特点 以色利商人经商有四大特点 一是很守时;二是注重服饰得体;三是见面以前会做充分准备工作;四是非常注重人际关系信守合同 一般做生意开始时他们都会准备书面合同这对他们很重要他们比较小心翼翼有点害羞的样子做事情一步步比较谨慎在商务交往中信任感建立起来建立了友谊也许书面合同等对他们来说就不是很重要了甚至不需要了 “对以色利人来说成为好朋友后大家就是家里人的关系”总领事艾雅克说 生意技巧 以色利人经商智慧举世闻名犹太人曾经几千年没有自己的国家他们分散在世界各地所能
7、做的工作就是经商其它是不允许做的这样时间长了自然做生意就精明起来 以色利商人在某个具体生意中是如何表现的? 总领事艾雅克举例说明以色利人要销售一个产品他先会和你介绍产品背景情况企业背景情况说明他们是如何进行产品开发的投入了多少精力财力会强调这产品有很好的市场前景等然后才具体地介绍某产品强调质量是很好的是经久耐用的最后给你报出产品的价格即使价格高也是物有所值 以色列商人也会花一些时间搞一些公关方面活动比如请吃饭请看戏等如果成为长期合作伙伴他们会记住你的生日还会要求你带着家人一起出去游玩 要善于捕捉商机 以色列驻上海总领事馆95%工作是促进以色利和中国的经贸文化合作 上海有一个以色利商会他们定期举
8、办活动这其中就有一些以中合作的机会;以色列经常有代表团来华访问考察中国代表团也去以色利参观考察这些互访活动都蕴藏着大量商机;还有展会比如说每年3月以色列人会组团来中国参加半导体展览会每年5月中国商人赴以色利参加农业展览会通过双边交流双方企业都获得了不少商机 商务习俗 中国公司与以色列公司做生意时须注意以下一些事项： A.与以色列公司通信(传真或信函)请使用英语 B.以色列公司希望外国合作伙伴迅速答复信函如果认为一星期以后才能答复以色列公司请先用传真通知他们 C.在向以色列公司作自我介绍时请集中介绍主要业务如果业务跨越许多互不相关的部门会给人留下不郑重的印象在介绍情况时最好附上产品目录(英语目录
9、) D.以色列公司视商务合同为合作的基础合同一经双方同意并签署之后任何一方不得随意违反或更改 还应了解其他有关信息： A.运输方面：以色列ZIM船运公司开辟了中国和以色列的航班以色列ELAL航空公司在北京和特拉维夫之间有直达定期航班 B.关税规定：以色列和中国于1992年签署了贸易协定使两国间的贸易关系得以正常化 中国向以色列出口商品享有最惠国关税待遇中国出口以色列的多数产品无需以色列的进口许可证有些产品如纺织品需要进口许可证许可证由以色列工业和贸易部自动授予不过有几种产品如瓷器、电池、玩具等在进入以色列之前须得到以色列标准协会的批准和证明 进口的一切手续和所需的进口许可证通常由以色列的进口商
10、负责办理 以色列向中国出口的产品享有中国向友好国家进口产品征收的最低关税待遇 C.以色列的工作日为星期日到星期五然而很多公司和政府部门星期五不工作上班时间从上午8点/9点到下午4点/5点 主要禁忌 每逢星期六是犹太教的安息日以色列的某些大厦的电梯事先都安排自动按钮无需按扭每隔一层楼自动停一次在犹太人居住区禁止拍照特别是外来人员不可犯忌在公共场所不许吸烟 1、交通全告停止的安息日 犹太教的安息日是从星期五太阳入海开始到星期六的傍晚时分止;大多数餐厅和电影院等场所在这段时间内都不营业公共交通也停顿在安息日耶路撒冷市内的一切交通机关全都停止工作这一天观光客最好勿搭车前往正统犹太教徒的居住区否则那些犹
11、太教徒会怒不可遏地向车上的人投掷石头 2、莫夸奖阿拉伯国家 以色列和阿拉伯诸国之间的纠纷层出不穷宗教上的原因是造成这种纠纷的根源所在伊斯兰教徒认为耶路撒冷是他们的圣地这个问题纠缠至今难以解决所以到了以色列或阿拉伯诸国应该避免夸奖对方任何一国否则势必引起麻烦 3、饮食禁忌 源于圣经对饮食的规定根据这些规定(kashrut)犹太人只能食用某些特定种类的肉类和鱼类而猪肉和兔肉以及贝壳类是不行的水里无翅无鳞的雀鸟之类有翅膀用四足爬行的物蝗虫蚂蚱蟋蟀与其类蚱蜢与其类这些都可以吃另外用于奶制品的餐具必须和用于肉制品的餐具分开使用鱼类、蛋、水果和蔬菜(Pareve食品)可以同肉类或者同奶制品同时食用分别用于
12、奶制品和肉类的餐具应当分开使用、清洗和存放安息日当天是不允许烹饪的只能把事先准备好的食物用小火慢炖通常这样的食品是Cholent(头天做好的菜)或Kugel(类似面条)按犹太教义犹太人不吃猪肉和海蛰不能把肉和奶制品一起食用人道的宰杀动物并严禁吃血、吃猪肉、无鳞的鱼类及其他被禁止的食物以色列人不吃猪肉牛肉可以吃但必须有犹太教牧师在场之下宰杀出来的牛且被宰杀的牛不能太痛苦的情况下才可以供人吃食他们还有一些禁忌：牛肉和牛奶不可以同时烹任也不可以两者同食没有鱼鳞的鱼类亦在禁吃之列 犹太教的饮食禁忌很多关于血旧约利未记中说耶和华告诫以色列人“凡以色列家中的人或是寄居在他们中间的外人若吃甚么血我必向那吃血
13、的人变脸把他从民中剪除” 4、光说一句“抱歉”并不能了事 在以色列如果犯了什么错误光说一句“抱歉”往往不能就此了事一犯了错你必须思路清晰地说出犯错的原因然后跟对方讨论、沟通如果省掉这一点只想用一句“对不起”来打发过去你会招来对方的轻视为了一件事你该把之所以如此的理由搬出来除非对方彻底了解否则寸步不让这也可以说是彼此尊重 5、参观犹太教圣地和教堂时 以色列民族大多不拘泥礼节可是如果参拜圣地礼节就不能不守而且严格得很要进入犹太教的圣地或教堂男性必须顶着一种叫做“哥巴”的帽子进入回教教堂的时候必须脱鞋赤足而入进入基督教教堂时必须脱下帽子参观这些地方不能以游山玩水的态度处之气氛应该是严肃的绝不可以一路嘻嘻哈哈
