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1、第八章 测量,第一节 测量概述第二节 态度量表,测量的概念,测量是指按照特定的规则将数字或符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程。（注意）要测量的不是事件、个人或物体本身，而是它们的特性。,测量程序,确定调研所关心的概念,制定架构,组成性定义,操作性定义,测量量表,评估可靠性和有效性,使用量表,调研结果,角色模湖的组成性和操作性定义,组成性定义_角色模糊是因个人所获信息与角色所要求的适当绩效不符而直接引起的操作性定义_个人从其他员工和顾客中感受到的对工作角色的责任和期望的总的不确定性,角色模糊的量表例子,测量量表有45个问题,部分问题如下:公司给我自由空间有多大公司期望我怎样去处理
2、工作中非正常的活动公司期望我完成的工作数量老板对我的满意度是多少其他部门经理希望我怎样与他们共事在工作中我应该如何表现同事希望我在工作中如何表现,四种主要的测量水平,类别_用数字来识别对象,个体,事件.顺序_除识别外,数字提供了事件或 对象拥有的相对数量信息等距_拥有类别与顺序量表所有的性质,加上相邻点间的间距是相等的等比_综合了上面三种的所有性质,加上绝对零点.,类别量表例子,性别 男 女 地理区域 城市 农村 郊区,顺序量表例子,请对下列品牌的传真机从按1到5进行排序。1表示最喜欢，5表示最不喜欢 松下 东芝 夏普 savin 理光,等距量表例子,您认为A餐馆的服务： 非常好 较好 一般
3、较差 非常差,等比量表例子,您的年龄 岁您的月收入 元,测量差异产生的原因,由于应答者稳定的特征导致的差异，如个性、价值观由于短期的个人同素引起的差异，如当时心情、时间限制调研访问时的环境主持访问的调查人员不同差异可能来自问卷内容测量工具不清晰,评价测量可靠性的方法,测试再测试可靠性_在尽可能相同的条件下,使用同一测量工具二次等价形式可靠性_在同一时间内,使用尽可能类似的两种工具对同一目标测量内在一致可靠性_在同一时间内,对测量同一现象的不同样本进行比较,评价测量工具的有效性,表面有效性_测量工具看上去像测量了所要测量的内容的程度内容有效性_测量工具的条款项目能够覆盖所研究内容的程度架构有效性_测量能够证实以所研究的概念为基础的理论建立的假设的程度,量表的定义,量表一词是指试图确定主观的、有时是抽象的概念的定量化测量的程序。它被定义为以数字代表客体的某一特征，从而对所考察的客体的不同特征以多个数字来代表的过程。量表是一种测量工具。,常用的态度测量表,评比量表等级顺序量表配对比较量表语意差别量表李克特量表购买意向量表,选择量表时必须考虑的一些基本因素,量表种类的选择平衡量表与非平衡量表量级层次的个数量级层次的奇数与偶数选择强迫性与非强迫性量表的选择,
