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1、浅谈网络营销中，网站版面设计策划的重要性 东方钢铁电子商务有限公司2019年10月11日东方钢铁电子商务有限公司2012年 12 月 17 日目录一、 绪论1.1 研究意义1.2 企业背景1.3 研究框架及研究方法二、 网络营销与版式设计2.1网络营销方法、渠道2.2网页的版式设计三、 客户服务意识3.1 服务理念的缺失到广告设计3.2 服务意识为营销带来的好处四、 结论参考文献一、 绪论1.1 研究意义本文研究的主要议题是结合工作期间参与过的友情链接、产品宣传广告设计等实践项目，针对钢铁及制造业领域电子商务产品推广方法进行相应的营销策略分析研究。早在1999年，第32届（夏威夷）国际系统科学
2、论坛上，加利福尼亚大学信息学院的Dr.Turban通过在全球范围内最有效用的几家大型网站进行了研究分析，并提出过任何一个公司电子商务的成功不是取决于一个响亮的名字，而是网页的合适设计策略。1.2 企业背景东方钢铁自2000年成立以来，长期从事钢铁及制造业领域的B2B电子商务服务。公司拥有完善的制造业企业电子销售、采购及交易平台，集成了领先对的电子支付、仓储管理、物流跟踪、电子单据、供应链融资等电子商务配套设施。东方钢铁依托云商务架构的制造业全程电子商务服务平台体系，为大型制造企业体on个符合企业运营特点的采购、销售供应链的专属及共享电子商务应用，旗下拥有东方钢铁在线、采购宝、安信宝、物流、循环
3、宝、化工宝等多个 2行业垂直平台，不仅可以提供第三方电子交易、支付、网络中介及供应链增值服务，帮助企业提升电子销售、采购的应用绩效，并加速中小企业的参与和融合，共同构筑诚信、专业的制造业高端电子商务社区。1.3 研究框架及方法（主要内容）全文将根据公司背景，进行以下几大板块的理解和讨论分析。首先，是借用网络文献资料搜索为主的形式对网络营销的方法、渠道和网页版式设计有一个清晰的认识。其中，网络营销与版式设计的关系或者说互推的作用是这篇论文主要讨论的问题。第二，网站版式设计究竟有哪些因素的确会影响到营销活动，将通过案例分析法得以验证。在这其中，我主要抓住的一点是客户服务意识为基础的营销策略，这里面
4、用到了麦肯锡的企业理论，专门是用来应对新型客户管理模式，也就是说网站版面的设计会影响到客户体验。第三部分，也是可以得出结论的部分，即越有强烈的客户服务意识，网站的设计越是能够被客户所接受，从而达到双赢的目的，不仅提升服务质量，也为公司在电子商务行业中的领先地位助力。因此，本文的研究，不仅是对自己数月来工作的总结和更加精细的推敲，同时也是以公司的发展为出发点进一步把握好工作中的每一个细节。二、 网络营销与版式设计2.1网络营销方法、渠道根据有关文献记载，常用的网络营销方法除了引擎注册之外，还有网络广告、交换链接、信息发布、邮件列表、许可E-mail营销、博客营销、个性化营销、会员制营销、病毒式营
5、销、口碑营销等等。其中，结合我所接触到的营销模式包括了引擎搜索、信息发布与交换链接三个内容。这三种网络营销方法，有共同之处，也各有利弊。引擎搜索是需要严格意义上的关键词排重才能有可能找到你需要的那个网站。比如钢铁行业，钢铁本身不是一个专利的名词，只有在附有一定条件下的钢铁才能被当作专利名词来使用。也就是说，只输入一个“钢铁”关键词，是无法马上定位到某一个独立网站的，然而这时候的竞争就很明显，越是靠前的网站被知晓的可能性就越大。交换链接，这是一个互惠共赢的营销方法，尽管是借用了别人的平台去增加点击量，好处是也许这其中有一部分是合作关系，并且可以不断的扩大链接的范围，可以发展成客户资源数据库，但需
6、要后续的跟踪关注链接。信息发布，相对比较简单的是形式，这时候的企业处于主动，而客户处于被动听取的状态，所以对语言描述能力的要求很高，就是用最简短的文字去表达出服务理念，也是对版面设计有着相对比较多的要求。最大的好处，对营销来说就是成本，以上这三种营销模式是通过网络的传播来发布、推广自己的，因此，营销的经营成本几乎是零，这也给营销活动开辟了新渠道。2.2 网页的版式设计从以上这三种网络营销方法的定义来看，网络营销对网站的版式是有一定要求的，比如说搜索引擎，通常我们借用最多的就是Google,Baidu等，可是大量的信息检索，可能让公司网站的名称会有重叠部分，无法得到及时的确认，从而错过了一次点击
7、访问，因此，要能够排名在搜索引擎的前面是比较困难的。那么另外两种方法也许可以辅助到我们，至少在面对新老客户的问题上，版面的设计可以帮助我们解决一部分客户访问量的问题。一个是交换链接，这是一个互惠的过程，为达到相互推广的作用而实行合作。网站首页点击访问量的增加意味着排名的靠前，交换链接的网站也就更好，抓住客户的机会就越多。而网站首页的设计需求是因为客户通常不愿意浪费时间在点击鼠标次数上面，所以只有做到更快、更便捷才能受欢迎。同样地，在信息发布上，版式设计的评判仍然应该由客户理解为标准。理由是，客户能够更快的掌握到我们产品的信息，就越快能够辨别确认自己的需求。这恐怕又可以从另外一个客户心理学的角度
8、去探讨，这里就不细说了。信息发布的渠道也是一个和客户对话的过程，是企业单方面的向客户传达我们可以提供的服务。这是对客户目标群落是有一定要求的。网页设计的原则是依附于主题鲜明、形式与内容统一、强调整体而成的。版面设计上会涉及到的主要特点有交互性与持续性、实用性、多维性、营销与设计结合的紧密性。根据认知心理学的概论，大多数人在短期记忆中只能同时把握4到7条分立的信息，而对多于7条的分立信息或者不分立信息容易产生记忆上的模糊或遗忘。所以在设计从导航栏到文字信息发布都是需要运用逻辑规律进行条理性处理。另一方面，针对需要加强表达的部分，做出一些特殊、明显的标记来吸引眼光。Google,全球最大的引擎搜索
9、起家的网站，他们的理念是“简单、易用即力量，为全世界而设计，为了明天保护好客户及以Google谋生的人，讨好客户的眼光并吸引注意力等等”。的确，他们成功了，就是在乔布斯走后，苹果公司处在动荡的境况下，Google毅然的挺立在那里，他们又一次跟上了世界的脚步。三、 客户服务意识搜索营销是一种基于搜索引擎平台的网络营销方式，主要是利用人们对搜索引擎的使用习惯，在人们进行信息检索的时候将营销信息传递给目标客户。搜索引擎营销追求最高的性价比，追求以最小的投入通过搜索获得最大的访问量。交换链接，即是各网站通过互相添加链接到首页的方式来互相借用平台增加点击访问量，这几乎是一种零成本的营销。然而，这个缺点也
10、很明显，就是无法进行跟踪搜索我们在对方网站的被点击量。另一个，是信息发布，这可以是多种方式的发布，比如设置公告栏、安插广告位等等。就是以一种通知、告知的形式向网站阅读者传递某种信息，这需要营销计划中制定好一定的目标客户群体，才是最具有针对性也是可能有效的。因此，转移到本公司的网站版式设计与营销工作的开展中，客户体验是放在第一位考虑的，这其中包括了网站的链接、协作、整理等等。3.1 服务理念的缺失到广告设计服务理念是需要在我们提升服务质量的过程当中不断完善的。从广告设计到客户管理理念是我们公司将半成品推出变为成品中的一道关键点也是难点。所面临的问题是，广告设计对营销理念理解的不足，对产品了解的不
11、足，而营销人员对广告设计的创新思维与交流沟通又是另一道障碍。广告设计与营销理念之间的沟通欠缺使得推出的广告未必能够达到预期的营销效果。麦肯锡意识论中，提到客户管理理念，他们认为最好的营销就是不营销。其实，重要的意义在于，我们对客户的理解是介于交流的结果，而不是行销的结果。所以我们只有做好产品，做好服务才是关键。版面的设计结合到营销工作中，主要可以被分为三部分内容，文字的关联性、导航的实用性以及关键信息的强调突出。从信息传播来看，导航栏的实用性和文字的关联、突出都是主要可以通过网站让商家主动表达并引导客户消费的关键要素。在营销理念的完善过程中，已经融入了广告的元素，但要通过文字的表达来传播就需要
12、有很强的逻辑性和条理性。上文提及的版面设计给客户带来的是心理需求正是说明了这个道理。3.2 服务意识为营销带来的好处就如同麦肯锡意识论中所说的，我们事实上不需要去做营销，能够留住客户的其实并不是营销，而是我们的服务。他们公司在为客户服务方面的确很有经验，第一，让客户参与工作，而不是定期通报，以直接启发性的方式来对待棘手的客户；第二，围绕客户的时间表来开展工作，切身关心客户的需求。离开麦肯锡后的希亚姆.吉里德拉达斯创立了一家属于自己的咨询公司，他懂得完成高质量的工作是不够的，还要学会让客户参与。以前，人们会认为那些knowledge workers会是带动市场的主力军，因为他们有技术，而现在随着
13、市场的波动，消费者要精明的多，要求也会高的多，如果我们关注的是技术产品的研发，而非可持续发展的客户关怀理念，那么只有像苹果公司那样，以乔布斯为核心人物的团队模式进行垄断式经营，却最终还是会被卷入市场竞争的浪潮中。第四章 结论与建议我们能够看到这是一个变革的时代，这就意味着我们的市场环境是变化的、充满挑战的、当然也是有机会可寻的。客户在这样一个时代下，期望值会越来越高，对服务的要求就会更多，对服务质量的需求也就更严，也会导致对服务效果的不满概率更高。所以自觉主动的去关心客户需求不仅是要在面对客户的时候，带着客户服务的意识，主动求真求实的愿望，发自内心的去做好每一个产品。这是企业认真探究市场的原始
14、动力，为产品创新提供方向，为企业赢得竞争的前提条件。参考文献：Barcellos Silvia (2000) “A Two Factor Theory for Website Design”, the 32nd Hawaii International Conference on System SciencesOnline:http:/ieeexplore.ieee.org/xpls/abs_all.jsp?arnumber=627218 (Accessed: 16.12.2012)Dr.Turban E. (1999) “Determinants of Successful Website Design: Relative Importance and Recommendations for Effectiveness”, the 32nd Hawaii International Conference on System Sciences Online: http:/ieeexplore.ieee.org/xpls/abs_all.jsp?arnumber=772943 (Accessed: 16.12.2012)东方钢铁电子商务服务宣传手册 2010年版Rasiel M.E.& Friga P.N.(2009) 麦肯锡意识 （p164-p176）机械出版社
