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1、参观4s店观后感 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式以下是参观4s店观后感请看： 为了使咱们汽车专业的学生对于自身的专业发展有更深层次的了解机电系领导以及汽车教研室教师决定组织大一的汽车专业学生对阳江上海大众4s店进行参观学习通过今天下午对阳江上海大众4S店的参观和部门经理的讲解使得我们学生对上海大众这个品牌以及对4S店的产生和运营方式有了进一步的了解 有些学生以前总是不知道4S店是干什么的通过这次的实地的参观学习知道了4S店就是汽车生产厂家直接的销售点也可以理解为一级市场为什么说是4S这是由四个S开头单词组成的这四个单词分别是销售（Sale)、零配件（Sparepart)、售
2、后服务（Service）、信息反馈（Survey） 一、售前服务 我们是由部门经理带进店里的刚进店里就有销售顾问上前问好从这个动作中我们看到了一个销售顾问最基本的素养之后我们看见店里的陈列这里的陈列让我们眼前焕然一新干净的环境和休息区现代化的汽车陈列给人的感觉不是像在逛商场更像是在欣赏一件艺术品在这之后部门经理给我们耐心讲解了上海大众的来源一汽大和上海大众共同属于德国大众公司旗下的品牌又给我们讲解了汽车的主要等级分别为A级轿车属于低端的家用轿车、B级轿车属于中等的家庭轿车现在人们大多选择B级轿车、还有C级轿车这种轿车属于高端轿车这种轿车只有那种高端人士才买得起的上海大众旗下的车型分别为朗逸、帕
3、萨特、途观、凌渡 之后部门经理又给我们讲解了关于销售顾问方面的知识销售顾问这个角色其实就是在客户买车的时候给予适当的引导让客户在了解车型的情况下充当解说员的角色部门经理充分的给我们讲解了大众的某一种车型从车的机身到车的内部他在给我们讲解的时候就像在面对一个顾客这一点是让我们很佩服从他的讲解中我们学到了销售最重要的就是服务只要你服务做好了那么你就是一个合格的销售顾问前提是在服务前面你要有充足的产品知识来作为基础从这个我们可以看出你想提供一份好的服务给顾客就必须要在学校好好积淀一定的汽车文化知识 二、售后服务 上海大众这个品牌贯穿严谨就是关爱的理念从接待到了解、从服务到结算每一个步骤每一件事情都做
4、的是那么的严谨那么细心俗话说得好公司没有明确的组织就没有存活下去的希望上海大众之所以做的那么好之所以大众在人们心中走在前方靠的就是组织的明确今天下午参观维修车间的时候有些学生偶尔看见了“上海大众服务站组织结构图”他们对此很有感触最高的是服务总监其次是服务经理、车间主任、备件经理、技术经理最后是服务顾问、组长试想一下如此明确的组织结构图上海大众不想做好都不行啊 之后我们就走到了后面的机修车间我们刚一抬头就看到了整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全这六个词深深地印在了我的脑海 整理如果一个车间没有整理好物品乱放这样会严重影响技术员的心情进一步影响对车的修理和保养如果一个车没有好好的保养没有好好的修理
5、那么车自身的隐在危险就会对车主产生威胁整理对于整个车间起着重大的作用、 整顿作风是每一个公司和企业的核心如果一个公司的核心坏了那么不用说这个公司干不长了不久就会破产所以整顿这个词也同样起着重大的作用整顿维修车间的作风就是在给车间治病把坏的作风扼杀在摇篮里 清扫每一个车间都要保证干净的卫生让技术员在干净的环境里工作会提高效率进一步提升公司的利益 制度每一个公司都有相应的制度如果没有相应的制度那么这个公司就像没有将军的军队一样散乱不堪相反上海大众的维修车间却有相应的制度在那一面墙上总共有五块板这五块板分别记着质量检验制度、质量管理制度、安全生产应急预案领导小组、安全生产制度、安全生产应急预案这五个制度的相辅相成共同促进了维修车间的运营 三、总结 从今天的参观中我们学到了重要的几点不管在生活中你担任什么角色你都要明白这个角色的责任还有不管是营销还是销售最重要的还是服务还有细心要认真细心的做好每一件事请严谨就是关爱对待每一件事情的严谨就是对自己成功的肯定
