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1、54、绩效考核方法的四种分类各有什么特点及其适用范围？（12分）参考答案：(1)控制导向型绩效考核方法：考核重点在于产出和贡献，而不是行为和过程。这类考核方法是用于其职位工作输出成果宜于表现为客观.具体及可量化的绩效指标的被考核者。例如在企业一线从事具体生产经营工作的蓝领员工、推销员等。(2)行为导向型绩效考核方法：考核重点在于甄别与评价员工在工作中的行为表现，即工作是如何完成的。适用于职位工作输出成果难以量化或者强调以某种规范行为来完成工作任务的情景，诸如组织中的事务管理人员和行政管理人员等。(3)特质导向型绩效考核方法：考核重点在于员工的个性特征，对工作的最终结果关注不够。适用于以员工开发
2、为目的的绩效考核和对高级管理人员的绩效考核。(4)战略导向型绩效考核办法：着眼于企业发展战略，贯穿于绩效指标构建、执行、考核与评价的全过程。适用于注重战略发展、管理基础好的组织。 55、如何提高绩效管理培训工作的针对性和效果?（11分）参考答案：（1）从培训管理的角度，企业的当务之急是建立系统、规范的培训管理流程，包括培训需求提出、培训需求评估、培训计划变更、培训效果评估、培训课程提供商等各个环节。（2）从绩效管理的角度，为充分发挥培训工作对业务发展的推动作用，还需要配套的建立合理的考核指针体系和绩效工资系统，并在此基础上开发和建立内部的课程体系，以指导和推动绩效管理的培训工作。（3）从企业战
3、略的角度，应明确绩效管理的培训对企业发展的战略意义，创造条件以逐步提高绩效管理在企业的地位，促使绩效管理由行政事务性工作向战略性工作的转移。56、简述KPI法的实施步骤。（10分）参考答案：步骤1：明确公司的战略与战略目标；步骤2：确定驱动战略目标的关键流程及KPI；步骤3：将公司KPI与关键流程绩效指标分解到各部门；步骤4：根据部门职责和部门年度重点工作推导出KPI指标；步骤5：把以上两个步骤中的KPI汇总，形成的部门KPI集合；步骤6：对部门KPI集合中的指标进行筛选，确定部门级KPI；步骤7：编制各部门KPI指标。57、请阅读下面一个关于情境模拟实验的描述，在一具窄口烧杯里，放有三个直径
4、比杯口稍小一些的乒乓球，每个球上都穿着一根线，现在，有两个三人小组参加实验，要求参加者每人提取一根线，将乒乓球从烧杯中提出。实验主持人告诉甲组的成员，比赛是个人竞赛，奖励第一个将乒乓球提出的成员。实验主持人告诉乙组的成员，比赛是团体竞赛，甲组和乙组竞争，奖励最先将所有的乒乓球提出的小组。请回答下列问题：(1)哪个小组可能先将所有的乒乓球提出烧杯？为么？（9分）(2)实验结果对于处理管理中合作与竞争的关系有何启发意义？（8分）参考答案：(1)团体竞争组最可能取得胜利，因为团体的目标导向统一的目标，避免内耗。对于解决竞争和合作的关系有启发意义。(2)A.在团体内，个体竞争是必须的，但过分强调个体竞
5、争，会使团体的气氛变得压抑.人际关系变得紧张，合作为减少。在企业竞争日趋剧烈的今天，要鼓励团体成员之间的紧密合作，激发积极性和创造性，提高团体工作的效益。B.团体合作并不是万能的，这要看工作任务的性质.工作方式的特点和要求。对于需要相互配合的工作，团队合作的氛围更利于提高相互配合的效率，而以个人工作为主要形式的工作，则更要强调个人竞争。C.在面对利益分配问题时，管理者自己要处理好个人与集体的关系，争取多做贡献，努倡导团队精神，做出表率。58、简述什么是绩效改进及其指导原则?参考答案：（1）绩效改进是这样一个过程：首先，要分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效中存在的问题；其次，要针对存在的问题制
6、定合理的绩效改进方案，并确保其能够有效地实施，如个性化的培训等。（2）指导原则是：1)绩效改进是绩效考核的后续工作，2)绩效改进必须自然的融入部门日常管理工作中，才有其存在价值3)是为帮助下属改进绩效、提升能力，与完成管理任务一样都是管理者义不容辞的责任。59、一家企业的绩效考核制度中包括以下三条：对于部门主管以上的领导干部，终由主管领导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一来的表现填写“年度领导干部考核评议表。该表汇总后将分数按“领导、同级、下属(2：3：5 的权重)加权平均得出总分。全体员工共分四组排序：普通员工.主管级干部.部门经理.高层领导。每组按考核结果分
7、五个等级，每一等级各占一定比比例：等级 A B C D E比例 10% 30% 54% 5% 1%考核结果运用：A 等级范围的人有机会获得晋升，而E 等级的将被淘汰(或降级)(1)请指出前两条规定使用了什么绩效考核办法？（8分）(2)这一制度应如何进一步完善，请提出具体建议？（10分）参考答案：1：使用的考核办法有：360度考核办法，即考核主体的多元化，采取领导、同级、下属分别评价的方法；强制分布法，把普通员工、主管级干部、部门经理。高层领导四组分别进排序，每组再分配为五个等级，这种方法称为强制分布法。2：(1)需要加入内部客户评价，即他所服务的部门对他进评价。(2)优化强制分布比例。一般而言
8、，A.B 之和应占20%左右，如A 占5%.B 占15%；D、E 之和基本上与A、B 之和相等；E 可以略少一点，以便淘汰。(3)考核结果可以在薪酬、培训、福利、晋升等多个方面应用，以扩大激励效果。60、什么是360度绩效考核？它有什么优点和缺点？（10分）参考答案：(1)360度绩效考核为了给员工一个最正确的考核结果而尽可能的结合所有方面的信息，这些方面包括：上司、同事、自己、下属、客户与供货商等。这种绩效考核更重要的目的是用于了解员工在那些方面做得好，在那些方面做得不好，从而在今后的工作中改进。它表明的是一个个体或团队主动获得绩效回馈信息的行为。-5分(2)360 度绩效考核有以下优点：1
9、)比较公平公正2)加强部门之间的沟通3)人事部门据此开展工作较容易缺点：1）定性考核比重较大， 2）不同考核渠道，反馈信息不同时，很难分辨。3）360度绩效考核法收集和处理数据的成本较高。4）在实施360度绩效考核法时，如果培训和运用不当，可能会在组织中造成紧张气氛，影响组织士气。1.简述什么是基于标杆超越的绩效考核体系?答案要点：基于标杆超越的绩效考核体系就是企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先的.最优灭亡的企业的关键业绩行为作为基准进行考核和比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，并在此基础上确定企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略。2.运用标杆超越设计绩效
10、考核体系的优势体现在那些方面?答案要点：(1)建立以绩效改善为关注点的绩效考核标准(2)绩效指标体系的设计更加关注于满足顾客需要 (3)激发企业中的个人.团体和整个组织的潜能，充分发挥他们的潜力，提高企业绩效(4)有利于促进企业经营者激励机制的完善3.简述绩效回馈与面谈的目的。答案要点：(1)让员工了解上个考核周期中的考核结果，作为改进其今后工作的依据。(2)给下属提供一个良好的沟通机会，了解下属工作的实际情况和困难，并让员工确信企业可以给予他们所需要的帮助。(3)共同讨论下属未来的发展规划和目标，确定企业.主管.员工个人的绩效改进行动计划。4.简述绩效面谈的过程。答案要点：第一步营造一种积极
11、.和谐的气氛;第二步说明面谈的目的.步骤和时间第三步根据预先设定的绩效指标讨论员工的工作完成情况第四步与员工一起分析成功与失败的原因第五步讨论员工行为表现与组织价值观相符合的情况第六步讨论员工在工作能力上的强项.有待改进的方面以及可能的解决途径第七步讨论员工的发展计划第八步为员工下一绩效周期的工作设定目标和绩效指针第九步讨论员工需要的资源与帮助 第十步双方签字认可6.简述三种绩效改进工具：波多里奇绩效标准.六西格玛管理和ISO 管理体系。答案要点：(1)波多里奇绩效标准通过识别和跟踪所有重要的组织经营结果，关注整个组织在一个全面管理框架下的卓越绩效，从而保证顾客.产品或者服务.财务.人力资源和
12、组织的有效性。(2)六西格玛管理，集中在测量产品质量和改进流程管理两方面，推动流程改进和节约成本。(3)ISO 管理体系是一个产品符合性模式，目的是为了在市场环境中保证公正，从而集中弥补质量体系缺点和消除产品的不符合性。7.简述中层管理人员和一般员工绩效考核的主要内容。答案要点：(1)中层管理人员绩效考核的主要内容有：业绩考核.专业知识和技能的考核.管理能力.指导能力.沟通和协调能力.创新能力(2)一般员工绩效考核的主要内容有：年度和月度业绩的考核.服务考核.能力考核.工作的安全性和规范性.工作的纪律性8.绩效管理培训计划的目的和主要内容。答案要点：(1)绩效管理培训计划的目的是为了增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除各种误解和抵触情绪;掌握绩效管理的操作技能，保证绩效管理的有效性(2)绩效管理培训计划的主要内容包括：培训原则.培训目标.培训对象.培训时机.培训课时.培训方式.培训内容.培训流程。9.制定绩效管理制度的基本原则。答案要点：(1)公开与开放的原则(2)回馈与修改的原则(3)定期化和制度化原则(4)可靠性与正确性原则(5)可行性与实用性原则
